ОАО "Телекомпания "Санкт-Петербургское кабельное телевидение"" (ТКТ) решило продавать подключение услуг цифрового телевидения в магазинах, торгующих цифровой техникой. Чтобы стать абонентом компании, достаточно приобрести комплект "Включ", вызов монтажников при этом не требуется. Однако в службе поддержки оператора почему-то заявили, что при подключении услуги своими силами компания не несет никакой ответственности за результат. В свою очередь, конкуренты считают стоимость входного билета ТКТ слишком высокой.
ТКТ объявила о том, что теперь любой желающий может приобрести услуги цифрового телевидения в розничных магазинах, продающих телевизоры. По мнению ТКТ, изюминка предложения в том, что пользователю не требуется вызывать монтажника, достаточно купить cam-модуль, вставить его в телевизор и подключить к нему телевизионный кабель. "Мы предлагаем законченный потребительский продукт, который можно купить в магазине, легко подключить и активировать дома. При этом вся процедура не займет больше пяти минут, включая активацию на сайте, а устройство, входящее в комплект "Включ", по размерам примерно соответствует банковской карте — и никаких дополнительных проводов, пультов и потери времени на установку", — заявил коммерческий директор ТКТ Юрий Островский.
Однако на поверку все оказалось несколько иначе. Корреспонденту "Ъ" в отделе продаж ТКТ заявили, что если пользователь покупает комплект "Включ" и пытается самостоятельно его подключить, но у него не получается, придется вызывать домой мастера за деньги. При этом, если подключение происходит через ТКТ, а не через приобретение в магазине, то мастер приходит бесплатно. Существует несколько ключевых причин, по которым пользователь, купивший в рознице "Включ" (минимальная стоимость 2990 рублей), будет вынужден доплачивать за активацию услуги — телевизор может не поддерживать cam-модуль или телевизионный кабель внутри квартиры будет не соответствовать требованиям цифрового телевидения и его нужно будет менять. Последнее обстоятельство наиболее актуально для тех, кто недавно сделал ремонт. Таким образом, исчезает вся изюминка предложения ТКТ, на продвижение которой компания изрядно потратилась — в городе висят рекламные баннеры, продукт рекламируют по телевидению.
Участники рынка невысокого мнения о коммерческих перспективах нового продукта ТКТ. "На мой взгляд, "Включ" — это попытка репозиционирования существующего сервиса. Оператор уже давно реализует и cam-модуль, и пакеты ТВ-программ. В принципе, абонент и раньше мог приобрести cam-модуль и самостоятельно подключить его к телеприемнику. При этом стоимость входного билета и стоимость пакетов у ТКТ остается сравнительно высокой", — считает генеральный директор аналитического агентства "Рустелеком" Юрий Брюквин. "Большинство пользователей предпочитают получать готовую услугу, которой можно воспользоваться нажатием одной кнопки, не совершая лишних действий. Кроме того, вызов специалиста подразумевает инструктаж по использованию услуги. Более весомым сдерживающим фактором, по нашему мнению, для пользователя платного ТВ выступает стоимость оборудования. В рамках услуги "Билайн ТВ" она отсутствует", — говорит Мария Георгиевская, старший специалист по внешним коммуникациям Санкт-Петербургского филиала ОАО "Вымпелком". Действительно, ОАО "Ростелеком", например, тоже не взимает с пользователей плату за абонентское оборудование, выдавая его безвозмездно на период пользования услугой. У ТКТ стоимость cam-модуля составляет 1890 рублей.