Генеральный директор интернет-магазина Ozon.ru вот уже десять лет работает в России. За это время он не только выучил русский язык, но и пропитался здесь предпринимательским духом.
Помню, дома мы с друзьями смеялись над граффити "То, что не запрещено, обязательно". У нас в Швейцарии действительно многое зарегулировано. А вот в России нет ничего невозможного, и это впечатляет. Я знаю людей, которые десять лет назад ходили с какими-то сумасшедшими идеями. И сейчас они стали успешными, сделав то, о чем мечтали.
Когда я был маленьким, хотел стать машинистом. Потом пилотом. Еще артистом. Но точно не мечтал заниматься, как мои родители и брат, гостиничным бизнесом. Гостиница была прямо в нашем доме, и они всегда, даже ночью, обязаны были идти к клиентам. Для себя я решил, что работа должна быть отделена от личной жизни.
Четыре утра, Тверская перекрыта, идут люди с флагами. Это надо видеть. Я был на улице, когда российская сборная по футболу выиграла у Голландии. Никто этого не ожидал, да есть и другие интересные виды спорта. Но откуда берется такое количество энергии, такой импульс, что все сразу выходят на улицу?
Не думаю, что мир добрый или злой,— все зависит от того, как человек смотрит на вещи. Поэтому для меня — добрый.
Если люди перестают создавать семьи, то это плохо. Семейные ценности надо хранить — это важный фактор нашей цивилизации. За них стоит держаться, хотя и не всегда получается.
Чтобы победить бедность, не нужно раздавать деньги просто так. Мне, например, всегда импонирует, когда люди, у которых нет денег, не сидят и просят, а что-то продают. Может быть, ненужную вещь, но все равно продают. То есть пытаются что-то сделать.
Я читаю в среднем одну книгу в месяц. Например, последняя книга — Салмана Рушди. Как-то встретил его на одной конференции в Лондоне, мы разговорились. Очень интересный и умный собеседник.
Обидно, когда потребители жалуются на Ozon.ru. Если жалобы по делу и мы допустили ошибку, это ужасно. Но за два последних года мы серьезно подняли качество доставки, и число жалоб сократилось.
Мы не самая богатая компания в интернет-бизнесе. Наши сотрудники в другом месте могли бы получать больше. Но люди, которые работают только из-за денег, у нас надолго не задерживаются.
То, как живут и работают в Америке, нельзя считать моделью бизнеса. Например, мужчина не может зайти в лифт, если в нем едет одна женщина. Там все животные, что ли? Или вот одна женщина решила высушить кошку в микроволновке, а потом отсудила у производителя деньги. Это уже сумасшествие. Ни шагу без юриста. Нужно, конечно, ограничивать расизм, но в стремлении к политкорректности американцы заходят слишком далеко. В России таких крайностей, слава богу, не будет, надеюсь, что и в Европе тоже.
записала Юлия Фуколова
Главный принцип
Я не стесняюсь попросить о помощи, если нужно. Я не тот человек, который думает, что все знает и все может решить