Если вы хотите сделать что-нибудь стоящее в России, то вам прежде всего нужно знать, как правильно говорить. Именно как. Просто весело болтать или проявлять крайнее уважение в этой стране нельзя. Не поможет. В России определенное количество времени нужно тратить на то, чтобы убедить партнера выполнить обещание, уже давно данное по телефону или факсу. В общем, сделать то, чего он хочет сам или даже просто обязан сделать. Ведь зачастую партнеры не делают этого. Возможно, потому, что они — русские. То есть совершенно другие.
Новички могут найти такое общение нудным и утомительным. Но это обязательная часть сделки, причем очень важная часть. Без нее ни экскурсия по заводу, ни подача заявления на визу, ни деловой визит в официальное учреждение никогда не будут полноценными.
По прибытии куда бы то ни было — от здания Думы до редакции ежедневной газеты — посетителям приходится выстаивать в коридоре с огромными, пышущими жаром вентиляторами. Они обдают таким горячим воздухом, что становится трудно дышать. Пол может покрывать слой грязи, толщина которого зависит от популярности учреждения. Душный вестибюль набит народом, по запотевшим стеклам тяжелых металлических дверей стекают капли испарины.Часто в полумраке вестибюля на низком деревянном столике стоит единственный пластиковый телефон кремового цвета, сделанный полвека назад. Дождавшись своей очереди, вы набираете номер человека, чье имя нацарапано на обертке от жвачки, и этот человек по вашему звонку спускается вниз за вами. Затем заполняете специальную форму, получаете пропуск, проходите охрану, и вас ведут туда, куда нужно.
Бывает и по-другому. Вам твердо и бескомпромиссно говорят "нет". Тогда наступает время разговора. "Здравствуйте, у меня назначена встреча с Иваном Ивановичем",— произносите вы как можно более приветливо. На том конце провода пауза. Возможно, собеседница-секретарь просто зевает. А может, готовится к перерыву на чай, ведь было так много ненужных телефонных звонков. "Я не вижу вашего имени в списке. У вас здесь встреча?" — отвечает она устало.
В России вы должны быть готовы к наступлению такого момента. И ваша задача — выиграть. На обертке от жвачки у вас наверняка нацарапаны имена еще десятка чиновников, с которыми вы общались накануне прибытия в данное учреждение. В скобках после их имен — имена их секретарш, а может, и время, когда следовало позвонить. Проговорите все это в трубку. Ведь весь смысл в том, чтобы подавить собеседницу большим количеством бюрократии — и таким образом настоять на своем. Поток совершенно лишней информации поможет вам пройти в нужное здание и встретиться с людьми самого высокого уровня. Он может вызвать раздражение и даже желание секретаря оторваться от стула и обойти людей, упомянутых в вашем списке, строго спросив их о том, почему ей ничего не известно о вашем визите.
Кто-то недавно объяснял смысл посещения русской бани: "Вам становится так жарко, что вы не можете терпеть и думаете только о том, как бы остыть. Поэтому вы выскакиваете наружу, прыгаете в прорубь, и вам становится так холодно, что вы думаете лишь о том, как бы согреться. Это наслаждение сродни тому, которое вы испытываете, когда вас перестают бить".
А вот реальный пример посещения российской шоколадной фабрики. После предъявления факса с разрешением на вход на территорию и в музей фабрики, а также на встречу с несколькими работниками и дегустацию шоколада посетитель простоял полчаса в фойе, обсуждая по телефону с какой-то женщиной вероятность того, что кто-то действительно мог дать мне разрешение на любое из вышеназванных действий. Проспорив полчаса, эта женщина сошла ко мне, приветливо улыбаясь. Визит оказался очень любопытным и увлекательным — намного приятнее, чем предшествовавшие ему полчаса тревожного ожидания.
Так что факсы, присланные "из России с любовью", еще недостаточное основание для того, чтобы испытывать ответные чувства к ней.
По материалам иностранной прессы. Перевела АЛИНА ВЕШНЯЯ