|
Сотрудник сотруднику волк |
Конкуренция — это не только борьба компаний. Это еще и борьба сотрудников внутри самой компании. Иногда такая борьба идет на пользу фирме, а иногда может ее разрушить. Все зависит от того, насколько грамотно построено управление конкуренцией на рабочем месте.
Два отделения банка постоянно соревнуются друг с другом за высокие показатели. И вдруг руководитель одного из них случайно узнает, что крупный клиент, обслуживающийся у коллеги-конкурента, собрался разорвать договор с банком. Если вовремя принять меры, клиента можно сохранить. Так что, сообщить коллеге? Или промолчать и получить более высокое место в соревновании, а значит, и более высокую премию? Какое решение примет менеджер, зависит от того, насколько грамотно компания управляет процессом конкуренции между сотрудниками. Конкуренция между людьми будет всегда. Как говорит генеральный директор компании "RHR
 |
| Владимир Столин: Когда подразделения одной фирмы начинают сражаться друг с другом, возникают дыры в работе |
Все под контролем
Конкуренция ярко выражена в тех областях деятельности, где важны индивидуальные успехи. Например, в сфере продаж. Считается, что конкурентность в наибольшей степени присуща западным, в первую очередь американским компаниям. Может быть, расталкивать друг друга локтями там и не принято, однако во многих международных консалтинговых фирмах люди привыкли работать по принципу "продвигайся или убирайся".
Впрочем, американские фирмы не были бы успешными, если бы конкуренция шла бесконтрольно. Олег Трояновский, гендиректор компании Pathways: Главное — выработать четкие критерии оценки работы сотрудников. Если критерии размыты, оценка результатов субъективна, то возникают конфликты. Это уже не мотивация, а совсем наоборот.
Например, Иван Шацких, гендиректор американской фирмы UPS (экспресс-перевозки), говорит, что "конкуренция в компании не самоцель, но элементы соревнования присутствуют везде". Вот как UPS проводит соревнования среди своих водителей. Если водитель доставил груз в фирму, которая прежде не пользовалась услугами UPS, он должен заполнить специальную карточку на клиента и задать ему ряд вопросов. Чем больше карточек он привезет, чем информативнее они окажутся, тем больше шансов получить премию.
 |
| Иван Шацких: Если люди знают, что происходит в других отделах, это предотвращает конфликты |
Конкуренция менеджеров: один против всех
Высокие должности, как правило, занимают люди с большими амбициями. Они-то чаще всего и страдают из-за конкуренции.
Вот типичная ситуация для российских компаний. Фирма, созданная группой собственников, разрослась, и главный акционер привлекает наемного генерального менеджера. Тот оказывается на голову выше остальных компаньонов. От этого страдает их самолюбие. И хотя новый менеджер все делает на пользу дела, конфликт разрастается. Уязвленные младшие акционеры делают все, чтобы сохранить свои позиции — не дают ему информации, саботируют его решения. А также копят его ошибки, чтобы проинформировать о них главного собственника. Новый директор, в свою очередь, стремится показать, кто в доме хозяин. Решить такую проблему очень сложно. Как говорит Владимир Столин, нужно разделить сферы влияния, наладить правильный обмен информацией. А это мучительный процесс.
 |
| Олег Трояновский: Лоббируя интересы своего отдела, важно не забыть об интересах компании |
Еще одна проблема — топ-менеджер так занят отстаиванием интересов своего подразделения, что забывает об интересах фирмы в целом. Олег Трояновский привел пример из жизни крупной финансовой компании. Там решили закупить новое компьютерное оборудование. С точки зрения фирмы в целом нужно было брать универсальные компьютеры, полезные для всех сотрудников. А руководителю подразделения, продающего специфические продукты, нужна была другая компьютерная платформа. Лоббируя свои интересы, он настаивал на покупке компьютеров "под себя" (хотя универсальные ПК достаточно было просто доработать под его нужды). Возник жесткий конфликт интересов, и руководитель подразделения, не сумев выйти из роли линейного менеджера, ушел из компании.
Конкуренция подразделений: стенка на стенку
В крупных компаниях зачастую конкурируют не только менеджеры, но и целые подразделения. Каждый отдел считает, что он в компании самый главный. Отдел продаж уверен, что на его плечах и держится весь бизнес, отдел финансов — что только они профессионалы. И каждый считает, что другие работают хуже. Владимир Столин: Самое неприятное в битве подразделений то, что появляются дыры в работе. Конкурируя, подразделения часть работы считают чужой, и никто не хочет ее делать. Если конфликт не решить, исход может быть печальным: сотрудники недовольного подразделения в полном составе уходят и организуют конкурирующую фирму. В таких ситуациях задача руководителя — развести воюющие стороны. В компании UPS, например, используют такой способ. Иван Шацких: Сотрудники одного подразделения должны понимать, что делается в другом. Для этого у нас есть система взаимных стажировок. Например, новый сотрудник обязательно две недели работает "в поле" — ездит с курьером и развозит грузы. Курьеры стажируются в клиентской службе, а сотрудники клиентского отдела целый день ездят с водителями по городу. Это помогает избежать конфликтов.
А что делать, если подразделения недовольны разницей в оплате труда? Лучше всего — правильно разработать систему оплаты для каждого подразделения, чтобы все было прозрачно и не возникало недовольства. Владимир Столин: Если в организации много видов деятельности, трудно понять, сколько кому платить, чтобы это было справедливо. Чтобы этого избежать, разрабатывают систему "грейдов". Ее можно сравнить с тарифной сеткой. Нужно выяснить, каких навыков требует от человека рабочее место, "оценить" сотрудника и присвоить ему определенный разряд. Тогда бухгалтер и продавец, принадлежащие к одному "грейду", будут получать одинаково. Иногда конкуренция подразделений насаждается искусственно. Например, компания создает сразу несколько филиалов в одном регионе, чтобы они соревновались друг с другом за клиентов. Цель понятна — оставить тот филиал, который лучше справляется с работой. Вот только излишнее напряжение и борьба с коллегами наверняка не лучшим образом скажется на работе всей компании.
ЮЛИЯ ФУКOЛОВА
Рисунок. Какая бывает конкуренция
|
