Что удивительно — дорогих магазинов (то есть таких, в которых продаются именно дорогие вещи) становится все больше. Что еще удивительнее — число наших соотечественников, способных выложить $ 700 за пиджак или совершить что-нибудь в том же духе, на самом деле гораздо больше, нежели можно подумать.
Магазины, не оставить в которых тысячу долларов считается моветоном, конечно же, стараются привлекать клиентов. Привлечь ценами они не могут. Качеством товара... Если речь идет о бутылке вина за $ 200, кавалерийский наскок типа "полон орехов: съел и порядок" малоэффективен. Остается один стимул — материальный.
Крупные отечественные сети супермаркетов пошли по проторенному зарубежными коллегами пути выпуска так называемых клубных карточек. С их помощью можно оплачивать товары и некоторые услуги, а также получать небольшие скидки. Стоит ли сильно радоваться и бежать занимать очередь за карточками?
По музеям и выставочным залам
Поздравим себя! Прошли те времена, когда москвичи и гости столицы предпочитали походы по магазинам посещению музеев. Прошли в том смысле, что некоторые московские магазины вполне могут по совместительству получить статус музеев. На экскурсии в такие магазины по субботам и воскресеньям ходят целыми семьями — с женами, детьми и тещами. Ходят как по настоящему музею: обозревают выставленные в витринах образцы-экспонаты, охают и ахают, обмениваются впечатлениями... На Западе все это называется windows-shopping. Иногда здесь даже и покупают что-нибудь. Даже довольно часто, сколь бы странным не казалось приобретение мужской сорочки с ценой "от самолета". Одним из безусловных лидеров такого "самолетостроения" можно считать торговый центр "Садко-Аркада". Купить здесь что-нибудь довольно-таки трудно, но вот шоколадной конфеткой ($ 45 за килограмм) угоститься вполне реально.
Однако, кроме чисто ознакомительной функции ("...а вот есть, смотрите, какая кофточка за $ 400"), "Садко-Аркада" выполняет и свое прямое назначение, а именно — торговля очень дорогими товарами. Причем, если Москва занимает второе место в мире по дороговизне, то "Садко-Аркада" — одно из первых в Москве по этому признаку. Привлечь толпы покупателей в такой магазин — задача весьма и весьма многотрудная. И вот "Садко-Аркада", вслед за другими московскими торговыми центрами и сетями супермаркетов (таких как "М-Лидер","OLBI", "Kalinka Stockmann" и т.д.), решила привлечь новых и ублажать уже имеющихся покупателей торговыми карточками. Совсем недавно на волне своей грандиозной рекламной компании "Садко-Аркада" представила одноименный Потребительский клуб и систему клубных карточек Sadko Club Card, подготовку и полное обслуживание которой осуществляет Ortcard International.
--------------------------------------------------------
Несложно догадаться — российские торговцы первопроходцами в такой схеме привлечения покупателей, как потребительские торговые карточки, не являются. Задолго до того, как Россия вошла в то, что по непонятному стечению обстоятельств называют рыночными отношениями, крупные западные торговые сети уже предлагали своим клиентам различные схемы поощрения. Некая крупная фирма, владеющая сетью супермаркетов или магазинов, предлагает своим клиентам схему набора очков: столько-то потратил в магазинах сети — получи столько-то очков, которые затем "обмениваются" на сертификат с правом приобретения товаров в магазинах этой сети на определенную сумму. В итоге эти очки — просто-напросто "упаковка" для обычной скидки, которая в большинстве случаев не превышает 10-15 процентов от стоимости покупки. Периодически (по мере появления повода) фирма вручает своим клиентам подарки, устраивает шоу-программы для "своих" и т.д.
Стоит отметить и такой факт: в Европе клубные карточки выдаются совершенно бесплатно. Мало того — в большинстве своем они предназначены не для платежей, а для привлечения покупателей скидками.
--------------------------------------------------------
Сколь бы радостным не казался нам упомянутый европейский обычай раздавать клубные карточки бесплатно, к нам — к гражданам России — он пока не имеет ни малейшего отношения. Более того, к нам как к потенциальным пользователям клубных карточек имеют самое непосредственное отношение планы российских торговых сетей привлечь значительные средства под карточные проекты. Каким образом? Очень простым.
Слон — плохой! Справка — хороший...
Презентованная система клубных карточек Sadko Club Card предполагает еще и необходимость внесения первоначального депозита. В случае с "Садко-Аркадой" минимальный первоначальный взнос определен в $ 300. Сразу стоит оговориться, что карточка "Садко-Аркада" по своей сути — обычная дебетовая карточка, с той лишь разницей, что процент на остаток не начисляется.
Для сравнения: в действующей больше года системе потребительских карточек "Родити" стандарты иные: за $ 100 можно купить "серебряную" карточку, с помощью которой при каждой покупке можно получать скидки в 5%. Можно приобрести "золотую" карточку: стоит она все те же $ 100, но требует страхового депозита в $ 10000 (вот-те раз!), который нельзя тратить до окончания действия карточки. Экономит она 15%, что, конечно, больше, чем в "Садко-Аркаде", но $ 10000 в виде неснимаемого остатка... Помилуйте, так ведь неснимаемый остаток при получении Visa Classic — около $ 1200!
Таким образом, если европейские супермаркеты идут на многомиллионные расходы с дальним прицелом на получение прибылей в будущем за счет привлечения все большего числа постоянных покупателей, то российские сети розничных магазинов следуют прочно укоренившейся национальной традиции гоняться одновременно за двумя (по крайней мере) зайцами — привлечение к себе покупателей и их денег. "Садко" рассчитывает посредством выпуска 3 тысяч клубных карт с минимальным размером депозита в $ 300 "галопом" привлечь $ 900000. Это только по основным карточкам: дело в том, что к каждой личной карточке может быть открыто сколько угодно дополнительных — для жены, детей (если они совершеннолетние), хоть для приятеля, если угодно. Все дополнительные карточки линкуются (привязываются) к основной карточке (точнее, к счету). Открытие дополнительных карточек стоит $ 15 за каждую.
Всех привлеченных денег с лихвой достанет для покрытия издержек по выпуску карточек, и еще "чуть-чуть" останется. Эти самые "чуть-чуть", будучи должным образом прокрученными, и помогут "Садко-Аркаде" предоставить своим покупателям скидки. Таким образом, в отличие от работающих на западном рынке коллег, "Садко-Аркада", не отяготив себя морально-этическими нормами, не потратив ни копейки, одним махом пытается решить проблему привлечения клиентов и "лишних" денег.
А привлекать клиентов в "Садко-Аркаду" дело не простое. Судите сами... К примеру, в магазине Charles Jourdan, что в "Садко-Аркаде", обычная синяя в полоску рубашка с лейблом "van Laack" стоит $ 180, не слишком привлекательная кофта "от Gianni Bugli" стоит $ 399. То есть, конечно, понятно, что в данном случае клиент платит не столько за вещь, сколько за имя выпустившей ее фирмы. Но даже в этом случае покупатели "Садко-Аркады" явно переплачивают. В том же магазине широко представлены швейцарские часы. Например, совершенно обычные (в смысле — не золотые) мужские Longines стоят $ 2779. Дамские кожаные сумочки в итальянском магазине I Santi стоят в районе $ 300.
-------------------------------------------------------
Для карточки Sadko Club Card размер минимального первоначального взноса (депозита) равняется $ 300. Это для личной карточки. Можно, видите ли, и корпоративную (см. "Деньги", N8). Для корпоративки первоначальный взнос составляет $ 1000 на каждую карточку (самих карточек может быть открыто сколько угодно). Открытие карточного счета и получение клубной карточки Sadko Club Card в "корпоративном" варианте стоит $ 100, открытие личной карточки обойдется в $ 35. Sadko Club Card вам выдадут (во всяком случае, обещают выдать) на второй день после того, как вами будет написано заявление, подписан договор с "Садко" и $ 335 за личную карточку (или $ 1100 — за корпоративную) будут переведены на соответствующий счет. Плата за ежегодное обслуживание карточки не взимается. Да и вообще: карточку вы открываете себе хоть на всю жизнь, пока не сотрется пластик, или до момента расторжения договора, который вы заключаете при открытии карточки.
При оплате покупок картой при себе необходимо иметь удостоверение личности. Оно необходимо для процедуры авторизации, которая, кстати, происходит в режиме on-line (о возможных последствиях см. "Деньги", NN 5 и 6 за 1995 год). Восстановление утерянной карточки стоит $ 15. Как сообщили сотрудники "Садко-Аркады", за первую неделю выдачи карточек их было открыто 16 штук
-------------------------------------------------------
Очки выдаются вместе с сертификатом
Так и в чем же все-таки привлекательность такой карточки? Помимо всех удобств "пластиковых денег" — нет необходимости иметь при себе большие суммы наличных, отсутствие потерь на конвертации и разнице курсов (на 1 марта, к примеру, разница между биржевым курсом и курсом магазинов "Садко" составляла более 120 рублей, а это больше, чем 3,5%) — система карточек Sadko Club Card предусматривает различные бонусы и скидки. За каждые потраченные в "Садко" $ 3 вам начисляется 1 очко (начисление очков происходит в режиме on-line, то есть непосредственно при покупке). После того, как вы наберете 100 очков, то есть когда вы потратите $ 300 (величину минимального первоначального взноса), вам будет выдан сертификат на сумму в $ 20. Этот сертификат является платежным средством, посредством которого можно расплачиваться во всех магазинах, барах и ресторанах "Садко-Аркады".
Зарабатывать очки можно по-разному, не только тратя свои деньги в магазинах и ресторанах "Садко". Если вы приведете в клуб друга или коллегу и, мало того — побудите его открыть себе карточку, вы получите дополнительно 50 очков, что соответствует потраченным $ 150. Таким образом, для получения сертификата на $ 20 достаточно лишь, чтобы двое ваших знакомых с вашей помощью стали членами клуба любителей "Садко". После того, как число набранных вами очков в совокупности достигнет 1500, вас, по словам работников "Садко-Аркады", ожидает уникальный сюрприз. Правда, какого рода сюрприз и в чем его оригинальность, сотрудники "Садко--Аркады" рассказать наотрез отказались. Оно и понятно — сюрприз все-таки.
Кроме очков и сюрпризов, обладатели карточки Sadko Club Card во всех ресторанах и прочих заведениях общественного питания системы "Садко-Аркада" в будние дни, с 11.30 до 16.00, получают 10-процентную скидку и приоритетное право на заказ столика. По поводу "права первой ночи" на свободный столик можно сказать лишь то, что, по нашим сведениям, большой толпы в ресторанах "Садко-Аркады" не наблюдается. Особенно в указанные часы. Что же касается 10% скидки...
Видите ли, когда вы приходите в ресторан такого ценового класса (скромненький ужин на двоих здесь, как ни экономь, обойдется долларов эдак в 400) вас, как правило интересуют не скидки ("экономии для" можно сходить в Mc`Donalds или Pizza-Hut), а качество подаваемых блюд и напитков и, само-собой, уровень обслуживания. Так вот, как мы имели случай убедиться, обслуживание в одном из лучших (читай — дорогих) ресторанов "Садко-Аркады" — Swiss House — декларируемому классу ресторана совершенно не соответствует. Нет, ну правда, когда в ресторане с такими ценами в карте вин нет Grand Marnier, а второе блюдо приносят раньше первого, потом его уносят и приносят вторично (разогретое в печи СВЧ)... В той же Pizza-Hut это как трагедия не воспринимается, но в ресторанах с ТАКИМИ ценами посетителей следовало бы оградить от подобных потрясений.
Каких именно слонов вам могут раздать в "Садко-Аркаде"
Чем еще собирается радовать своих членов Потребительский клуб "Садко"? В число этих членов автоматически попадает всякий, купивший карточку Sadko Club Card. Кроме перечисленных скидок и бонусов в 11 магазинах и 10 ресторанах, для членов Потребительского клуба предусмотрены специальные распродажи, ежемесячные лотереи с "необычными призами" и другие интересные мероприятия. К таковым можно отнести, например, показы мод: ближайший fashion-show состоится 25-26 марта. Правда, кто именно из модельеров и что будет представлять, покуда есть тайна за семью печатями. Во второй день таких показов обладатели клубных карточек "Садко-Аркада" смогут приобрести показываемые коллекции (хоть полностью, хоть частично), причем для них предусмотрена скидка в 10%. А еще, на ваш день рождения Клуб подарит вам фирменный торт из магазина Swiss Pastry. Да... Привезут ли вам его домой прямо к праздничному столу, или за подарком придется ехать в Swiss Pastry — неизвестно. Так что в случае чего — будьте готовы.
Членам клуба (то бишь — владельцам карточек) ежемесячно будет присылаться стейтмент (проще говоря — информационный бюллетень), из которого вы сможете узнать состояние вашего счета (сколько на нем чего осталось — очков, денег). Кроме того, по мере поступления вам будут сообщать все "садковые" новости — это может быть информация о новых товарах, распродажах, fashion-show и других мероприятиях, проводимых "Садко-Аркадой". Однако, если член клуба в течение двух месяцев не появляется в магазинах или ресторанах фирмы, то он с информационного обеспечения будет снят и восстановлен лишь при возобновлении регулярных походов в "Садко".
Хозяин — барин
Итак, попробуем все-таки прикинуть, выгодно ли кредитовать магазин под свои будущие покупки. То, что это выгодно магазину, говорить не приходится. А что это дает покупателям, то есть нам с вами? Несложные расчеты показывают, что $ 20 бонуса на каждые потраченные $ 300 соответствуют скидке в 6,6%. Таким образом, каждая потраченная в течение года в "Садко-Аркаде" $ 1000 даст вам в качестве бонуса $ 66. При вкладе той же тысячи долларов на депозит банки в среднем предлагают 15% годовых, что равняется $ 150 и, как видно, несколько больше, чем предлагаемый "Садко" возврат средств посредством бонусов. С другой стороны, эта самая гипотетическая $ 1000, будучи положенной в банк под проценты, сама по себе никакой пользы вам не приносит, тогда как потраченная в "Садко-Аркаде", она выливается во вполне реальные пиджаки, платья, часы, или просто приятно (или как получится) проведенное время в ресторане. То есть, мы что хотим сказать... Если вы уж совсем не можете представить свою жизнь без отоваривания в магазинах с такими ценами, тогда, конечно, Sadko Club Card вам не помешает. Но, с другой стороны, если вы можете позволить себе выложить $ 1000 за "поужинать" или $ 900 за костюм, большой радости от 6,6%-ной скидки вам не светит.
Другое дело, что величина скидок и бонусов может меняться — в договоре эти самые скидки и бонусы никак не оговариваются — как в сторону повышения, так и в сторону понижения.
Что ж... Если без столь удобной карты и сюрпризов с тортами на день рождения вам не обойтись, то на экономическую сторону такого явления как Sadko Club Card глаза можно и закрыть. С финансовой же точки зрения открытие карты Sadko просто никакой ощутимой выгоды не приносит, хотя, хозяин — он, как известно — барин.
МАКСИМ СИБИРЕВ, АННА МАТВИК, ВЕРА ТУЕВА