У клиентов петербургской сотовой компании "Санкт-Петербург Телеком" (торговая марка Fora Communications) в последние дни начались проблемы со связью. "Трубки" замолкают на несколько часов, с них никуда невозможно дозвониться. Но интерес вызывают не столько технические неполадки, которые в последние недели возникали и в других сетях, сколько откровенность, с которой руководство Fora объясняется со своими абонентами.
Услугами "Санкт-Петербург Телеком" (СПТ) сегодня пользуются около 25 тыс. человек. В последнее время интерес к компании среди потенциальных клиентов резко возрос: она продает самые доступные по цене телефоны в Петербурге — по 2200 руб. за подключенную Motorola Profile. Однако среди сотрудников петербургских сотовых компаний за Fora прочно закрепилась репутация фирмы-неудачника. Оператор начал продавать услуги летом 1994 года. Как только у СПТ появились первые абоненты, на частотах компании стали работать локаторы систем слежения, которые были переведены Минобороны из Прибалтики в Ленинградскую область. "Для нас это было подобно катастрофе. Из-за посторонних радиосигналов вся сеть временами выходила из строя",— говорил гендиректор СПТ Виктор Шульгин.
Летом 1996 года СПТ сменил торговую марку, назвав сеть Fora Communications. Но вскоре на СПТ навалилась другая проблема — "подсадки". В прежние годы владельцы "трубок" в разных городах испытывали схожие проблемы, получая в конце месяца неоправданно высокие счета за услуги. Им приходилось доказывать, что так много не разговаривают и родственников в Уругвае у них нет. В офисы Fora клиенты с такого рода претензиями приходили настолько часто, что руководители компании признавали наличие проблемы с "подсадками" даже в беседах с журналистами. Это уникальный случай — кроме Fora, ни одна российская сотовая компания не признавалась в подобных грехах.
На сей раз ситуация повторилась. Проблемы со связью (вернее с ее периодическим отсутствием) появились в сети Fora в начале недели. Отдельные клиенты стали задавать вопросы в форуме абонентов Fora в Интернете, интересуясь у оператора: как Fora возместит моральный ущерб абонентам, не говоря уже о денежных потерях?
Вечером 14 сентября виртуальный представитель компании дал развернутый ответ посетителям форума: "За последние восемь месяцев нагрузка в сети возросла в три раза и даже значительно превысила докризисный уровень. И вот случился сентябрь. Все вернулись из отпусков, и нагрузка резко скакнула вверх. Сначала заткнулась препейд-платформа. Сейчас ее емкость увеличена в полтора раза. Не успели перевести дух — новая напасть: подгрузили 'под завязку' коммутатор. Все происходит из-за того, что в какой-то момент количество отказов достигает критического уровня и происходит коллапс системы из-за лавинного нарастания числа обращений".
Столь длинная цитата примечательна своей редкой для сотовых операторов откровенностью. Не каждый день руководство компании признает крах собственной сети, которую теперь смогут спасти только крупные инвестиции в расширение емкости, а также в восстановление репутации торговой марки. Объяснение, подписанное "ERa", принадлежит, по убеждению посетителей, коммерческому директору СПТ Эдуарду Разроеву. Впрочем, вчера в беседе с Ъ Разроев отказался признать свое авторство, но отметил при этом, что "СПТ старается быть как можно более открытой для своих абонентов". Разроев заявил, что компания готова компенсировать всем своим абонентам недополученное в результате технических неполадок эфирное время или вернуть абонентскую плату.
ИВАН Ъ-ЧЕБЕРКО