Развитие сети МФЦ стало не просто федеральным требованием. Это то нововведение, которого давно ждали многие физлица и предприниматели. Электронная очередь и система «одного окна» экономят многие тысячи человеко-часов. Эффект от создания сети МФЦ уже заметен в пилотных регионах, одним из лидеров которых стала Воронежская область.
Для создания этой сети властям — как федеральным, так и региональным — приходится прикладывать значительные усилия. Организация сети МФЦ сложна и требует, к примеру, квалифицированного персонала. Если в столице с этим трудностей почти не возникает, то МФЦ в регионах испытывают дефицит кадров. Зато для граждан выгода очевидна: новый механизм оформления требует только незначительного ожидания в очереди, обычно до 15 минут.
Впрочем, даже с окончанием формирования сети в передовых регионах, таких как Воронежская область, развитие системы все еще не прекращается. Если столичные центры оказывают до тысячи услуг, то региональным зачастую далеко до этого показателя. Спектр услуг в регионах необходимо расширять.
Наиболее трудное направление для многофункциональных центров – это работа с малым и средним бизнесом, его регистрация, бухгалтерское обслуживание, налоговое консультирование. В этой сфере клиенты наиболее заинтересованы в экономии времени и сил: традиционно в малом и среднем бизнесе наибольшее количество «бумаги». Очень актуальным, особенно в больших городах, могло бы стать добавление в список услуг регистрационных действий с автомобилями. Но основные услуги присутствуют уже во всех открытых МФЦ. На мой взгляд, теперь главная задача федерального центра – это подготовка для МФЦ соответствующих кадров, универсальных работников, которые разбираются во всех услугах. Одновременно нужно повышать популярность МФЦ у населения. В России есть определенный консерватизм в отношениях граждан и чиновников, и нужно разрушать его – к примеру, социальной рекламой.
Воронежская область совершенно правильно взяла на себя роль лидера в создании МФЦ. Организация такой системы делает регион привлекательным для бизнеса и органично дополняет, к примеру, создание индустриальных парков. В результате воронежские власти, пролоббировав включение региона в число пилотных по МФЦ, добились не только повышения качества обслуживания граждан, но и улучшения инвестклимата.