Столичная сфера услуг фиксирует изменение потребительского поведения москвичей после первой волны пандемии. Причем, перемены не в пользу бизнеса. Спрос на различный сервис так и не восстановился после отмены режима самоизоляции, по сравнению с прошлым годом падение составляет в среднем 30-40%, говорят опрошенные “Ъ FM” предприниматели. Они опасаются, что ситуация станет еще хуже из-за рекомендаций властей по переводу офисных сотрудников на дистанционную работу. Выживет ли бизнес в таких условиях? Выясняли Григорий Колганов и Юлия Репринцева.
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ / купить фото
Карантин, похоже, выработал у потребителей иммунитет к лишним расходам и частым выходам из дома. Владелица студии наращивания ресниц Look & Style Алена Сабанова после первой волны решилась на ремонт, чтобы соответствовать новым санитарным требованиям. Теперь отбить эти затраты даже не мечтает: клиенты за ее услугами не спешат.
«Перспективы пока что не радужные. Спрос упал на 40% точно.
Неизвестность пугает людей, и они начинают максимально экономить.
Люди либо привыкли обходиться без услуг бьюти-мастеров, либо стали более аскетичны, вообще, в этом вопросе», — отметила Алена Сабанова.
Медленно, но верно иссякает поток потребителей косметологических услуг. Эта индустрия едва успела восстановить спрос после весеннего провала, говорят игроки рынка, а сейчас новое падение. Причем, одна из причин такой ситуации — школьные каникулы, рассказал “Ъ FM” гендиректор клиники эстетической медицины РИТ Антон Щукарев: «Пациентов становится меньше, потому что деток сейчас закрыли, школы позакрывали, соответственно, очень большое количество мам, кто с детьми сидит, они остались дома. Пациенты начинают потихонечку готовиться к тому, что закроют опять, и они стараются уже теперь меньше выходить».
Интересная ситуация сложилась в индустрии чистоты. В начале первой волны спрос на клининговые услуги даже ощутимо вырос: граждане особенно активно обращались за противовирусной дезинфицирующой уборкой. При этом вполовину сократились корпоративные заказы — убирать пустующие офисы не за чем. Вскоре и частных клиентов поубавилось — стало страшно впускать в дом чужих людей.
После выхода с самоизоляции потребители не спешат возвращаться к прежним привычкам, сетует владелица клининговой компании ZoomIn Наталья Львова: «Как только мы вышли с карантина, определенное количество объектов обратилось с просьбой поставить на паузу. Нам сказали о том, что “мы вообще не понимаем, что будет, если повторится ситуация первой волны, мы просто не сможем вам ничего оплачивать”. Клиенты выбирают вариант как-то обойтись своими силами, найти каких-то своих теть».
Предчувствия потребителей не обманывают: столичные власти настоятельно, то есть под угрозой штрафов, попросили компании отправить офисный персонал на удаленку. И сфера услуг не зря опасается дальнейшего падения спроса.
Но по идее, если москвичи осядут по домам, интерес, например, к ремонту техники должен вырасти, ведь исправный компьютер — главный инструмент дистанционной работы. Но технический директор компании «Ноутбук 1 сервис» Алексей Виолин все равно готовится к худшему: «Если люди сидят на удаленке на дому, технику нормально не ремонтирует никто. Если люди будут сидеть, то они, соответственно, не будут носить. Если ограничить количество мастеров, то мастера не будут справляться с работой. Если сейчас опять закроют на карантин, сервис придется закрывать. Финансовая подушка безопасности в принципе уже исчерпана. Единственный доход еще с интернет-магазина, и все».
И все же “Ъ FM” удалось найти предпринимателя, который с оптимизмом смотрит на перспективы второй волны самоизоляции. Сооснователь службы заказа массажа на дом SpeedySPA Наталья Кармалеева рассказывает, как весной спрос на их услуги вырос в несколько раз, но воспользоваться этим не удалось — сервис тоже ушел на карантин. Бизнесвумен надеется, что новые ограничения будут не столь жесткими, и на этом получится заработать: «Массаж — это такая услуга, которую не всегда можно перенести, если у вас, например, сильно болит спина, особенно, когда вы много времени проводите за компьютером не в удобном офисном кресле, а где-то на кухне сидя. Спрос вырастает. Надеемся, что нам работать не запретят, а спрос, как и в прошлый карантин, все-таки вырастет, и мы тогда уже сможем работать и наработать новых клиентов».
Специалисты по потребительскому поведению успокаивают: привычки клиентов не всегда меняются безвозвратно.
Как только наступит определенность с коронавирусом, москвичи могут вернуться в салоны, сервис-центры и кабинеты косметолога.
Другой вопрос — доживет ли бизнес до этих времен?
Московским компаниям, которые не перевели на удаленку половину офисных работников, может грозить штраф до 1 млн руб. или приостановка деятельности на срок до трех месяцев.