— Так выпьем же за наших дорогих клиентов! Потому что наш клиент с нами через все кризисы прошел, и вы сами знаете, мы на многое готовы ради нашего, настоящего, маржинального клиента! — В соседнем зале ресторана туриндустрия встречала Новый год. Микрофон переходил из рук в руки. В тостах проскальзывало «мы видели, как уходят крупнейшие» и «всякое бывало с нами за этот год». А у меня в голове засело: «Маржинальный клиент. Маржинальный клиент».
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
Фото: Дмитрий Лебедев, Коммерсантъ
«Они же пьют за лохов!» — в ужасе подумал я. Ну а за кого ж еще, как назвать всех этих покупателей пакетных туров, которым можно продать в одной упаковке дисконтные билеты на какой-нибудь пафосный остров с проживанием в хижине на сваях, экскурсии, трансфер, придать всему этому эксклюзивный шарм и снять навар, то есть маржу, она же разница между себестоимостью и ценой. Как же не выпить за такого клиента. Но думать, что на его месте мог бы оказаться я, было неприятно. Источником прибыли сознавать себя не хотелось. Если бы гуляли сталевары или энергетики — другое дело: какой из меня маржинальный клиент для серьезной промышленности, пусть себе пьют за своих.
И я думаю, они бы выпили. За маржинального клиента не отказались бы поднять бокалы и сдвинуть их разом на корпоративе любой компании, упомянутой в этом номере на страницах с 13-й по 19-ю. Еще бы, пришел заказчик, взял оптом, с сопутствующими услугами, с юридическим сопровождением, и подписался еще на пять лет гарантированных закупок, предоплата 100%, неустойка 200% — настоящий клиент. Да где ж его взять.
Где взять его, когда к нему его маржинальные клиенты тоже не идут, и он сидит, сокращает себестоимость, экономит на расходных, на персонале, на софте. И вместо маржинальности выходит одна маргинальность.
Исходно тот же латинский корень marg-, чуть огласовка изменилась, а получился российский рынок образца 2019 года. Где на нормальные проекты денег маловато, но хочется сделать как-то подешевле, в две краски, и продать подороже, но сильно подороже тоже не получается, потому что на той стороне денег тоже маловато. И вся эта низкомаржинальная суета описывается старомосковским выражением «купить на рубль пятаков». Потому что круг замкнулся, экономика должна быть экономной опять, копейка рубль бережет, а с миру по нитке собрать незаметно — и голому королю рубашка выйдет, и других идей у нас для вас нет.
А хочется.
Хочется, чтобы в новом году ко всем труженикам бизнеса, а не только правоохранительных и надзорных органов, пришел он, маржинальный клиент.
Который платит за качество, время и свои сбереженные нервы. Потому что без такого клиента нет радости в жизни, в товарно-денежных отношениях застой и мелкотемье, да и выпить не за что. И, пожалуй, согласен, пусть это даже буду я.