У розничной сети супермаркетов «Вкусвилл» появилась услуга онлайн-предзаказа и самовывоза. В приложении магазинов сети можно будет собрать корзину продуктов и забрать ее в любом удобном магазине на следующий день. Ранее оформить предзаказ предлагалось при помощи кассира.
Фото: Зотов Алексей, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Зотов Алексей, Коммерсантъ / купить фото
Компания ожидает, что с переходом в онлайн услуга станет еще популярнее, говорит управляющая по внешним коммуникациям сети «Вкусвилл» Анна Платова: «Раньше заказ оформлялся через продавца, то есть можно было обратиться к нему, собрать корзину и в назначенный день забрать товары. Теперь же мы создали приложение, в котором клиент может воспользоваться услугой онлайн. В магазинах есть не весь ассортимент, но при формировании продуктовой корзины участвует распределительный центр. То есть там видят, что есть заказ на этот магазин, и товары приедут непосредственно со склада специально для этого покупателя. Эта программа довольно быстро стала популярной, и мы ожидаем, что с введением приложения спрос на наши продукты только вырастет».
Весной этого года аналогичная услуга появилась и в нескольких сетях X5 Retail Group. Но пока сервис работает в тестовом режиме, и его эффективность оценивать преждевременно, рассказал начальник управления по связям с общественностью X5 Retail Group Денис Кузнецов: «В апреле сервис Click and Collect начал работать в двух гипермаркетах “Карусель” в Москве. В Петербурге услуга также доступна в двух магазинах этой сети и в “Перекрестке”. Параллельно с этим “Пятерочка” тоже тестирует эту услугу. По итогам пилотных проектов и комплексного анализа компания примет решение о дальнейшем развитии».
Услуга «закажи и забери» актуальна для современных городских потребителей. Но многим по-прежнему важно лично изучить ассортимент и выбрать продукты вживую, заметил президент инвестиционного холдинга «Финам» Владислав Кочетков: «Это удобно, потому что тратится меньше времени. Кроме того, можно составлять заказ, исходя из каких-то своих приоритетов бюджета, меню и других критериев. Так что, думаю, эта услуга будет достаточно неплохо развиваться.
Это позволит сэкономить деньги, потому что осознанный заказ всегда лучше спонтанных покупок в магазине.
Я думаю, для “Вкусвилл” это нововведение будет полезно и увеличит его аудиторию. В любом случае, останутся те, кому важно перед покупкой подержать товар в руках, посмотреть на упаковку. Полностью на доставку или предзаказ, конечно, магазины не перейдут, но в перспективе ближайших нескольких лет до трети выручки может приходится на этот сегмент».
Как зависимость покупателей от скидок стала проблемой для ритейлеров
Продуктовые ритейлеры стараются осваивать новые сферы бизнеса. Пару недель назад стало известно о запуске сервисов по доставке наборов готового питания на несколько дней. Ежегодный оборот этого сегмента оценивается в 2,5 млрд руб. Тестировать проект начали X5 Retail Group и «Вкусвилл». Как сообщал «Ъ», аналогичную услугу скоро может предложить и «Азбука вкуса», которая уже несколько лет доставляет готовые блюда, но не наборы продуктов.