Больше всего на свете я не люблю ножки. Я говорю о ножках офисной мебели. Признак "правильного" офиса и "правильной" компании для меня — когда вся мебель на колесиках. Колесики вместо ножек кажутся ерундовым отличием. На самом деле главная технология, которая отвечает за продуктивность нашей работы,— не компьютеры и гаджеты, а пространство, где мы работаем.
Мебель на колесиках сразу делает пространство гибким и непредсказуемым. Вы можете расставить столы, стулья и даже стены комнаты так, как того требуют стоящие перед вами задачи. "Колесики" и "ножки" — это две разные философии пространства и два разных отношения к неопределенности. В одном случае цель — расставить все вещи "правильно", в однозначном и заранее определенном порядке. Второй вариант означает, что никакого заранее определенного порядка нет. Есть только двусмысленность случайно стоящих рядом вещей. Именно она порождает творчество.
Считается, что вещи и процессы должны быть однозначными и понятными. Возможно. Только давайте возьмем любую из вещей, которые нас окружают. Например, мобильный телефон. В 1980-е годы всем было понятно, что такое телефон,— это стационарное устройство для голосового общения на расстоянии. Сейчас я могу положить телефон рядом и, например, записывать нашу беседу, используя его как диктофон. Возможно, в будущем деньги, которые я сейчас таскаю в своем бумажнике, окажутся частью телефона, а сам телефон, например, сольется с одеждой. Все эти трансформации были бы немыслимы для какой-нибудь производящей телефоны компании с "понятным" отношением к тому, что такое телефон. Что это значит? Для современного мышления задавать вопросы гораздо важнее, чем принимать решения. Вопрос — это открытая возможность, которая иногда важнее, чем действительность. Дизайн никогда не бывает линейным. Чтобы создать вещь, надо накопить знание, воплотить его в прототипе, а затем пересмотреть задачу. "Телефон", который получится в итоге, может иметь мало общего с "телефоном" в постановке задачи. Чтобы быть продуктивными, нам нужна двусмысленность. Без двусмысленности нет творчества. Задача дизайнера — проблематизировать уже известные вещи. Если компания хочет применять "дизайнерское мышление", ей нужно создать среду, где ценят двусмысленность. Для начала хотя бы приделать к мебели колесики.