Компенсации оставили без сроков
Почему «Аэрофлот» перестал возвращать деньги за отмененные рейсы клиентам туроператоров
«Аэрофлот» пока не вернет деньги за билеты туроператорам. Так что на компенсации могут претендовать лишь самостоятельные туристы. Авиакомпания разослала партнерам — крупнейшим игрокам туристического рынка — письма, в которых сообщила, что сейчас компенсировать ничего не будет, но вернется к этому вопросу через какое-то время. Точных сроков в рассылке не названо. В «Аэрофлоте» на запрос “Ъ FM” не ответили.
Фото: Вера Тюкалова, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Вера Тюкалова, Коммерсантъ / купить фото
В Ассоциации туроператоров России пояснили, что речь идет только о клиентах турагентств. Сейчас перевозчик фактически отключил им возможность оформлять вынужденные возвраты из-за отмены рейсов, рассказала “Ъ FM” исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе: «Было сделано официальное заявление, что деньги за билеты, если они выписывались через дистрибьюторов, компания возвращать не будет.
И “Аэрофлот”, и “Победа” не отказываются от своих обязательств, но их выполнение продлевается на неопределенный период до 2021 года.
При этом те пассажиры, которые покупали напрямую на сайте компаний, находятся в привилегированном положении. У них есть еще шансы вернуть деньги за билеты. Я бы сказала, что все проблемы, которые возникают сейчас, это на самом деле проблемы клиентов, так как они купили билеты через туркомпанию. На тот момент это могло оказаться дешевле.
Для самостоятельных туристов возвраты по-прежнему действуют. Правда, получить за купленный билет наличные почти невозможно. Дозвониться в S7 и Utair по этому поводу не удалось: пока что компании обещают вернуть деньги. А лоукостер «Победа» на днях сообщила, что выдаст клиентам ваучеры. Ими можно будет воспользоваться до 1 июля 2021 года. А потом, если пассажир вдруг не успел истратить всю сумму, компания вернет остаток на карту. Такая политика выглядит логично, ведь доходы у перевозчиков почти обнулились, а вот расходы остались, отмечает исполнительный директор агентства «Авиапорт» Олег Пантелеев: «Авиакомпании, вне зависимости от того, выполняются полеты или нет, несут очень большие издержки, связанные с оплатой лизинга воздушных судов и работой персонала. Если авиаперевозчик вернет деньги пассажиру, лишив себя оборотных средств, после возобновления полетов за эти потери заплатит пассажир, для которого в будущем билеты обойдутся дороже».
Почему вернуть деньги за авиабилеты становится все сложнее
Российские авиакомпании только в марте потеряли четверть пассажиропотока и с каждым днем будут терять все больше. Тем более что многие российские регионы вводят специальные ограничения для всех, кто прибыл из Москвы и Санкт-Петербурга.