Успех одной из самых известных американских авиакомпаний основан на низких ценах на билеты, ориентации на полеты только внутри страны и качественном обслуживании пассажиров и внутрикорпоративной культуре, рассказывают Юрий Митин и Михаил Хомич. Именно благодаря этим факторам Southwest Airlines удалось привлечь и удержать своих клиентов, добавляют обозреватели.
Михаил Хомич, преподаватель экономики инноваций МГУ им. Ломоносова:
История американской бюджетной авиакомпании Southwest Airlines началась более чем 40 лет назад. Герб Келлегер и его бывший клиент Роллин Кинг однажды набросали бизнес-план будущей авиакомпании на салфетке в одном техасском ресторане. Они начали с одной очень простой идеи: если ты доставляешь пассажиров в их место назначения, когда они этого хотят, вовремя, по минимально возможным тарифам и заставляешь их быть уверенными — это важно — что они хорошо проводят время на борту, люди будут летать твоими авиалиниями. Именно поэтому особенностью Southwest стала корпоративная культура. И теперь нынешний глава компании Гэри Келли продолжает целую кампанию под названием Love или "Любовь". По словам директора, это символ преданности высочайшему качеству обслуживания клиентов, которое держится на теплоте, дружелюбии, гордости и духе компании. Примечательно, что недавно почти на всех бортах авиалинии Southwest заработал Wi-Fi и телевидение. Также появились новые возможности при регистрации, в том числе и ускоренная пропускная система — и это только для пассажиров авиакомпании. В чем же секрет успеха?
Юрий Митин, эксперт по инновационному предпринимательству:
Основатели Southwest Airlines рассчитывали стать успешными за счет низких цен на билеты и полетов только на территории США. Постепенное увеличение персонала и самолетов одной марки Boeing 737, а также высокий процент акционеров, привели авиакомпанию к статусу самых популярных авиалиний в Америке.
Вывод
Дискаунтер с привлекательной корпоративной культурой — вот составляющая успеха компании Southwest Airlines.