Наш social media manager, директор агентства «Электрический пес» Александра Вяль рассказывает о результатах своих опытах в соцсетях Mail.ru.
Во внутренней переписке участников проекта «Эксперимент российского масштаба» представители Mail.ru активно призывали всех пользоваться возможностями их площадок, таких как Ответы@mail.ru и сообщества в Моем.Мире. Участникам проекта был обещан иммунитет, который подразумевал свободное открытие сообществ коммерческой направленности. Кроме того, другие участники положительно отзывались о работе с Ответами@mail.ru. Приводились примеры успешной работы с целевой аудиторией, которая лояльно относится к информации о бренде, так как сама ее запрашивает.
Для начала я решила работать именно на Ответах@mail.ru. Проанализировала категории, в которых можно искать нужные вопросы, увидела, что подходящих довольно много: это и большинство подрубрик «Кулинарии», и вопросы по теме «Семья, Дом, Дети» и рубрика «Товары и Услуги». Но лучше всего помог поиск по «Вопросам и ответам», в котором мне достаточно было ввести ключевое слово, и все вопросы по заданной теме были передо мной – успевай только отвечать.
Практически сразу стало понятно, что по ключевым словосочетаниям «еда на дом», «продукты на дом» на Mail.ru вопросов почти нет. Тогда я решила, как говорится, конкретизировать запрос, вводя в поиске названия продуктов, которые продаются в магазине «ОноВамНаДом» - «какао», «крупы», «Беловодье», «шоколад» и прочее. Тут, конечно, было непаханое поле для ответов. Люди спрашивали, какие крупы полезны («Очень полезные крупы производит компания «Беловодье». Их не всегда можно найти в магазинах, но вот тут точно продается - onovamnadom.ru/search/?keyword=%E1%E5%EB%EE%E2%EE%E4%FC%E5&x=0&y=0»), чем лучше всего поить с утра детей дошкольного возраста («Конечно, какао, оно очень полезно! Только ни в коем случае не всякой химией, лучше, как в старые добрые времена, давать им пить «Золотой ярлык», оно же без добавок. Правда, найти его сложно, но вот тут по ссылке onovamnadom.ru/item/id7250 продается. Очень вкусно с утра, с молоком или без!») и все в таком духе. Пользователи ставили мне «пятерки» за ответы, награждали их званием «лучшего ответа», даже присылали благодарности в личку. Буквально за два-три дня я уже перешла на следующий уровень – стала так называемым «Знатоком».
Однако кликов с mail.ru на сайт было все равно не очень много. На 90 отвеченных вопросов пришлось примерно 40 переходов. Я заподозрила неладное, проверила – и точно. Все ссылки на магазин (которые, кстати, сначала были видны) теперь стали скрыты плашкой с текстом типа «ссылка будет видна после проверки модератором». Вот тебе бабушка, и иммунитет!
Через какое-то время ссылки открыли, но кому они уже были нужны, если автор вопроса прочитал мой объемный комментарий про пользу круп или рецепт армянского мшоша, а по ссылке все равно не прошел.
Ладно, решила я, нормальные герои всегда идут в обход. И создала сообщество «Еда на дом!» Решила, что ссылку на внутренне сообщество уж точно не будут скрывать модераторской плашкой. Тем более, напомню, участникам проекта обещали иммунитет именно в сообществах, так что можно было смело работать, не боясь модераторского гнева.
Не тут-то было. Пользователи продолжали благодарить меня за ценные ответы и даже порой переходить по ссылкам, но тут модераторы меня забанили. За спам. Повторюсь, почти не было таких ответов, за которые мне бы не поставили высшую оценку или не наградили бы званием «Лучший ответ». То есть, сами пользователи не считали мои ответы спамом (и я со своей стороны делала все, чтобы так оно и было). Но мнение модераторов превыше всего! (Впрочем, не буду с этим спорить, раз уж сама являюсь модератором нескольких ЖЖ-сообществ).
Личное письмо в Mail.ru помогло – меня разбанили в тот же вечер. Но с этого момента мне стало понятно вот что. Представители Mail.ru некоторое время назад начали заявлять, что их сеть значительно более дружественная, чем большинство других социальных медиа – для разработчиков приложений, для маркетологов, для обычных пользователей. На практике оказалось, что это не так – Mail.ru такие же не очень-то дружественные, как и все остальные. А при прочих равных, то есть, при затрате такого же количества временных и "креативных" ресурсов Вконтакте или ЖЖ дает более высокие результаты. И при этом обладают значительно более удобным инструментарием для использования в маркетинговых целях.
Если говорить образно, то пока что работа с Mail.ru скорее похожа на пальбу из пушки даже не по стае воробьев (как это получается в случае с другими социальными сетями), а по каждому отдельному воробью. Причем, вероятность попадания мала, даже если воробей сам просится в дуло.
И все же пока что я не оставляю надежды завоевать Mail.ru. Может, предстоящая акция – конкурс, посвященный какао «Золотой ярлык» (тому самому, которое с трудом можно найти в магазинах и которое теперь продается в «ОноВамНаДом») как-то повлияет на ситуацию. Про этот конкурс еще будет подробно рассказано в следующих отчетах.