Быть проще
Cреди главных тенденций современного рынка телекоммуникаций – бурное развитие конвергентных услуг. «Главный фактор успеха на этом рынке – сделать услугу максимально простой для пользователя», — считает глава Ростовского представительства Orange Business Services в России и СНГ Евгений Галалу.
— Евгений Валентинович, в каком направлении, на Ваш взгляд, в ближайшее время будут развиваться конвергентные услуги в сфере телекоммуникаций?
— В последние годы в России можно было наблюдать череду слияний и поглощений телекоммуникационных компаний. В итоге сегодня все крупнейшие российские операторы владеют интегрированной (фиксированной и мобильной) сетью. Благодаря интеграции, на рынке появляются предложения конвергентных услуг, которые имеют хорошие перспективы роста. Сейчас оператор способен предложить уникальные сервисы, которые нельзя было получить, используя лишь мобильные или фиксированные услуги связи по отдельности.
Конвергентные услуги в нашем понимании — это не только интегрирование фиксированной и мобильной связи. Это объединение нескольких сервисов, то есть то, что сейчас называется объединенными коммуникациями, unified communications.
На наш взгляд, основные направления развития подобных услуг связаны с упрощением использования устройств и повышением эффективности коммуникаций. Во-первых, это объединение видео, голоса, почты, возможности передачи файлов на одном и том же устройстве. Во-вторых, универсальность и возможность коммуникаций между устройствами разного вида. В-третьих, уход объединенных коммуникаций в «облака».
— Насколько высок спрос на объединенные сервисы в настоящее время?
— Мы видим серьезный рост интереса заказчиков к объединенным коммуникациям. Сейчас около 10% компаний используют подобные решения. Уже в этом году 40% компаний собираются существенно увеличить ИТ-бюджеты на развитие унифицированных коммуникаций в своих организациях.
Огромный потенциал, связанный с развитием конвергентных сервисов, влияет и на стратегию развития нашей компании. В 2010 году Orange Business Services объявил о новой стратегии развития Сonquests 2015. Мы планируем трансформироваться из оператора, предоставляющего традиционные услуги связи, в интегратора телекоммуникационных решений. В продуктовом портфеле будет появляться все больше услуг на стыке ИТ и телекоммуникаций, например, облачных сервисов, видео-решений, решений из области унифицированных коммуникаций и т.п.
Растущая востребованность конвергентных услуг среди клиентов связана с еще одним немаловажным фактором: интеграция различных технологий доступа подразумевает снижение «общего счета» для клиента.
— Какие услуги послужат популяризации объединенных сервисов в ближайшее время?
— Сейчас наиболее востребованной услугой считается FMC (fixed-mobile convergence — конвергенция фиксированной и мобильной связи). FMC позволяет абоненту всегда быть в зоне доступа, независимо от того, какой вид связи он использует (голосовые вызовы, доступ к сети Интернет, электронной почте или мультимедийному контенту) и в каком месте находится.
Почти все FMC-проекты в России, нацелены на корпоративный сектор. В большинстве таких проектов конвергенция сводится к подключению фиксированной телефонной сети клиента к оператору мобильной связи. Но очевидно, что необходимо дальнейшее развитие таких продуктов, которые приносили бы для клиента дополнительную добавленную стоимость. Мы видим также, что потребность в FMC велика не только у бизнеса, но и у частных пользователей.
— Какие конвергентные услуги сейчас востребованы в бизнес-среде?
— Как я уже сказал — в первую очередь это конвергенция мобильной и фиксированной связи, унифицированные коммуникации. Наметился рост потребности в видео-коммуникациях и услугах для совместной работы (collaboration).
— Существуют ли отличия в предложении конвергентных услуг для компаний категорий крупного, среднего и малого бизнеса?
— Все бизнес-клиенты потребляют примерно одни и те же услуги. Разница заключается в том, что малый и средний бизнес все больше движутся в сторону «облачных» услуг, не желая инвестировать собственные средства в создание инфраструктуры коммуникаций в офисах. В то время как крупный бизнес, в первую очередь из соображений безопасности, управляемости и гибкости, все еще предпочитает in-house решения (оборудование, находящееся в собственности компании и на ее территории).
— В чем может быть конкурентное преимущество той или иной компании в продвижении подобных услуг?
— Корпоративный телеком-рынок был всегда привлекателен для операторов, и потому высококонкурентен. Важнейший фактор успеха — сделать услугу максимально простой для конечного пользователя. Для этого провайдерам в первую очередь необходимо сотрудничать с производителями пользовательского оборудования. Orange в мире идет именно по такому пути, выпуская оборудование под собственным брендом.
— Какие барьеры, по Вашему мнению, стоят на пути широкого распространения конвергентных услуг в регионах?
— Прежде всего, недостаточная развитость сетей доступа. Но хорошо, что их строительство идет быстрыми темпами. Поспособствовать распространению конвергентных услуг, таких, как, например, tripleplay, могла бы либерализация нормативных актов, определяющих правила оказания услуг телефонной связи и демонополизация «последней мили».