В прошлом номере "Денег" мы писали о назначении Наталии Фонаревой руководителем Государственного антимонопольного комитета. С ней беседует наш корреспондент Роза ЦВЕТКОВА.
В антимонопольный комитет Наталия Фонарева пришла в январе 1992-го. С этого момента ее фамилия всегда на слуху. В том числе — и по части скандалов. Взять хотя бы историю с запретом повсеместной рекламы МММ.
"Деньги": Первый вопрос личный. О вас ходят...
Наталия Фонарева,: ...страшные слухи?. Я действительно очень разная в зависимости от ситуации.
"Д.": Вас боятся?
Н.Ф.: Я как-то услышала от сотрудников такое мнение: "Вас боятся, но зато любят". Я говорю, так не бывает, должно быть что-то одно. Нет, говорят, — и то, и другое. Вообще те, с кем я работаю давно, меня, безусловно, не боятся и не испытывают никакого трепета. Но амикошонских отношений я не завожу. Тем, кто профнепригоден, долго бояться не приходится. Ссора — это негодная форма разбирательства, это неприлично, особенно когда дело доходит до личных обид. У нас работа такая — мы должны контролировать, а также выдавать предписания и штрафовать. Зубных врачей ведь тоже не любят. И если свести выдачу предписания к тому, что это ссора, то мы, конечно, ссоримся сплошь и рядом.
"Д": Вы "ссоритесь" ради потребителя. А в каких именно случаях он может обратиться к вам за помощью?
Н.Ф.: Граждане иногда не очень хорошо себе представляют компетенцию того или иного административного органа, защищающего их права. Тем более что сейчас идут реформы и появляются новые органы. В тех вопросах, которые непосредственно касаются защиты прав потребителей, наша роль ведущая. Мы занимаемся массовым контролем производства. Здесь могут быть вопросы, не только связанные с качеством, но и, скажем, с недобросовестной информацией, сроками исполнения работ, послепродажным обслуживанием...
"Д": Какие основные мероприятия по защите прав потребителя вы уже запланировали?
Н.Ф.: Сейчас мы работаем над большим комплексом правил бытового обслуживания граждан. Это очень трудоемкий процесс. Ведь вышла вторая часть Гражданского кодекса, который напрямую связан с законом "О защите прав потребителя". Для того чтобы все прописать, где, как и что применяется, требуется проработка по всем, даже самым мелким вопросам. Скажем, согласование правил телефонного обслуживания. Например, к вашему дому не проведены телефонные коммуникации и вы согласны вложить свои деньги и протянуть кабель. Встает вопрос — а дальше чье это все будет? Допустим, собственник, который этот кабель протянул, согласен отдать его на баланс предприятию связи. А если не отдаст, то как он его будет обслуживать? И какие требования по нему выставит обслуживающее предприятие? Таких вопросов множество, и хотя все они в принципе решаемы, это занимает много времени.
Другой вопрос, над которым мы сейчас бьемся, — это введение в школьную программу дисциплины по основам потребительских знаний. Соответствующий учебник уже есть, есть даже методические пособия для учителей. И мы сейчас просто взываем к Министерству образования — ведь изучать права потребителей надо начинать еще в школе.
Третье направление — проблемы безопасности товаров и их качество по требованиям ГОСТов. На параметры качества у нас много жалоб из Госстандарта. Конечно, когда одна фирма закрылась, другая реорганизовалась, а третья только начинает свою деятельность, трудно уследить — особенно при поставках мелкими партиями — за качеством поставляемых товаров. Мы прорабатываем сейчас вопрос создания единой компьютерной сети, чтобы оперативно отлавливать нарушителей.
"Д": На что у вас уже не хватает времени?
Н.Ф.: Как только я стала зампредом, его стало катастрофически не хватать ни на что. Я увлекалась итальянской музыкой, рисовала, бегала на любую интересную выставку или концерт. Сейчас месяцами не могу встретиться даже с близкими друзьями. Конечно, безумно жаль терять это время. Но если я взялась за гуж, то нужно работать.
Правда, на работе мы регулярно проводим выставки творчества детей сотрудников. Со всякими призами и торжественными награждениями. Еще всегда отмечаем хорошие праздники, дни рождения, на которые, признаюсь, уходит значительная доля личных финансов. У нас замечательный коллектив. И это уже часть моей личной жизни.
Подписи
Наталия Фонарева, председатель ГАК РФ: "На праздники и дни рождения уходит значительная часть личных финансов".
Наталия Фонарева в детстве: "Никаких амикошонских отношений я не завожу".