Введение карантинных мер и режима самоизоляции на фоне распространения COVID-19 привело к резкому росту продаж продуктовых интернет-магазинов. Так, оборот входящего в X5 Retail Group Perekrestok.ru за первый квартал превысил 2 млрд руб.— это почти половина выручки площадки за прошлый год. Резко наращивают продажи и конкуренты. Но аналитики ожидают значительного снижения после окончания пандемии.
Фото: Роман Яровицын, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Роман Яровицын, Коммерсантъ / купить фото
По итогам первого квартала чистая выручка онлайн-супермаркета Perekrestok.ru выросла на 135,3%, до 2,09 млрд руб. год к году, сказано в отчетности материнской компании X5 Retail Group (также включает сети «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»). Это почти половина продаж площадки за 2019 год (4,31 млрд руб.) и на 62% больше выручки Perekrestok.ru за 2018 год (1,29 млрд руб.).
Как отмечают в X5, в условиях распространения COVID-19 онлайн-супермаркет работает в условиях полной загрузки. Общее количество заказов в первом квартале выросло более чем в два раза и превысило 590 тыс. единиц.
В марте в пиковые дни количество доставленных заказов превышало 8,7 тыс. единиц, а средний чек вырос с 3,6 тыс. до 6 тыс. руб. год к году. Для обеспечения повышенного спроса магазин увеличил количество курьеров, сборщиков и расширил собственный автопарк на 20%, а также заключил партнерство с пятью транспортными компаниями.
На волне ажиотажного спроса также появились сообщения о длительных задержках с доставкой. Управляющий директор Perekrestok.ru Леонид Довладбегян объяснял, что неготовыми к первой вспышке ажиотажного спроса были и поставщики, а требования к дезинфекции помещений из-за COVID-19 осложнили работу складов. Кроме того, рассказывает он, на волне панических настроений и опасений дефицита потребители сначала делали большие заказы, но убедившись, что продукты в магазине есть, отказывались от них: для обработки возросшего числа возвратов также потребовалось дополнительное время.
В связи с растущим спросом Perekrestok.ru открыл 15 апреля новый dark store (магазин без покупателей, предназначенный только для доставки) — раньше запланированных сроков. Это позволит увеличить мощности онлайн-супермаркета в Москве на 40% до более 10 тыс. заказов в день в текущей ситуации, сообщает X5.
Представитель «Утконос-онлайн» Юлия Володяева рассказала, что в марте выручка площадки выросла более чем на 60% год к году, не называя абсолютных цифр. В апреле спрос на доставку продуктов не изменился, добавляет она. Коммерческий директор Perekrestok.ru Елена Матвеева подтверждала, что средний чек и спрос остаются стабильно высокими, при этом покупатели от бакалеи, бытовой химии и т. п. переключаются на свежие фрукты, овощи. По ее словам, сегодня онлайн-супермаркет доставляет более 7 тыс. заказов в день.
Управляющая электронной коммерцией «Вкусвилл» Лариса Романовская говорит, что с 11 марта среднее число заказов в день выросло в десять раз до 8 тыс., и за месяц компания подключила к собственной доставке новые города: Санкт-Петербург и Казань.
Гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров называет X5 главным бенефициаром роста спроса в онлайн среди торговых сетей.
Компания не только ускорила развитие Perekrestok.ru, но и в марте запустила экспресс-доставку из «Пятерочек» по всей Москве, а также переоборудовала некоторые неэффективные магазины в небольшие dark store, поясняет он.
Как сообщили в X5, сегодня доставка доступна из 115 магазинов «Пятерочка» в Москве, что покрывает более 90% домохозяйств, а в день обслуживается 10 тыс. заказов. Но ускоренное развитие онлайн не сможет полностью заместить снижение трафика в магазинах из-за режима самоизоляции, отмечает господин Бурмистров. Глава Ассоциации компаний розничной торговли Сергей Беляков оценивал падение трафика на 20–25% в зависимости от формата.
Хотя текущая ситуация и даст мощный толчок для развития онлайн-торговли, полагает основатель сервиса доставки FoodFox (с 2017 года «Яндекс.Еда») Максим Фирсов, после окончания карантинных мероприятий из-за пандемии COVID-19 и облегчения передвижения количество заказов и приток новых клиентов резко сократятся.