Неполная или устаревшая информация о товарах, проблемы с доставкой — вот основные впечатления iOne (и, судя по полученной почте, не его одного) от походов по интернет-магазинам. Но мы — оптимисты. Хозяин одного из магазинов написал iOne: "Большое спасибо за критику. Срочно исправляем недостатки". Впрочем, будем справедливы: многое из того, что нас раздражает в процессе покупки, вызвано вовсе не недружелюбным отношением к нам со стороны интернет-магазинов, а их желанием обезопасить расчеты с клиентом.
По оценке Комитета ООН по предупреждению преступности и борьбе с ней, компьютерная преступность вышла на уровень международной проблемы. В США этот вид преступной деятельности по доходности занимает третье место после торговли оружием и наркотиками.
Чтобы обезопасить себя и своих клиентов, многие интернет-магазины разрабатывают хитроумные многоступенчатые схемы (которые так "достали" iOne), придумывают новые технологии платежей. Все это необходимо для обеспечения безопасности расчетов, чтобы тот же iOne на следующий день после покупки очередного вегетарианского салата не обнаружил, что все его деньги с кредитной карты, любезно предоставленной Альфа-банком, таинственно исчезли.
Например, iOne пишет о невозможности восстановления некоторых страниц, содержащих информацию о заказе: "Фантастический приговор: 'Страница устарела. Обновить?'" Но ведь использование такого рода динамических страниц как раз и является гарантией того, что информация о сделанном заказе, сумме сделки и ваших предпочтениях при выборе товаров (мало ли что вы захотите подарить теще на 8 Марта) не окажется доступной посторонним (например, налоговой инспекции). Так что ради безопасности платежей и сохранения конфиденциальности информации все-таки приходится жертвовать некоторой долей удобства и простоты навигации.
Отметим также явную нелюбовь iOne к подтверждающим заказ документам: "Получил подтверждающий мейл. И стер его на фиг!" В связи с этим хотелось бы специально процитировать инструкцию по пользованию картой Альфа-банка, которая выдается вместе с картой: "Сохраняйте, а лучше распечатывайте, подтверждение ваших заказов от виртуальных магазинов, а также контактную информацию продавца — телефон и интернет-адрес. Эти документы равнозначны чекам и слипам, которые вы получаете, совершая оплату по карте в обычном магазине". Так что удалять подтверждающие заказ мейлы не стоит.
ПАВЕЛ НЕФЕДОВ, Andersen Consulting
При подготовке материала использованы данные Альфа-банка и Банковского производственного центра