взаимоотношений банка с клиентом. Документ обобщает опыт банковской
деятельности в России и содержит рекомендации, позволяющие отечественным
банкирам приблизить качество обслуживания к европейскому стандарту.
Разработка правил знаменует начало внутренней реформы "Столичного", главным
звеном которой станет введение новой внутрибанковской бухгалтерии.
Документ "Условия работы банка 'Столичный' с клиентами" представляет собой
подробное описание обязанностей и прав банка и клиента по отношению друг к
другу. Как отметил президент банка Александр Смоленский, в странах с развитой
банковской системой объем документов, регулирующих деятельность банков
второго звена, доходит до пятидесяти томов. С их помощью разрешаются
практически все финансовые споры сторон. Российское же законодательство
регулирует лишь взаимоотношения между Центральным банком и коммерческими
банками. В этой смысле "Условия" призваны сыграть роль внутреннего регламента
в дополнение к существующим законам о банковской деятельности.
По словам Смоленского, "Условия" могут быть использованы в качестве
универсального пособия для любых банков. Имея достаточно большой опыт работы
на российском рынке, "Столичный" подробно описал основные аспекты банковской
деятельности (порядок открытия и ведения счетов, сроки осуществления
платежей, поведение банка при форс-мажоре и пр.).
Как сказал Смоленский, "Условия" отражают изменения политики "Столичного" в
отношениях со своими клиентами в связи с переходом на новую форму
бухгалтерии. Цель новой бухгалтерской системы — значительно упростить
взаимодействие банка с клиентом.
Для снятия денег со счета клиенту, например, потребуется заполнять один (а не
шесть) экземпляров платежного бланка. Каждый клиент получит идентификационную
карточку и личный код. По мнению руководства банка, это поможет защитить
счета клиентов, а заодно и собственные средства банка от мошенников.
Использовать новую бухгалтерию "Столичный" намерен в 22 своих отделениях,
которые в ближайшее время планируется открыть в престижных местах Москвы.
Первое из них, рассчитанное на обслуживание 5 тысяч клиентов, приступило к
работе 10 сентября в помещении ГУМа.
Контактный телефон "Столичного": (095) 231-45-60
АЛЕКСЕЙ Ъ-НЕНАШЕВ