С самого начала на рынке, где компании конкурировали по качеству оборудования и скорости обработки данных, Dell позиционировала себя как компьютерную компанию с высоким качеством обслуживания. Сейчас, как рассказал в интервью Ъ директор пресс-службы Dell Венансио Фигероа (Venancio Figueroa), вместо сборки на заказ Dell ставит во главу угла непосредственное общение с клиентом, которое позволяет обходиться без посредников, экономить время и деньги и минимизировать риски.
Когда технические характеристики отходят на второй план, главную роль в конкурентной борьбе начинает играть маркетинг, а в этой ситуации не все участники компьютерного рынка чувствуют себя уверенно. Dell сделала ставку на маркетинг и не просчиталась. По мнению аналитиков, последние успехи Dell связаны в первую очередь с агрессивной рекламной кампанией, построенной на слогане "Dude, you are getting a Dell!" ("Чувак, ты покупаешь Dell!").На данный момент Dell входит в число ведущих производителей серверов, персональных компьютеров и ноутбуков. Однако на мировом рынке информационных технологий, в который входят не только компьютеры и программное обеспечение, но и системы хранения данных и сетевые технологии, Dell принадлежит менее 5%. Этот рынок оценивается в $800 млрд, и, по словам господина Фигероа, Dell ставит перед собой задачи агрессивного роста. 8 октября Dell начала ценовую войну в Китае, где ей принадлежит лишь 1% рынка (самому крупному конкуренту Dell — китайской Legend, принадлежит 28%), значительно снизив цены на серию мощных PC Dimension 4500S. 17 октября Dell объявила об открытии в ближайшее время 50 новых магазинов в США.
В этом году Dell, доходы которой в 2001 году составили $32 млрд, а расходы — $26 млрд, намерена сократить издержки на $1 млрд. Одним из способов сокращения издержек Dell избрала перевод значительной части продаж в сферу онлайновой торговли: теперь многие магазины будут превращены в салоны, где можно будет опробовать компьютер или принтер, но покупать их нужно будет через интернет.
ДМИТРИЙ Ъ-СИНИЦЫН