Грегг Ледерман. «Вовлекай»
С утверждением классика о том, что «весь мир – театр, а люди в нем актеры» не поспоришь. Вопрос всегда только в качестве игры. Очень часто хорошего лицедея от посредственного отличает единственная вещь – вовлеченность, рассказывает обозреватель «Коммерсантъ FM» Диана Машкова.
Фото: Издательство "Эксмо"
Грегг Ледерман, основатель и CEO компании «Целостность бренда», уже больше 10 лет работает с корпорациями, которые с его подачи занимаются развитием бренда через вовлеченность персонала. Результаты поразительны — более 60 % клиентов фигурируют в списках лучших работодателей и в ежегодном рейтинге «100 лучших компаний для работы» от Fortune. Эти компании прибыльны, они продолжают расти и преуспевать. А все благодаря системе отношений, которая выстраивается внутри корпорации благодаря вовлеченности каждого сотрудника в работу ради достижения общих целей. В книге «Вовлекай», уже признанной бестселлером в США и Европе, автор делится разработанными и реализованными на практике принципами успеха. Все они так или иначе связаны с главной идеей автора — организацией жизни в бренде — глубоким пониманием и искренней поддержкой философии и культуры компании каждым сотрудником.
Ледерман выступает категорически против трактовки бренда как искусственно создаваемого образа. «Брендинг, — пишет автор, — имеет дело с событиями, а не логотипами и слоганами. Признайтесь, когда вы последний раз купили продукт или заказали услугу и продолжали это делать только потому, что вам очень понравился логотип компании? Этим все сказано… Бренд — это представление, основанное на человеческом опыте». Очевидно, что события создают сотрудники. Если они работают с воодушевлением, опыт клиентов будет положительным — люди в гораздо большей степени влияют на бренд, чем лозунги и реклама.
Книга Ледермана «Вовлекай» ясно дает понять: сотрудники, находясь на рабочем месте, стоят на театральной сцене под светом рамп. Желание клиента уйти раз и навсегда или вернуться вновь зависит именно от профессиональности и искренности их игры.
Остальные материалы проекта «Корпоративная библиотека с Дианой Машковой».