Россиянам следует вновь приготовиться к задержкам с получением посылок из-за границы. В Турции застряло более 20 тонн почтовых отправлений из США, в основном это товары, приобретенные российскими покупателями в иностранных интернет-магазинах накануне весенних праздников. По неофициальным данным, на территории Турции может находиться вовсе до 100 тонн посылок.
Посылки из США, следующие в Россию через третьи страны, доставляются с существенными задержками, сообщила EMS Russian Post, служба экспресс-доставки "Почты России". Посылки, отправленные из США в конце февраля, доставляются в Москву в апреле, жалуются посетители ресурса ebay-forum.ru.
О задержке посылок из США EMS предупреждала еще 27 марта, объясняя это загруженностью аэропорта JFK и других транзитных аэропортов, используемых "Почтой США" (USPS). Но сейчас EMS заявила об обнаружении в аэропорту Стамбула более 20 тонн почтовых отправлений из США в Россию. "Почта, отправленная из США в середине или конце февраля, приходила в конце марта",— говорит сотрудник "Почты России". Всего, по неофициальным данным, в Турции застряло около 100 тонн посылок из США в Россию, добавляет он.
В итоге посылки EMS доставлялись из США в Россию вместо пяти дней примерно месяц, говорит собеседник "Ъ". Проблемы с доставкой начались в США, утверждают в EMS: транспортные компании США, пытаясь экономить, усложнили логистику и выбрали Турцию в качестве транзитного пункта. Там почта накапливалась в течение "длительного срока", а потом в объемах более чем в два раза превышающих нормы без предуведомления отправлялась в Россию. Ежесуточно в Шереметьево принимается 35-50 тонн почтовых грузов с регулярных международных рейсов, говорит сотрудник "Почты России". Но весь март дважды в неделю из Турции в Шереметьево дополнительно прилетал грузовой самолет с 30 тоннами почты на борту, говорит собеседник "Ъ". Поэтому экспресс-почта задерживалась еще несколько дней, поясняет он.
В прошлом году россияне сделали 6,1 млн онлайн-покупок, что на 16,5% больше, чем годом ранее, говорится в отчете Vostok Nafta. По данным ФОМ, в 2011 году рынок электронной коммерции в России составил $10,7 млрд.
EMS в официальном письме предложила USPS ускорить отправку задержавшейся экспресс-почты из Стамбула в московские аэропорты Домодедово и Шереметьево. В пресс-службе USPS "Ъ" заявили, что "принимают меры для разрешения ситуации". По словам представителя USPS Дэвида Партенхаймера, как только было получено сообщение о задержке 26 тонн посылок, перевозчик Turkish Air перевалил почту в грузовой борт, который отправился во Внуково. "После этого мы прекратили доставлять экспресс-почту через Turkish Air. С 27 марта перевозкой занимается DHL",— заявил господин Партенхаймер.
Объемы "входящей почты" в среднем растут на 70% уже четвертый год, в том числе мелкие пакеты — на 100%, а EMS — на 60%, говорит источник в "Почте России". По его словам, дистанционная торговля растет на 55-60% в год. Россияне активно покупали подарки к праздникам в зарубежных интернет-магазинах, используя доставку через EMS, добавляет он. Поэтому в первом квартале 2012 года впервые не было спада в объемах почтовых отправлений. "Складывается ощущение, что мы не увидим и летнего спада. А к Новому году будет еще больший рост",— прогнозирует собеседник "Ъ".
В пресс-службе "Почты России" затруднились сообщить количество жалоб получателей EMS, сказав лишь, что некоторым клиентам уже выплачивались компенсации. Однако на форуме ebay-forum.ru есть сообщения о том, что еще не выплачены компенсации за срывы доставки EMS в 2010 году.
Объемы почты растут каждый год, соглашается глава UPS в России Иван Шацких. Однако корень проблемы, по его словам, лежит в технологиях работы организаций Международного почтового союза. У таких служб экспресс-почты, как UPS и Federal Express, есть собственный парк самолетов, который используется вне зависимости от загрузки, говорит он. "Стоит очень дорого, но позволяет избежать таких проблем",— говорит господин Шацких.