Фото: Геннадий Гуляев, Коммерсантъ / купить фото
В промышленный век диктовали правила производители товаров, сегодня — потребители. Добиться успеха в наше время способен только такой бизнес, который знает о своих клиентах все и предлагает именно то, что им нужно, в правильное время в правильном месте. Ученые считают, что потребителю будущего нужен не товар, а функция. То есть, не автомобиль, а доставка тела, желательно работоспособного и в хорошем расположении духа, на работу. В такой модели физический носитель функции (не важно — автомобиль, автобус, велорикша или телепорт) принадлежит поставщику. А потребитель может именоваться пользователем во всех ситуациях: в ресторане, магазине одежды, картинной галерее, парке и на рыбалке. Переход к экономике функций уже происходит: на многих живописных водоемах рыбаки должны отпускать пойманную рыбу. Студентки часто "покупают" платье, чтобы надеть его на свидание и сразу вернуть обратно.
По мере распространения ШПД потребители хотят получать все необходимое всегда и везде. Бизнесу уже сейчас нужно готовиться к этому хлопотливому будущему. Кажется, что технологии делают из нас капризных, требовательных и вечно жаждущих нового людей? Вовсе нет. Инновации превращают нас в ответственных и социально вовлеченных граждан. Не больше 30 секунд займет сфотографировать яму во дворе и отправить ее на сайт дорожного департамента или оставить рекомендацию, где проложить пешеходную дорожку. Быть хорошим сегодня легко.