Российский союз туриндустрии сообщил о многочисленных жалобах граждан на плохую работу консульства Италии в Москве: оно якобы задерживает выдачу документов. Однако представители визового центра заявляют, что никаких проблем нет и никто из РСТ к ним даже не обращался.
Фото: Алексей Куденко, Коммерсантъ
Россияне недовольны работой итальянского консульства. Об этом заявили в Российском союзе туриндустрии. По данным организации, консульство Италии в Москве сорвало более десятка оплаченных туров и потеряло несколько паспортов туристов. По информации Российского союза туриндустрии, вместо обычных четырех дней на оформление документов уходит как минимум две недели. Кроме того, участились ошибки в визах, на исправление которых требуется слишком много времени. Об этом в интервью "Коммерсантъ FM" сообщила пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина.
"Туристов не устраивает то, что они не получают вовремя визы. А проблемы-то валятся сначала на туроператоров, которые документы на эти визы подают в визовый центр, где с ними крайне некорректно, если не сказать хамски, общаются, делают визы дольше, чем это бывает обычно. А график продаж и заноса документов давно уже вошел в привычные четыре дня оформления виз. В результате более десяти туров уже сорвано, люди просто не вылетели в свою дату и вообще не вылетели. То есть туроператоры возвращают деньги за туры, либо это делает страховая компания, если есть страховка от невыезда", — говорит она.
Однако в консульстве Италии в Москве "Коммерсантъ FM" заявили, что визовый центр работает в обычном режиме и никаких проблем с приемом документов нет:
"За последние полтора месяца консульством Италии в России и визовым центром выдано 70 тыс. документов. Мы удивлены заявлением Российского союза туриндустрии. Мы узнали об этом от журналистов. К нам в визовый центр никто из Союза не обращался", — сообщили здесь.
Проблемы с получением виз сейчас существуют не только в консульстве Италии, но и в консульстве Франции. Вся проблема в нехватке рук, рассказал "Коммерсантъ FM" вице-президент Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин.
"Проблема есть не только с Италией. Были недавно проблемы с французским консульством, потому что задержка была 15 дней. Но к счастью, это было всего две недели. Но при этом часть поездок во Францию на 8 марта были сорваны. Операторы несут значительные убытки, потери, потому что билеты не подлежат возврату. Отели оплачены на 100%, потому что основная проблема – это нехватка рабочих рук для обработки этих виз", — говорит он.
Российский союз туриндустрии уже обратился за помощью в московское представительство Национального управления Италии по туризму.