Приближаются новогодние праздники — время, когда посещаемость театров резко растет. Но что если у вас изменились планы, а дорогие билеты в Большой куплены несколько месяцев назад? Увы, но факт: огромный спрос на знаменитые спектакли рождает различные ограничения. Еще в ноябре 2011 года Большой объявил, что предпродажа билетов за три месяца до показа будет осуществляться по паспортам в целях борьбы со спекулянтами. Вернуть именные билеты можно, только лично явившись в кассу. С тех пор вводились все новые ограничения, но, как выяснилось, в этом году они вышли за пределы разумного.
Фото: Юрий Мартьянов, Коммерсантъ
В моем распоряжении оказались документы по спору с Большим двух граждан, купивших в сентябре именные билеты на декабрьский показ «Щелкунчика». В октябре у покупателей изменились планы, они обратились в кассу театра, чтобы сдать билеты (по 15 тыс. руб. каждый), но получили отказ. Зрители направили в Большой претензию с просьбой о возврате денег, указав, что на момент покупки даже жесткие условия предпродажи позволяли «в экстренных случаях» вернуть билет с указанием причины невозможности явки и не позднее чем за десять дней до показа.
На это Большой театр 27 ноября ответил, что по новым правилам, которые якобы уже действовали на дату открытия продаж (это опровергают комментарии в фейсбуке театра), вернуть билеты можно только в случае отмены, замены или переноса спектакля. Более того, правила теперь распространяются на все показы, а не только на «Щелкунчик», и установлены для «недопущения массовой скупки билетов перекупщиками» и с целью «сделать классическое искусство доступным максимально широкому кругу зрителей». Только если покупатели предоставят свидетельства «отсутствия объективной возможности посетить спектакль по уважительным причинам, не зависящим от их воли, о возникновении которых они не могли предполагать на момент приобретения билетов», театр обещает их рассмотреть, хотя и не гарантирует успеха.
Покупатели грозят обратиться в суд, напоминая, что в 2016 году была похожая история с Государственным театром наций из-за такого же ограничения права на возврат билетов. Роспотребнадзор оштрафовал организацию за ущемление прав потребителей по ч. 2 ст. 14.8 КоАП. Театр наций оспорил штраф, но арбитражные суды, а затем и Верховный суд РФ подтвердили факт нарушения. Суды отметили, что ст. 32 закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса дают право гражданину отказаться от оказания ему услуг с условием оплаты исполнителю понесенных им расходов, если таковые были.
Сумма штрафа составляет 10–20 тыс. руб. и может напугать маленький театр, но вряд ли Большой. Однако мне неясно, зачем театру идти на конфликт и в чем для него выгода от невозвратных билетов, не лучше ли предложить их новым зрителям, чем оставлять в зале пустые места?