На прошлой неделе петербургскому рынку услуг пейджинговой связи исполнилось два года. За этот срок в северной столице появились восемь компаний-операторов систем индивидуального радиопоиска, а их услугами стали пользоваться около 16 тысяч петербуржцев. Проявившиеся за два года направления развития рынка и результаты деятельности ряда компаний позволяют говорить о целом ряде индивидуальных особенностей местного рынка пейджинговой связи.
Краткая история петербургского пейджинга
Начало местному рынку услуг пейджинговой связи было положено еще в декабре 1993 года. Первой начала предлагать свои услуги компания "Малтитон-ДАЛС", учрежденная британской фирмой Multitone Communication Systems и ГП "Дальняя связь". Однако эта фирма не стала особенно тратиться на рекламу и не выразила намерений стать активным проповедником самой идеи пейджинговой связи. Основную часть просветительской работы взяли на себя операторы, появившиеся позднее.
Но большинство петербуржцев узнали о существовании и пользе пейджинга из рекламы компании "Неда-пейджинг", которая объявила о начале работы только в марте 1994 года. Эта компания, собственно, и начала два года назад формировать в Петербурге рынок услуг пейджинговой связи.
Когда "Неда-пейджинг" только начинала первую массированную рекламную кампанию, предлагая населению услуги пейджинговой связи, на местном рынке уже почти три года безраздельно господствовал оператор сотовой связи Delta Telecom, преуспевший в популяризации идеи мобильной телефонии. Поэтому "Неда" и ее последователи, начавшие внедрение пейджинга в Петербурге, с самого начала были вынуждены вести ценовую войну с сотовыми операторами.
Главный враг пейджера — сотовый телефон
Специфику петербургского пейджингового рынка подчеркивают специалисты практически всех местных операторских компаний. Например, директор отдела продаж фирмы "Экском" Максим Захарьев признался, что в начале работы руководство компании рассчитывало на опыт материнской "Информ-Экском" (Москва) при освоении петербургского рынка. Но последующие события показали, что в местных условиях этот опыт неприменим. И основная тому причина — вынужденная ценовая конкуренция как с операторами сотовой связи, так и друг с другом.
У сотовых операторов есть два существенных преимущества. Во-первых, они появились в регионе на три года раньше, чем пейджинговые компании. Поэтому в сознании местных потребителей индивидуальный радиопоиск с самого стал ассоциироваться с "сотовой связью для бедных", неким усеченным подобием нормальной мобильной связи.
Во-вторых, многие специалисты отмечают довольно существенную разницу в качестве работы систем сотовых операторов Москвы и Петербурга. Считается, что питерские компании обеспечивают гораздо более надежную связь и лучшую плотность покрытия сети. Поэтому здесь пейджинговым операторам довольно сложно апеллировать к якобы непревзойденной надежности индивидуального радиопоиска. Хотя делать это они и пытаются.
Не работает в Петербурге и такой традиционный козырь пейджинговой связи, как более низкие цены на оборудование. Например, за $295 можно приобрести как вполне приличный сотовый телефон Motorola Ultra Classic-9590, так и пейджер Motorola Advisor. Впрочем, для корректного сравнения цен необходимо учитывать и такую составляющую, как плата за подключение сотового телефона.
Все операторы сотовой связи и их дилеры сегодня смогут предложить потребителю модификацию мобильного телефона, которая по цене если и превысит пейджер, то несущественно. Сравнение величин абонентской платы также не свидетельствует о заметном преимуществе пейджинга.
Если посчитать затраты, то получится, что условному абоненту "Северо-Западного GSM" за 200 минут местного эфирного времени (половина из которых — в пиковые часы) нужно будет заплатить около $60, плюс месячная абонентская плата — $15. В то же время размер абонентской платы у "Неда-пейджинг" составляет сегодня $72.
То есть потенциальный клиент может резонно рассудить, что 200 минут разговора по сотовому телефону для него предпочтительнее, чем получение информации на пейджер в течение месяца за ту же цену. В результате питерские операторы сотовой связи сегодня имеют намного больше клиентов, чем пейджинговые компании.
Двое на рынке, не считая остальных
72% питерского рынка пейджинговых услуг сегодня контролируются тандемом, состоящим из "Неда-пейджинг" и "Экскома". Лидерство "Неды" выглядит вполне закономерным, учитывая, что именно эта фирма самостоятельно решила выступить в роли первого проповедника пейджинговых услуг. К тому же, эффективным преимуществом "Неды" стало введение индивидуальных городских номеров для каждого пейджера, с автоответчиком и голосовой почтой. "Неда" ввела такую систему работы с самого начала и до сих пор ни один из конкурентов не смог предложить клиентам того же.
Причинами успешной работы "Экскома" специалисты считают как высокое качество эксплуатируемого оборудования, так и грамотную стратегию маркетинга. Видимо, московский опыт работы материнской компании в чем-то пригодился: "Экском" преуспел в привлечении корпоративных клиентов.
Существующее сегодня соотношение сил вряд ли в ближайшее время может измениться кардинальным образом. Хотя новички рынка и ведут себя более агрессивно, пытаясь привлечь клиентов более низкими ценами. Они также стремятся предложить потенциальным клиентам расширенный набор услуг. К примеру, оператор компании Full Cry Neva может выступить и в роли переводчика с английского языка и наоборот, прислав перевод на пейджер. А местный филиал компании "Пейджерком" предложил бесплатный автоматический роуминг сразу с 29 городами СНГ. Это может дать фирме заметное преимущество; до появления в Питере "Пейджеркома" у местных операторов существовал автоматический роуминг только с Москвой.
На сегодня Госсвязьнадзор выдал 14 лицензий компаниям на организацию систем индивидуального радиопоиска в Петербурге. Скорее всего, до конца текущего года о начале работы объявят еще два оператора пейджинговой связи. Двухлетний опыт работы компаний показал, что выходить на питерский рынок пейджинга имеет смысл только при наличии детально проработанной стратегии маркетинга и имея возможности для проведения активной рекламной кампании.
Пейджинговые компании решили объединить усилия
Как ни странно, определенную нишу для использования пейджеров обеспечивает уже само существование сотовой связи. Как утверждают представители пейджинговых компаний, наличие пейджера позволяет владельцу "трубки" чуть ли не вдвое сократить расходы на входящих звонках.
Тем не менее пока в Петербурге пользователей сотовых телефонов, желающих в дополнение приобрести пейджер, немного. Кроме того, ряд модификаций мобильных телефонов уже может работать и как двусторонний пейджер. Да и цены на обслуживание абонентов у питерских операторов вряд ли дадут возможность пейджерам существовать в роли паразита сотовых телефонов.
Единым фронтом противостоять засилью сотовых операторов на питерском рынке мобильной связи предлагает коллегам гендиректор "Неда-пейджинг" Николай Гетманов. Ему принадлежит идея создания ассоциации операторов пейджинговой связи Петербурга. Предполагается, что в едином альянсе компаниям будет проще общаться с государственными структурами на предмет получения и продления лицензий, а также соперничать с операторами сотовой связи.
По мнению директора "Неды", в сложившейся ситуации эффективным методом повышения конкурентоспособности пейджинга может стать совместная массированная рекламная кампания, пропагандирующая преимущества пейджеров.
Тем не менее идея создания ассоциации вызывает оптимизм не у всех компаний. Первая попытка ее организации была предпринята примерно год назад. Тогда в городе работали четыре пейджинговых компании, представители которых на словах договорились какое-то время не опускать планку абонентской платы и не подключать к своей системе пейджеры, приобретенные у конкурентов. Местами данное соглашение выполняется и по сей день. Однако появление новых компаний с новыми расценками лишает его всякого смысла.
По наблюдениям специалистов пейджинговых компаний, уровень информированности жителей Петербурга о возможностях пейджинговой связи только сейчас приблизился к достаточному пониманию ее функциональных возможностей. Вероятно, именно на этом основываются их прогнозы по поводу увеличения объемов продаж если не к лету, то уж к концу 1996 года.
Тем не менее первый заместитель гендиректора Delta Telecom Дмитрий Кононов считает, что ценовая война между операторами сотовой связи и пейджинговыми компаниями не заставит себя ждать и может начаться уже летом нынешнего года. Сегодняшнее соотношение цен — еще не война, а, по-видимому, только прелюдия к ней.
ИВАН Ъ-ЧЕБЕРКО