Могу утверждать: 1998 год задал тренд, которому рынок аренды квартир следует до сих пор. До этого момента наш сегмент по подходу к работе сильно отставал от рынка купли-продажи: понятия "эксклюзивного договора", тщательной работы с владельцами квартир не было.
Грянул дефолт, расценки снизились в 2-2,5 раза, некоторые квартиры мы сдавали по $80 — немыслимо низкие ставки! Закрылось огромное количество мелких и недостаточно профессиональных агентств, а крупные игроки, в том числе и наша компания, нашли новую нишу — работу с хозяевами, выставление квартиры на эксклюзивных условиях. Это предполагало целый набор услуг, которые ранее не предоставлялись: адресную рекламу в СМИ (ни о каком интернете тогда не было и речи), работу выделенного эксперта, страхование объекта.
Тогда же мы впервые ввели такое понятие, как "гарантийный талон". Агентство брало на себя ответственность за разрешение форс-мажоров между арендатором и хозяином квартиры. В первую очередь это касалось ситуаций, когда хозяин оказывался мошенником и выставлял нанимателя за дверь: мы бесплатно подыскивали вариант на замену. Хотя случались истории, когда мы бесплатно переселяли затопленные квартиры. Так что кризис 1998-го года подтолкнул рынок аренды к переходу на цивилизованные рельсы, которые приведут нас к западной модели: половину комиссии платит наниматель, а другую половину — владелец жилья.