Даже логотип 3M на упаковке нового продукта не сделает его вмиг популярным. Чтобы преуспеть на рынке, нужно нечто большее — грамотное управление разработкой и маркетингом изобретений. Этим ноу-хау с АЙВАНОМ поделился вице-президент по научным разработкам компании 3M ПОЛ ГЕЛЕР (Paul Guehler).
— Рынки, на которых работает 3M, давным-давно сформированы. Откройте секрет, как вам до сих пор удается производить на них потребительские микрореволюции?
— Секрета нет. Развитие любой технологии, создание любого продукта должно диктоваться в первую очередь нуждами покупателей. Но до сих пор между возникновением спроса и появлением продукта, удовлетворяющего этот спрос, проходит неприлично много времени. Миссия 3M — разработать и вывести на рынок востребованный продукт в кратчайшие сроки.— И как же вы это делаете?
— Когда вы придумали продукт, который может принести прибыль, а потом сконструировали его работающий прототип, рано считать, что бизнес готов. От чистого листа до появления продукта на полках магазинов — нелегкий путь. И первый шаг на этом пути — идентификация изобретения. Вы должны понять, что именно вы разрабатываете. Почитайте истории продуктов 3M, и у вас может сложиться ошибочное мнение, что самые удачные изобретения появились на свет по недоразумению. Кто-то пролил воду на ботинок, на который попал водоотталкивающий химикат,— и появились водоотталкивающие покрытия. Не менее красивые легенды у знакомой всем липкой ленты. Эти истории, конечно, замечательные, но в 95% случаев в появлении продуктов нет никакой случайности — большинство изобретений планируется.
— Кто все-таки чаще приходит в 3M в мокрых ботинках — клиенты или собственные сотрудники?
— Поверьте, все наши продукты появились в результате исследований потребительского спроса. Но принципиальным в истории продуктов 3M я считаю другое. Весьма вероятно, что со своими идеями потребители обращались не только к нам. Заслуга 3M в том, что во многих случаях именно мы первыми усмотрели возможность сделать на основе решения каждой прикладной задачи клиента массовый продукт. Здесь, конечно, не последнюю роль сыграл дух новаторства и изобретательства, витающий в 3M. Мы имеем огромную электронную библиотеку технологий, а идеи, которые поступают от потребителей, проходят через тех гениальных людей, которые способны скрестить эти идеи с доступными технологиями или придумать новые технологии.
— Кто учит ваших сотрудников изобретать продукты, пользующиеся успехом на рынке?
— Боюсь, что сегодня это самое больное место 3M. Если бы вы пришли работать в 3М 25 лет назад, то без новаторских предложений просто не удержались бы у нас. Тогда все мечтали создать какой-то бизнес, не обладая при этом выдающимися знаниями. И, надо сказать, у некоторых получилось. Времена изменились, и теперь многие наши направления стали настолько мощными, что требуют уже гораздо больше маркетологов, чем изобретателей. Увы, количество людей, которые создают бизнес, поубавилось. И это не только наша проблема. В любой корпорации при появлении стабильного бизнеса велик риск, что компания начнет почивать на лаврах.
Полностью интервью с Полом Гелером опубликовано на сайте www.ione.ru.