Журнал "Столица" и банк "СБС-Агро" заключили на днях беспрецедентное соглашение. В каждом номере журнала будет публиковаться специальная еженедельная вкладка — "Новости 'СБС-Агро'". Таким образом банк намерен информировать своих московских клиентов о том, что происходит с их деньгами.
Корреспондент Ъ встретился с председателем правления "СБС-Агро" АЛЕКСЕЕМ ГРИГОРЬЕВЫМ.
— Алексей Владимирович, скажите откровенно: чем вызван столь активный интерес банка к журналу "Столица"?
— Скажу откровенно. СБС, в отличие от многих других банков активно работает с частными клиентами. Люди доверяют нам свои деньги, и для нас всегда очень важной была задача информирования вкладчиков о делах банка, о том, что, собственно, происходит с их деньгами. Обычно для организации обратной связи с клиентами банки используют свои отделения — вывешивают информационные листы, раздают буклеты... Однако, мне кажется, что на 100% такой подход себя не оправдывает. Во-первых, потому что таким образом не всегда возможно донести до клиента ту информацию, которую нужно было донести в данный момент. А во-вторых, чтобы ознакомиться с этой информацией, клиент обязательно должен ехать в отделение. Это неудобно. Мы вообще считаем, что клиент должен посещать отделение только когда это действительно необходимо, а в основном работать с банковской карточкой и не отвлекаться от своих текущих дел. Словом, нам захотелось организовать не просто общение с клиентами, а удобное для них общение. С этой целью мы разработали специальную программу, в рамках которой будут отрабатываться самые разные способы организации обратной связи с клиентами. Сотрудничество с журналом "Столица" — один из предусмотренных этой программой вариантов, хотя, конечно, далеко не единственный.
— "Столица" — новый журнал, и пока, согласитесь, довольно сложно предугадать его судьбу. В то же время хорошо известны тесные связи СБС с издательским домом "Коммерсантъ". Напрашивается предположение, что как раз этим и объясняется ваше решение разместить вкладку именно в "Столице".
— Нет, не этим. Точнее, не только этим. Во-первых, нам показалось удачным такое совпадение названий — "Столица" — "Столичный". Эта связка может работать сама по себе. Нам понравился нулевой номер "Столицы", и инициатором соглашения были именно мы. Во-вторых, то, что этот журнал издается ИД "Коммерсантъ", действительно было для нас очень важно. ИД — наш давний клиент, мы хорошо знаем друг друга. И вряд ли мы доверили бы издание своей вкладки кому-то другому. Издательский дом "Коммерсантъ" выступает для нас своего рода гарантом. Гарантом того, что журнал будет вовремя выходить, и того, что он будет интересным сам по себе. Это важно для нас еще и потому, что журнал "Столица" будет в определенной мере знаком нашего особого внимания к своим клиентам.
— Какого рода внимания?
— Между редакцией журнала "Столица" и банком "СБС-Агро" достигнута договоренность, в соответствии с которой редакция продает банку подписку по ее полной стоимости. Половину стоимости подписки банк оплачивает из своих собственных средств — это часть, адекватная (и даже больше) стоимости непосредственно вкладки. Другую же половину банк будет оплачивать из средств своих частных клиентов, которые будут получать журнал. Если не ошибаюсь, подписка на месяц без учета почтовых расходов стоит 16000 рублей. Для наших же клиентов журнал будет стоит 8000 рублей в месяц.
— Иными словами, банк будет автоматически списывать пусть небольшие, но все же деньги со счетов своих клиентов?!
— Нет, естественно, не автоматически. Это — самый деликатный и самый сложный для нас момент проекта, над которым мы очень долго и серьезно думали. С одной стороны, можно, конечно, было сделать так, чтобы банк оплачивал всю подписку целиком и просто дарить журнал своим клиентам. Однако против этого категорически выступила редакция журнала, которая настояла на том, чтобы клиенты имели право выбора. И, я думаю, они правы: одно дело, когда журнал читают потому, что это интересно, и совсем другое, когда его читают просто потому, что обречены. Однако, с другой стороны, практически невозможно провести опрос среди всех вкладчиков банка, чтобы узнать, кто хочет получать журнал со вкладкой, кто хочет получать только вкладку. Поэтому мы пошли по такому пути. Банк действительно будет списывать средства, равные половине стоимости подписки, со счетов клиентов. Однако любой вкладчик имеет право отказаться от подписки. Для этого ему достаточно в любом отделении банка написать соответствующее заявление.
— Тем не менее, чтобы отказаться от подписки, клиент должен отложить свои дела и срочно ехать в отделение...
— Не совсем так. На первые два месяца СБС выкупает подписку по 100% ее стоимости. Раньше, чем через два месяца, со счетов клиентов никакие деньги списаны не будут. А в течение этого срока каждый из наших клиентов сможет решить, интересует ли его журнал, интересует ли его вкладка, нужна ли ему эта информация. Поскольку за два месяца любой клиент хотя бы раз побывает в отделении банка, ему не надо будет специально ехать в банк, чтобы отказаться от этой услуги.
— Вкладчики СБС и будут основной аудиторией журнала?
— Нет. Вкладчики СБС просто получают гораздо более льготные условия подписки на журнал, чем все остальные. Однако речи не может быть о том, что аудитория журнала и вкладчики банка — это одно и то же. Аудитория "Столицы", насколько я знаю, намного шире, и она будет расширяться. Клиенты банка — это только ее часть, и мы сами определяем количество вкладчиков, которые будут получать журнал. Причем вопросы его доставки вкладчикам будут решаться исключительно СБС, и адреса наших клиентов в редакцию не попадут — мы не вправе ни при каких обстоятельствах разглашать коммерческую тайну. Поэтому редакция будет передавать часть тиража нашей доставочной службе; она и будет доставлять журнал клиентам.
— Хорошо известно, к чему приводят тесные связи того или иного банка с тем или иным изданием. Нет ли опасности, что ваш банк будет активно влиять на содержание журнала?
— На этот счет у нас с редакций есть жесткие письменные договоренности. С одной стороны, мы гарантируем, что банк ни при каких условиях никаким образом не будет вмешиваться в содержание журнала. С другой, наша вкладка будет готовиться в той стилистике, которая нужна банку, и содержать ту информацию, которую определяет банк.
— Интересы банка в этом проекте понятны. А в чем интерес журнала "Столица"?
— Об этом, конечно, лучше спрашивать у редакции. Но мне кажется, что такая договоренность взаимовыгодна, и это очень любопытный проект с чисто коммерческой точки зрения. У СБС более двухсот тысяч московских частных клиентов. Все они — активные потребители разнообразных товаров и услуг. Уже одно только это привлекает к журналу "Столица" беспрецедентный для Москвы интерес со стороны рекламодателей. Именно поэтому, мне представляется, такой проект интересует редакцию. Что же касается банка, то до конца года, в течение которого этот проект будет реализовываться, мы поймем, имеет смысл идти по такому достаточно необычному пути или целесообразнее все же предпочесть более традиционные для банков варианты.