В эпоху глобального проникновения информационных технологий банкиры все большее внимание уделяют интерактивным каналам продаж. Дистанционное обслуживание более удобно и экономит массу времени, поэтому его сейчас не развивают только учреждения, акционеры которых не видят перспектив расширения банковского бизнеса. Кредитные учреждения следуют за клиентами в интернет, социальные сети, где люди пытаются уйти от реального мира, в котором видят несовершенство.
РУСЛАН ЧЕРНЫЙ, РЕДАКТОР «Ъ-БАНК»
Фото: Константин Мельницкий, Коммерсантъ
Однако общение с "живым" менеджером, а не "неизвестным электронным мозгом" для большинства граждан еще остается мерилом доверия к банку. Для клиента важен не только оптимальный набор услуг, но и то, как одет менеджер банка, в каком офисе он работает, насколько удобно расположение этого отделения и как внутри него организованы коммуникации. Такие детали влияют на подсознательный выбор клиента: насколько ему комфортно в банке, и стоит ли ему в результате доверять деньги.
Впрочем, практика показывает, что, пожалуй, главный фактор при выборе банка - близость к дому или офису. Поэтому чем шире сеть отделений банка, тем большими возможностями по привлечению депозитов он располагает. Хотя с начала кризиса большинство кредитных учреждений сокращало количество точек продаж, плотность покрытия территории банковскими отделениями остается самой высокой среди всех соседних стран. Целесообразно ли такое внимание к украинским гражданам? Более чем! Ведь наша страна является одним из мировых лидеров по количеству наличных долларов США на руках у населения, которое накопило, по разным оценкам, более $80 млрд. А по данным международной компании Wealth-X, в Украине проживает 18 долларовых миллиардеров, обладающих совокупным состоянием в $49 млрд. С учетом колебаний, которые происходят на мировых рынках, дешевых кредитов в ближайшее время нам ожидать не стоит. А значит, банкиры будут стремиться убедить людей вложить накопленное "под матрацами" в свои учреждения.