Сергей Воронов
Самара
Дислокация на местности
Какое из двух помещений выбрать под цветочный салон: на проходной улице, но без парковки и в подвале без окон — или удобное, но дальше от центра?
Многие маркетологи из трех "пи", необходимых для успешного продвижения товара, — place, price, promotion (место, цена, реклама) — выделяют только первое как наиболее значимое. Если сэкономить на аренде и снять помещение на менее популярных и более дешевых улицах, расходы на продвижение могут превысить экономию на арендной плате.
В поиске дополнительных аргументов для окончательного решения обратите внимание и на организации, с которыми будете соседствовать. Хорошим дополнением к цветочному киоску будут магазины подарков, бижутерии и ювелирных товаров, шоколадные бутики, театры и развлекательные центры, школы, вузы.
Отсутствие парковки в вашем случае не критично: за цветами, как правило, люди не выезжают специально, а покупают по дороге. Дополнительных покупателей могли бы привлечь и красиво оформленные витринные окна, но при правильном подходе клиентов не отпугнет даже необходимость спускаться в подвал. Поместите информацию о вашем магазине по пути следования потенциальных покупателей. Разместите рекламные стойки на улице, рядом с входом в здание. Если ваше помещение расположено на территории торгового центра, развесьте указатели на лестницах, у лифтов.
Чтобы завоевать лояльность будущих клиентов, можно договориться о совместных акциях с магазинами, расположенными поблизости. Например, людям, сделавшим покупки на определенную сумму в соседних магазинах, вы можете оказывать услуги бесплатной подарочной упаковки или составлять небольшие букеты. Ну и, конечно, попробуйте договориться с соседями о размещении на их территории ваших рекламных листовок.
Михаил
Москва
Столица трех пельменных
Хочу открыть ресторан высокой кухни в Москве. Как лучше рекламироваться?
Западные рестораны высокой кухни продвигаются через авторитетные специализированные издания: London Zagat Survey, Harden's Guide и др. Самый известный ресторанный справочник Европы — гид Michelin. Он издается уже более ста лет и имеет непререкаемый авторитет в среде гурманов. Мишленовская оценка может увеличить годовой оборот на 30%.
В России подобных гидов, имеющих вековую историю и безоговорочное доверие потребителей, пока нет. Поэтому западные схемы продвижения ресторанов высокой кухни пока не работают. И таким ресторанам приходится довольствоваться теми же каналами, что и всем остальным заведениям.
"Когда у нас появится полторы сотни модных ресторанов (а не 50, как сейчас), сложится устойчивая группа клиентов, готовых платить по $400-600 с человека за ужин в ресторане с высокой кухней (сейчас их примерно 10 тыс. человек, а нужно 100 тыс.), тогда и заработают эти каналы,— говорит директор "Азимут менеджмент групп" Сергей Лысенков.— Нельзя ожидать, что Москва из столицы трех пельменных быстро превратится в столицу высокой кухни за непродолжительное время. Сегодня у нас хорошо развит сегмент casual dining, следующим будет fine dining".
Александр Ермаков
Люмпены не пройдут
Некоторые сотрудники не хотят проявлять инициативу, работают только из-под палки. Как этот недостаток распознать еще на собеседовании?
Отсутствие инициативы — достаточно серьезный недостаток, и, к сожалению, встречается он часто. Для более полного понимания ситуации мы бы посоветовали вам ознакомиться с теорией российского ученого Владимира Герчикова (см. СФ N11/2008). В свое время он выделил пять типов трудовой мотивации, один из которых — избегательный, или люмпенский. Такие люди вообще не стремятся работать и делают лишь то, за что их не накажет начальник. Люмпенов лучше всего использовать в командно-административных системах, поскольку их может заставить работать только страх. Но проблема в том, что в России таких людей гораздо больше, чем рабочих мест, где пригоден данный тип мотивации. Чтобы люмпены не наводнили вашу компанию, их нужно вычислять и отсеивать. Например, с помощью теста Герчикова Motype. Либо постарайтесь самостоятельно во время собеседования выявить мотивы, которые движут кандидатом. Определите, что для него важнее — деньги, социальный успех, возможность работать без опеки и расширять круг своей ответственности т. п. Если человек нацелен не на достижения, а на избегание неудач, то лучше от его услуг отказаться.