Корпоративные коммуникации: как изменился рынок после ухода западных платформ
Почему единый коммуникационный сервис стал инфраструктурным минимумом ИТ-бизнеса
В 2022 году ряд зарубежных сервисов для коммуникаций, включая Google, Zoom и Microsoft Teams, покинули российский рынок. В 2025 году решением Роскомнадзора под ограничения попали популярные мессенджеры WhatsApp и Telegram, а уже летом 2026 года приложения холдинга VK были удалены из App Store и Google Play. Для корпоративного пользователя ситуация куда критичнее: рабочая коммуникация влияет не просто на удобство общения, но и на принятие оперативных решений, координацию департаментов, эффективность работы сотрудников и, как следствие, под удар попадает непосредственно сам бизнес. Поэтому сегодня многие организации вынуждены увеличивать издержки на средства обхода ограничений или переход на другие системы.
Фото: Предоставлено пресс-службой Frisbee
Фото: Предоставлено пресс-службой Frisbee
Впрочем, рынок корпоративных коммуникаций на этом фоне развивается достаточно быстро. По данным J’son & Partners Consulting, его объем увеличился с 74 млрд руб. в 2022 году до 109 млрд руб. в 2024 году, а к 2028 году он может достичь 187 млрд руб. Почему переход на российские коммуникационные платформы становится вопросом безопасности и как корпоративный чат превращается в отдельный элемент IT-инфраструктуры — в материале «Коммерсантъ.Технологии».
Коммуникационный «зоопарк»
Годами российский бизнес стихийно осваивал зарубежные сервисы: это было удобно, но означало, что критически важные коммуникации и данные могли находиться во внешней инфраструктуре, подчеркивает председатель совета по противодействию технологическим правонарушениям КС НСБ России Игорь Бедеров. Любой зарубежный сервис, включая почту, ВКС, мессенджеры, документооборот и файлообменники, может быть отключен, заблокирован или использован для сбора информации, говорит он. В итоге бизнес столкнулся с реальностью, когда удобство, построенное на внешних платформах, не гарантирует устойчивости.
«Зоопарковая» модель возникает естественно: новый сервис появляется как решение конкретной проблемы и поначалу действительно экономит время. Но со временем отдельные инструменты начинают дублировать друг друга, а поддержание связей между ними ложится на IT-службу.
В результате многие компании обратили внимание на продукты, разработанные в России, говорит Антон Кунцевич, директор по проектам компании «Клауд Атлас» — разработчика Frisbee, одной из крупнейших в корпоративном сегменте платформ коммуникаций. Если поначалу бизнес интересовали исключительно мессенджеры и видеоконференции для оперативной и комфортной коммуникации, то сейчас запрос сместился в сторону комплексных платформ, которые объединяют все необходимые инструменты в одном интерфейсе, подчеркнул он. Приходя к отечественным разработчикам, компании рассчитывают получить полноценную цифровую среду, которая может заменить десяток специализированных приложений и стать единым рабочим пространством для сотрудников, отмечает господин Кунцевич.
Переход на единый сервис для команды из 50 человек обойдется в среднем от 150 тыс. до 360 тыс. руб. в год, некоторые тарифы предполагают «коробочные версии» в районе 3 тыс. руб., рассуждает Игорь Бедеров. Решения на открытом коде могут быть дешевле на старте, но потребуют затрат на серверы и сопровождение — на горизонте трех лет это от 510 тыс. до 840 тыс. руб.
При этом основная экономика решения связана не столько со стоимостью лицензии, сколько с последствиями использования неуправляемых каналов. «Если сотрудники продолжают присылать рабочие документы через неофициальные каналы, компания может потерять данные, а вместе с ними — деньги и репутацию», — говорит он.
В то же время господин Кунцевич добавляет, что необходимо учитывать и затраты на доработку — и в этом решения на открытом коде уступают по функциональности лицензионным. Так, организациям недостаточно развернуть у себя такое решение: в штате необходимо иметь программистов для его постоянной доработки и обеспечения корректной работы.
Консолидация коммуникаций
Когда переписка, звонки, файлы и задачи находятся в одном контуре, компания получает больше прозрачности и контроля, отмечает господин Бедеров. Служба информационной безопасности может видеть потоки данных и расследовать инциденты, а руководство — понимать, где и как принимаются решения.
Активное использование корпоративных мессенджеров — уже устоявшаяся практика для крупных российских IT-компаний, подчеркивает бизнес-партнер по кибербезопасности Cloud.ru Юлия Липатникова. Компания получает не просто чат, а контролируемую среду для общения сотрудников, где проще защищать коммерческую тайну, управлять доступами и реагировать на инциденты. Поэтому для крупных IT-организаций корпоративный мессенджер становится частью общей архитектуры кибербезопасности, а не просто заменой Telegram или WhatsApp, добавляет она.
Одним из российских решений такого класса является платформа коммуникаций Frisbee, рассказал Кунцевич. Она объединяет в одном приложении чаты и пространства, видеоконференции, вебинары, звонки, обмен файлами, календарь, таск-менеджер и ИИ-инструменты, включая ботов, транскрибацию и протоколирование встреч. Платформа также предусматривает видеопортал FrisbeeTube — корпоративный аналог YouTube, где доступно размещение всех корпоративных видеоматериалов на серверах компании без опасений потери данных.
Такие решения обеспечивают больший комфорт в работе для сотрудников и контроль над данными, управляемость и предсказуемость работы, говорит госпожа Липатникова. По ее словам, это естественная эволюция корпоративной цифровой среды: бизнес стремится не просто заменить отдельный сервис, а выстроить более устойчивую технологическую экосистему, адаптированную под собственные процессы и требования.
Для крупных организаций принципиален не только набор функций, но и контроль над данными, утверждает руководитель проектов компании «Интеллектуальная аналитика» Тимофей Воронин. Так, Frisbee может быть развернут на сервере самой компании или в доверенном дата-центре, а также интегрирован с корпоративными системами. Это позволяет использовать платформу в закрытом контуре и выстраивать коммуникации без зависимости от внешней инфраструктуры.
Для крупного бизнеса и государственных структур такой подход означает включение коммуникаций в управляемую цифровую среду и независимость от внешних рисков. Когда данные хранятся за рубежом, у России нет никаких рычагов влияния: сервис могут отключить, аккаунт заблокировать, информацию передать третьим лицам. Российское решение предлагает развертывание on-premise — на собственных серверах компании, сквозное шифрование, сертификаты ФСТЭК, по уровню защиты не уступая зарубежным аналогам.
В новой реальности зависимость от внешних сервисов — это осознанный риск, отмечает господин Кунцевич. По его собственным прогнозам, в ближайшее время компании станут переходить на корпоративные платформы гораздо чаще. Они, в свою очередь, дают сотрудникам непрерывный рабочий сценарий — от общения и видеовстреч до управления задачами и использования ИИ. «Это — необходимое изменение в организации труда, которое обеспечивает комфортную работу без переключения между множеством сервисов, а также безопасное хранение данных и эффективное управление корпоративными коммуникациями», – резюмировал Антон Кунцевич.