За последний месяц в Русфонд пришло три письма от благотворителей с просьбой вернуть пожертвование. Сообщения были подписаны мужьями, чьи жены отправили деньги на лечение детей с общего счета. Ежедневно в Русфонд поступает около 6–7 тыс. пожертвований со всего мира, в среднем в год приходится возвращать около 20 тыс. руб.
Одно из недавних обращений в Русфонд было от К., который оформил претензию о несанкционированном списании средств. Его супруга отправила на лечение Алисы Ивановой €5 через платежную систему PayPal, куда К. и подал жалобу.
Сотрудники Русфонда провели с К. переговоры, и он согласился оставить пожертвование в силе. Если бы К. этого не сделал, фонд вернул бы деньги со штрафом — а это уже не €5, а €7. Сумму штрафа пришлось бы изъять из средств, переведенных на лечение ребенка другим человеком.
Переговоры с К. велись несколько дней. Чтобы вернуть пожертвование, требуется заявление и документ, подтверждающий личность благотворителя. Выясняются причины, по которым он хочет вернуть деньги. Если представить, что просьб о возврате в месяц будет не три, а 33, потребуются дополнительные сотрудники, труд которых тоже придется оплачивать из благотворительных пожертвований.
Самая распространенная причина возврата — ошибка при вводе данных, жертвователи отправляют сумму большую, чем планировали: вместо 100 руб.— 1000 руб. Случаются технические сбои платежной системы — например, пожертвование списывается дважды. Это уважительная причина вернуть деньги.
Русфонд всегда идет навстречу жертвователям: они вольны распоряжаться своими деньгами. Но до определенного момента: если адресный сбор закрылся, а средства фонд уже перевел по назначению, пожертвование не может быть возвращено. Чтобы его вернуть, деньги пришлось бы брать из других сборов, и это нарушило бы права остальных благотворителей.
Схожая практика и у других крупных фондов.
— Благотворительность — дело добровольное, мы готовы вернуть пожертвование, если к нам обратятся с этим требованием в течение года после его совершения,— говорит директор фонда «Подари жизнь» Екатерина Шергова.
Однако невозможно вернуть деньги, если они были опущены в специальный ящик для сбора средств,— в этом случае жертвователя нельзя идентифицировать.
Если пожертвование было сделано в помощь конкретному ребенку, а для него сумма уже собрана, сотрудники «Подари жизнь» уточняют у благотворителя, может ли фонд потратить его деньги на что-то другое. Если следует отказ, средства возвращают.
В православной службе помощи «Милосердие» пожертвования, которые кажутся ошибочными, помечают ярлыком «Невыясненное» и не расходуют до прояснения обстоятельств.
— Несколько месяцев назад к нам обратился крупный жертвователь, пожертвование было совершено с их с женой общего счета без его ведома,— рассказала Софья Жукова, руководитель отдела фандрайзинга фонда «Нужна помощь».— Мы вернули средства, но заявитель стал время от времени перечислять деньги на наши программы. Для него решающим фактором стало то, что изначально мы пошли ему навстречу.
весь сюжет
rusfond.ru/issues/783