Современного человека окружает стремительный и переменчивый мир. А поскольку бытие определяет сознание, люди и сами становятся более требовательными, бескомпромиссными и не терпят отлагательств. Как следствие — успевать за потребностями и ожиданиями клиентов становится все сложнее, рассказывает обозреватель «Коммерсантъ FM» Диана Машкова.
Фото: «Коммерсантъ FM»
С каждым новым шагом технического прогресса торговля меняется до неузнаваемости. И это только начало — настоящая революция впереди. Если принять во внимание тот факт, что влияние Интернета на сферу продаж составляет максимум 10% от того, что ожидает нас в будущем, перспективы невероятные. Андреас Бур, автор бестселлеров по менеджменту и маркетингу, в своей книге «Потребитель 3.0» рассказывает читателю о новых целях и задачах, которые стоят перед сферой продаж.
Ритейл уже никогда не станет прежним, потому что исчезает потребитель вчерашнего дня, потому что не осталось зон, свободных от торговли, потому что покупателю нужна самореализация, а не низкая цена и по многим другим причинам. На каждой из этих тенденций автор останавливается подробно, терпеливо объясняя читателю, что предпринять и как себя вести в новых условиях. Как использовать в торговле смартфон и возможности мобильных приложений, в чем суть мегатенденций современности и, самое главное, что означает сегодня «ориентация на потребителя».
Не забывает Андреас Бур и о вечных ценностях продаж: «торговля, пишет он, — всегда является взаимодействием людей, не важно — с использованием промежуточных и вспомогательных средств или без. Способность найти с людьми общий язык, доверие, надежность и постоянство — те характеристики, от которых зависит успех».
Книга «Потребитель 3.0. Продажи уже никогда не станут прежними» — это торговая философия наших дней и самые новые технологии. То, что позволит компаниям идти в ногу со временем и превосходить ожидания покупателей.
Остальные материалы проекта «Корпоративная библиотека с Дианой Машковой».