Директор Центрального филиала «МегаФон» Денис Никитин и директор по развитию корпоративного бизнеса Центрального филиала «МегаФон» Александр Булыгин о том, как развивали сеть в регионе, как подключали сотни абонентов в день, выстраивали отношения с клиентами и вели бизнес по-настоящему.
Фото: Коммерсантъ / Михаил Солунин
Фото: Коммерсантъ / Михаил Солунин
Фото: Коммерсантъ / Михаил Солунин
2002 год. Как все начиналось
Денис Никитин: 15 лет назад мы выходили на нижегородский рынок мобильной связи четвертым игроком. Лидером на тот момент была «Нижегородская сотовая связь», вместе с ними работали еще два оператора «большой тройки». Конечно, было нелегко, да и задачи стояли амбициозные. Вся наша сеть тогда насчитывала тридцать пять базовых станций в Нижнем Новгороде и четыре в Дзержинске. Мы понимали, что нам предстоит колоссальная работа по созданию современной и надежной инфраструктуры. К тому же сейчас мало кто помнит, но в 2002 году все входящие звонки были платными. «МегаФон» первым из операторов сделал революционный тариф «Прием», в котором все входящие были бесплатны. Это был настоящий прорыв, как для компании, так и для отрасли в целом. Тогда рынок бурно отреагировал на наше предложение — это было время, когда мы подключали по несколько сотен клиентов в день.
Александр Булыгин: Несмотря на то, что «МегаФон» появился в Нижнем Новгороде четвертым, нам удалось за эти годы стать лидерами рынка. Даже в мировой практике это нечастый случай, чтобы тот, кто пришел последним, вырвался вперед и закрепился на этой позиции. На сегодня мы лидеры. У нас около 2500 базовых станций в нижегородском регионе, абонентская база давно перешла миллионный порог, и тысячи клиентов используют наши телеком-решения для своего бизнеса.
О первых корпоративных клиентах
Денис Никитин: Почти одновременно с выходом на рынок мы начали развивать бизнес-направление, тогда и массовый, и корпоративный бизнес входил в коммерческий блок компании. Но как таковой корпоративный сектор мы вывели в отдельное подразделение в 2011 году, когда поняли, что это мощнейший инструмент для развития компании и нам есть, чем выгодно отличаться от других операторов. К слову, в этом году аналогичный шаг мы совершили в направлении работы с государственным сегментом, поскольку здесь мы также видим свои преимущества и то, что можем предложить в рамках цифровой стратегии развития страны. Сейчас стратегия «МегаФона» заключается в том, чтобы создавать экосистему сервисов, которые будут помогать развиваться как простым гражданам, так и государству и компаниям. Все видят, что с активным внедрением цифровых технологий можно легко оптимизировать бизнес-процессы своего предприятия, улучшить их и в итоге получить выгоду. На сегодняшний день доля цифровой экономики в ВВП России занимает около 2,5%, по плану правительства к 2025 году этот показатель достигнет 8%. Так что у «МегаФона» есть существенное место для маневра в этой сфере.
Александр Булыгин: За первые годы работы в Нижнем Новгороде мы подключили ряд крупных компаний — это ЛУКОЙЛ, МРСК, «Каркас монолит», «Газпром межрегионгаз» и другие. С ними связано много историй — хороших и разных, но самое главное, что мы всегда росли вместе со своими клиентами, порой решая достаточно сложные задачи. Если посмотреть, как в принципе развивался наш бизнес, то, когда в 2002 году мы вышли на рынок, «МегаФон» был оператором, который фокусировался на развитии мобильной связи, потому что основной услугой был «голос». Со временем, после появления первых серьезных запросов от корпоративных клиентов, мы поняли, что одной мобильной связи мало. Бизнес-клиенты нуждались также в фиксированной телефонии, широкополосном доступе в интернет, и в идеале весь пакет услуг они хотели получать от одного оператора. Так стало понятно, в каких направлениях необходимо развиваться. Когда в 2010 году у «МегаФона» появилась своя фиксированная связь, мы как раз подключали поставщика продуктов питания компанию «Сладкая жизнь». Огромная организация: более 3000 сотрудников, присутствие в 30 городах, максимально разветвленная структура. Перед нами стояла непростая для того времени задача — объединить компанию мобильной, фиксированной связью и интернетом, чтобы им было максимально просто и легко взаимодействовать друг с другом, отслеживать перемещения транспорта, быстро реагировать на любые внештатные ситуации. Это был грандиозный проект, который мы реализовали за три месяца, практически с нуля, выстроив целую IT-систему.
О принципах взаимодействия с бизнесом
Александр Булыгин: Доверие, честность, открытость, доступность и скорость реакции — это тот базис, на котором мы строим свои отношения с клиентами. Мы не только оператор для бизнеса, мы — партнеры. Наша цель — не просто продать ту или иную услугу, а придумать, как с помощью технологий развить бизнес конкретного предприятия. У нас есть команда профессиональных, неравнодушных и активных сотрудников, которая может решить задачу почти любого уровня сложности. Если говорить о конкретных продуктах, то мы стремимся предлагать готовые кейсы для крупного, малого и среднего бизнеса. Наличие серьезного портфеля решений помогает реализовать задачи клиентов оперативно. Но если требуется нестандартный подход, то мы готовы приложить все усилия для достижения желаемого результата. Для нас очень важен клиентский опыт. Мы постоянно анализируем, как работаем с нашими партнерами, насколько они удовлетворены теми решениями, которые «МегаФон» им предлагает, насколько эффективно у нас выстроен процесс общения. И если сравнивать, когда было интереснее взаимодействовать с бизнесом — 15 лет назад или сегодня, то я отвечу так: и тогда, и сейчас мы получаем огромное удовольствие от работы. Мы развиваемся вместе с клиентами и помогаем развитию их бизнеса.
Денис Никитин: Действительно, сейчас мы все больше говорим с клиентами о том, как с помощью нашего бизнеса, наших знаний и опыта они могут развивать свои компании. Если рассуждать на тему, чем мы отличаемся от других операторов на рынке, то мы с первого дня вкладывались в людей, которые у нас работают. Технологии, тарифные планы — все это легко повторить, а вот собрать команду неравнодушных, компетентных и заряженных на результат сотрудников куда сложнее. Так что люди — это наше основное конкурентное преимущество. Именно они формируют тот подход во взаимодействии с клиентами, которым славится «МегаФон». Нам действительно важен каждый партнер, с которым мы работаем. Сегодня в числе наших клиентов индивидуальные предприниматели, малый и средней бизнес, крупные предприятия и корпорации «Русполимет», «Русвинил», «Новакард», Volkswagen Group и другие компании. Спасибо всем нашим клиентам за то, что они доверяют нам, за то, что ставят перед нами амбициозные задачи, которые, в частности, способствуют нашему совместному развитию.
О бизнес-подходах в настоящем и будущем
Денис Никитин: Наша стратегия всегда основывалась на принципе планирования развития бизнеса с учетом будущих тенденций. Так было в 2009—2010 годах, когда в России был кризис, мы серьезно вложились в развитие сети третьего поколения (3G), понимая, что за мобильным интернетом будущее, и не прогадали. Когда эти услуги стали востребованы у бизнеса, «МегаФон» оказался первым, кто был готов их предложить. Точно так же было и с 4G, когда к моменту роста спроса на услугу у нас был готовый и качественный продукт для клиента. Так будет и в будущем, потому что наша сегодняшняя стратегия отражает ключевой вектор развития экономики страны.
Александр Булыгин: Мы постоянно следим за развитием технологий и мировыми тенденциями — IoT (интернет вещей), M2M технологии, BIG-дата, 5G. Сегодня ряд предложений — системы мониторингов удаленных объектов, сервисы видеоконференций, мобильные АТС — уже востребованы среди клиентов. Мы также занимаемся разработкой и внедрением сервисов, которые являются частью будущих «умных городов», и в рамках этой концепции реализуем проекты в сфере энергетики и ЖКХ, транспорта, здравоохранения, аналитики «больших данных», образования и безопасности. Можно смело сказать, что мы создаем будущее сегодня, и для этого у нас есть все необходимые ресурсы.
Благодарим отель Sheraton Nizhny Novgorod Kremlin за содействие в организации съемок