Германская энергетическая компания E.ON вернет клиентам в Великобритании £1,4 млн (около €2,2 млн). Из-за компьютерного сбоя более чем 94 тыс. клиентов пришлось заплатить больше, чем нужно.
E.ON договорилась с британским энергетическим регулятором Ofgem о возврате своим клиентам £1,4 млн. E.ON неправомерно штрафовала клиентов, сменявших поставщика, или требовала с клиентов плату за смену поставщика. В соответствии с британским законодательством, в случае повышения платы компания должна была предупредить об этом клиентов за 30 дней, чтобы дать им возможность сменить поставщика. Если пользователь сообщает компании о намерении сменить поставщика энергии в течение этого срока, компания не имеет права взимать с него плату за это. В ноябре E.ON сама известила Ofgem о своей ошибке. Представители компании заявили, что причиной этого был компьютерный сбой.
Представитель регулятора Сара Харрисон сказала: «Ofgem защищает потребителей, чтобы они могли получить своевременную информацию о том, что поставщик повышает цены и время выбрать более выгодный вариант. E.ON признала, что нарушила это. Согласие E.ON выплатить компенсацию пользователям — это положительный шаг компании для исправления своих ошибок».
В среднем E.ON возмещает около £15 каждому клиенту. Выплаты будут произведены в январе. Компания уже подвергалась критике этим летом, когда плата за электроэнергию выросла, несмотря на обещания компании не поднимать цены до конца года.
E.ON — одна из крупнейших энергетических компаний в Европе, входит в «большую шестерку» энергетических компаний Великобритании наряду с British Gas, EDF Energy, NPower, Scottish Power и SSE.