Чистилище Facebook
Кто и какой ценой защищает пользователей от нежелательного контента
Около 15 тыс. человек по всему миру работают в офисах нескольких компаний, единственным предназначением которых является защита пользователей Facebook от нежелательного контента. Но эти же люди сами страдают от постоянного стресса, страха за свою жизнь и боязни ошибиться. Иногда они решают уйти с работы, а иногда — из жизни, некоторые подают иски к соцсети и ее подрядчикам. Основатель соцсети Марк Цукерберг считает их истории «слегка преувеличенными», но, как выяснила Financial Times (FT), сами фабрики модераторов признают, что такая работа может привести к посттравматическому стрессовому расстройству.
Фото: Elise Amendola, AP
Фото: Elise Amendola, AP
За последнее десятилетие Facebook трижды признавалась «лучшим местом для работы» по версии сайта Glassdoor. Американские сотрудники крупнейшей в мире соцсети зарабатывают в среднем $240 тыс. за год, могут уйти в оплачиваемый отпуск при рождении ребенка, обеспечены бесплатным питанием, ходят в фитнес-залы и получают различные бонусы. Но все это только для тех, кто работает непосредственно в офисах соцсети. В то же время около половины из более чем 30 тыс. человек, работающих на социальную сеть,— модераторы, чьими непосредственными нанимателями являются компании-подрядчики Facebook. Их средний заработок примерно в десять раз ниже, а вместо бесплатной еды и развлечений в этих офисах — бесконечный стресс и шутки о суициде.
По всему миру, включая США, на Facebook работает более 20 центров модерации контента. Одной из таких фирм в США является Cognizant, в Европе пользователей Facebook от нежелательного контента защищают модераторы Accenture. И те и другие подписали соглашения о неразглашении информации о своей работе. По данным The Verge, работники Cognizant не имеют права говорить, что их работодатель вообще имеет какое-то отношение к Facebook. А в распоряжении Financial Times оказались документы, в которых Accenture признает, что работа модератора соцсети может привести к расстройству психики. У компании три офиса в Европе — в Варшаве, Лиссабоне и Дублине, в каждом из которых трудится по несколько сотен человек. В начале января всем им был разослан на подпись документ.
Подписывая договор, сотрудники соглашались с тем, что работодатель предупредил о возможных негативных последствиях их работы для психического здоровья, включая возникновение посттравматического стрессового расстройства.
Модераторы Facebook целыми днями просматривают фото и видеоматериалы порнографического или насильственного характера, читают сотни постов с угрозами и каждые десять секунд принимают решение, что может оставаться на страницах крупнейшей в мире социальной сети, а что нет. При этом их решение должно быть правильным, то есть совпадать с мнением их наставников. Если процент их правильных решений опустится ниже 98%, они будут уволены. Между тем принимать правильное решение становится все сложнее. Если изначально у модераторов было всего три критерия, по которым они должны были оставлять или удалять материал из соцсети, то со временем их число возросло сначала до 15, а теперь их и вовсе более 100.
По словам одного из сотрудников такой фабрики модераторов Accenture, работники здесь «плачут каждый день», «многие просят больничный из-за психологического состояния, уходя на три–шесть месяцев».
Ничуть не лучше обстановка и в офисах Cognizant. Местные сотрудники рассказывали The Verge, что модераторы постоянно шутят о суициде, курят марихуану, чтобы хоть как-то расслабиться, занимаются сексом на лестничных площадках или в комнатах для кормящих матерей в поисках дозы дофамина. «Когда я начинал работать там, я думал, что самым сложным для меня будут изображения насилия, сексуальных надругательств или издевательств над животными, и я думаю, что это так и было,— заявил FT один из модераторов.— Но когда ты работаешь по шесть часов в день, пять дней в неделю над ненавистническими комментариями, то они начинают воздействовать и на тебя. Я цисгендерный гетеросексуальный белый мужчина, и я не могу даже представить, насколько это ранит людей, представляющих меньшинства».
Против Facebook уже поданы иски в США и Ирландии (там расположена европейская штаб-квартира корпорации) от бывших модераторов, которые обвиняют компанию в доведении их до депрессии и панических атак. Сама Facebook же отвергает все обвинения, заявляя, что компания просит всех своих подрядчиков заботиться как можно лучше о психологическом состоянии модераторов, учитывая особенности их работы, а про соглашения вроде того, что разослала своим сотрудникам Accenture, в Facebook якобы ничего не знали. Сам же Марк Цукерберг в июле прошлого года во время собрания сотрудников компании заявил, что некоторые из этих историй «слегка преувеличены».
