В различных отделениях РДКБ трудятся волонтеры из разных организаций: православная служба помощи «Милосердие» при больничном храме, всероссийское общественное движение добровольцев в сфере здравоохранения «Волонтеры-медики», объединение «Волонтеры РНИМУ». И сейчас в нашу больницу поступают предложения о сотрудничестве от новых волонтерских организаций.
Помощник главного врача по связям с общественностью Российской детской клинической больницы (РДКБ) Елизавета Таль
Во многом страхи и опасения клиник, неопытных в сотрудничестве с волонтерскими организациями, связаны с возможными претензиями надзорных органов в сфере здравоохранения. В ходе плановых проверок в медицинских учреждениях не рассматриваются вопросы качества помощи волонтерских сообществ. Руководство пугается стереотипов, что комиссия станет недовольна присутствием посторонних людей, не являющихся штатным персоналом и занимающихся «какой-то деятельностью». Потом возникает вопрос: «А что нам за это будет?»
У нас таких страхов не возникает, ведь все наши волонтеры в обязательном порядке проходят систему собеседований и отбор на уровне руководства волонтерских организаций, имеют справки о состоянии здоровья и медицинские книжки. А дальше мы работаем так: на переговорах определяется общий фронт работ, и уже из него волонтерская организация выбирает себе какое-то узкое направление для работы. Их дальнейшая деятельность прописывается в соглашении, в котором мы четко определяем перечень проводимых волонтерами работ, регулярность и план-график выходов добровольческих групп, план мероприятий на год вперед. Важно в первую очередь определить для себя необходимость присутствия волонтеров, а затем дать правильное направление работы для них.
У нас сложилась очень удачная система: каждый волонтер и доброволец оказывает посильную помощь, не заменяя собой штатный персонал и не создавая помех в оказании профессиональной медицинской помощи пациентам. Такой подход к работе исключает риски и претензии к волонтерам со стороны, например, штатного персонала. Практика показывает: если вы находитесь в живом диалоге и поддерживаете тесную связь с партнерскими волонтерскими организациями, то вам не приходится переживать о качестве оказываемой помощи, ее адекватности и о возможных рисках. И очень важно проводить оценку качеству оказываемой волонтерской помощи — у нас это отзывы родителей наших пациентов и медицинского персонала.