С почтой по жизни

На прошлой неделе был праздник — День российской почты. Для России почта всегда была отраслью стратегической: при наших просторах иначе и быть не могло. В стране 42 тысячи почтовых отделений, а работают в почтовой службе 350 тысяч человек. Лучшие операторы почтовой связи — в спецпроекте "Огонька"

Материал подготовили: Софья Бражник, Дарья Гнашко, Анна Григорьева, Юлия Костычева, Арсений Несходимов (фото), Мария Портнягина

"Да почти всем почта сегодня занимается!"

Галина Сергеевна Шамина, 26 лет, Улан-Удэ

Как вы пришли на почту и почему остались?

Говорят, если человек проработал на почте полгода, то он навсегда там останется. Похоже, это про меня. Почта развивает свою сеть, появляются новые программы, все связано с технологиями. Большинство людей обращаются уже не за письмами и посылками, как когда-то было. Сейчас почта занимается и переводами, и платежами, и оформлением различных карт. Да почти всем почта сегодня занимается!

Каким вы видите будущее традиционной почты в эру интернета?

Пусть будет хоть какой интернет, а у почты все равно есть свои преимущества. На почте, например, при приеме заказного письма у клиента на руках остается квитанция, где указана дата отправки. А в Сети переписка и затеряться может, и вовсе сгинуть. А если это письмо в налоговую?

Каким вы видите свое будущее?

Очень далеко в будущее не заглянешь. Но вот по возвращении из Москвы меня ждет новая должность — начальник отделения почтовой связи. Так что я ничего не теряю, только приобретаю.

"Трудно было во время наводнения"

Марина Сергеевна Шипицина, 23 года, Крымск

Как вы пришли на почту и почему остались?

После школы мне было трудно куда-то устроиться, а на почте нужны были люди. Меня пригласили поработать оператором, подучиться и, если получится, если понравится, остаться. Научилась, понравилось, я и осталась. Работа с клиентами непростая: нужно к каждому найти подход, понять, чего он хочет. Трудно было во время прошлогоднего наводнения в Крымске, нам пришлось работать по 24 часа в сутки, потому через почту шло все — и выплаты, и переводы, и помощь людям.

Каким вы видите будущее традиционной почты в эру интернета?

Думаю, что почта будет всегда. Но туда придут новые технологии. Они уже сейчас приходят. Но, как мне кажется, люди всегда будут посылать письма, несмотря на эру интернета. Некоторые все-таки не совсем доверяют электронным носителям.

Каким вы видите свое будущее?

Надеюсь, что мое будущее будет связано с почтой.

"Здесь научилась работать с людьми"

Светлана Михайловна Бруева, 30 лет, Курск

Как вы пришли на почту и почему остались?

Пришла по объявлению. У меня образования почтового нет, я училась в кооперативном техникуме на коммерсанта-бухгалтера, но меня взяли на почту и научили, прежде всего умению общаться с людьми. У нас существуют тренинги, разработаны стандарты клиентского сервиса, с которыми мы работаем. Нужно уметь и расслабляться в нужный момент, и абстрагироваться.

Каким вы видите будущее традиционной почты в эру интернета?

Замечательным! У нас уже появился новый вид почтамта. Вы сами выбираете, где ваш адресат получит посылку, почтамты сейчас устанавливают на вокзалах и в торговых центрах. В течение трех дней он должен прийти к указанному почтамту, найти нужный номер ячейки, набрать пароль (номер и пароль сообщаются ему на сотовый) и забрать свою посылку или бандероль. Никаких очередей.

Каким вы видите свое будущее?

Я люблю жизнь, люблю людей, люблю общение. Надеюсь только на лучшее. И еще на карьерный рост.

"Ворчливые посетители есть всегда"

Елена Сергеевна Гайдаенко, 28 лет, Москва

Как вы пришли в профессию и почему остались?

Меня позвала родственница. У них в отделении были вакансии, а я работала в институте, где заработок был меньше, чем на почте. А потом все понравилось. Общаюсь с людьми так, как хочу, чтобы они в ответ общались со мной. И все получается. А ворчливые посетители есть всегда, не только на почте.

Каким вы видите будущее традиционной почты в эру интернета?

Будет больше автоматизированных онлайн-проектов. Людям не обязательно будет стоять в очередях. Будет проще. И люди будут добрее. Не будут стоять и грызть друг друга в очередях.

Каким вы видите свое будущее?

Надеюсь подняться по карьерной лестнице, как минимум в управление. А если говорить не о почте, то вижу себя матерью второго ребенка. Первый у нас, Виталий, 9 лет, пойдет в третий класс. И вот задумываемся о втором.

"На почте можно познакомиться с девушкой"

Олег Николаевич Малахов, 22 года, Калининград

Как вы пришли на почту и почему остались?

Во время учебы в училище я проходил практику в почтовом отделении. В итоге вместо автослесаря стал оператором на почте, и это нравится. Приходят очень разные люди, приходится решать разные задачи: перевести деньги, оплатить кредиты и услуги ЖКХ, оформить разные страховки. А еще в почтовом отделении можно познакомиться с девушкой. У меня так и получилось — работали вместе, встречаемся уже несколько лет.

Каким вы видите будущее традиционной почты в эру интернета?

С традиционными письмами будут приходить, конечно, реже, есть же e-mail, соцсети... Но почта как коммуникационная площадка останется. В будущем, думаю, наконец-то настроят технологии, и наша работа будет достаточно быстрой. Проблема именно в постоянных задержках.

Каким вы видите свое будущее?

Осенью ухожу в армию. Дальше планов пока не строю.

"Человеку доверяют больше, чем машине"

Татьяна Юрьевна Павленко, 41 год, Нягань

Как вы пришли на почту и почему остались?

Училась в торговом училище, но торговля меня не привлекла. Пошла работать оператором отделения связи, и вот на почте уже больше 20 лет. Есть с чем сравнивать: мебель была обшарпанная, работали вручную, посылки запиливали, сургуч на палец капнешь — мама родная! А сейчас зайдешь — все в корпоративном стиле, кондиционеры, операторы все в форменной одежде.

Каким вы видите будущее традиционной почты в эру интернета?

Мы всегда доступнее для людей. Многие, конечно, оплачивают все в интернете, но опять-таки, они заплатили через банкомат — платеж завис и никто с этим разбираться не хочет, а заплатили у нас — я могу открыть программу и посмотреть, где платеж, когда он прошел. Так надежнее, люди доверяют больше человеку, чем машине.

Каким вы видите свое будущее?

Планирую оставаться на почте. Я ею живу, могу обеспечивать себя жильем, одной воспитывать троих детей. Я уже привыкла, что почта как дом родной. Есть такие клиенты, которые приходят только ко мне. Это дорогого стоит.

"На почту часто приходят продвинутые молодые люди"

Любовь Владимировна Кадырова, 31 год, Ижевск

Как вы пришли на почту и почему остались?

Пришла по совету папы. И сразу понравилось: коллектив молодой и дружный, от этого многое зависит. Нравится и возможность карьерного роста. Самое сложное, когда возникают конфликтные ситуации с клиентами. Но этого никак не избежать, бывают прямо нервные люди. Многое зависит от скорости работы на компьютере. Я занималась переводами, а это всегда работа с клавиатурой, соответственно я достаточно быстро выполняю операции. Это выручает.

Каким вы видите будущее традиционной почты в эру интернета?

На почту довольно часто приходят продвинутые молодые люди со всякими сноубордами, современной техникой и все равно к нам. Хоть и заказывают посылки в интернете, а получают-то у нас. А как без почты? Всегда будет существовать российская армия, мамы солдат, их девушки, друзья всегда будут приходить на почту, что-то отправлять, передавать.

Каким вы видите свое будущее?

За меня уже в каком-то смысле его спланировали — предложили должность начальника отделения.

"С почты точно не уйду"

Алла Сергеевна Емашева, 27 лет, Якутск

Как вы пришли на почту и почему остались?

На почту мне посоветовал устроиться хороший знакомый, когда я окончила колледж, по образованию я бухгалтер. Месяц была учеником, сдала экзамены — и началось. Меня так привлекла эта профессия, что ничем другим я заниматься не захотела. Все время какие-то новые услуги, встречи с разными людьми. Все это очень интересно. Нет и мысли куда-то уйти.

Каким вы видите будущее традиционной почты в эру интернета?

Почта была, есть и всегда будет. И даже в эру интернета с каждым годом к нам приходит все больше и больше людей. Самая главная проблема, которая должна быть решена в будущем,— это сокращение очередей, качественное обслуживание клиентов, человеку должно быть удобно.

Каким вы видите свое будущее?

С почты точно не уйду. А почта отвечает на мою любовь взаимностью. Вот, исполнила давнюю мечту: я наконец увидела Москву!