Несмотря на то, что есть видимые результаты нашей деятельности в Social media (например, количество членов в группе Вконтакте уже 1400 человек, количество подписчиков в твиттере – более 400), хотелось бы еще раз поднять вопрос подсчета эффективности работы с social media. Тем более, что очень интересный взгляд на вещи представили участники конференции Digital Marketing 2009, на которой мне выпала честь участвовать в круглом столе. Общее мнение таково: чем дальше, тем больше кампаний будут оплачиваться за какие-то конкретные показатели (вплоть до увеличения продаж).
В настоящее время существуют следующие модели:
1) Cost Per Impression – оплата за количество контактов\просмотров.
2) Cost Per Click – оплата за клик
3) Cost Per Action – оплата за конкретные действия, например за покупки. Пока что – чрезвычайно редкое явление – к тому же для использование необходимо заранее продумать систему промокодов, которые можно вводить при покупке для получения скидок.
4) Cost Per Engagement – оплата за вовлечение (подсчитывается то, сколько времени было потрачено пользователем на взаимодействие с брендом, как глубоко он проник в коммуникацию и т.д.
Михаил Гейшерик из Grape, который рассказывал об этих моделях, считает, что в скором времени должна появиться новая метрика - Cost Per Social Action. Ее автором является Давид Беркович и термин появился только этой весной. Смысл оплаты за «социальное действие» - это нахождение действительно вовлеченных пользователей и оплата именно за их действия, а не за мифический «охват аудитории». Многие участники нашего проекта уже выяснили, что охват-то может быть весьма большим, только вот отдача может быть ничтожна. А в случае Cost Per Social Action отслеживаются именно действия, ведущие к распространению контента (например, приглашение друга в сеть, комментарий, постинг контента и т.д.).
Также важной метрикой был и остается Cost Per Lead – (оплата за контактные данные человека) – то есть оплата за возможность проконтактировать с человеком еще раз, например, отправить ему рассылку или подарочные баллы на покупку чего-либо. Ну и совсем уж мифический пока что показатель – Cost Per Sale – оплата за продажу при помощи social media. Я пока такого на рынке не встречал, хотя тенденция такова, что подобных конкретных метрик будет использоваться все больше и больше, как только рынок станет чуть менее диким.