Бизнес помог НКО сократить подготовку отчетов до одного часа
Автоматизация освободила время команды фонда для поддержки приемных семей
Благотворительный фонд «Найди семью» вместе с частной ИТ-командой разработал собственную CRM-систему, которая сократила время на рутинные операции и позволила сотрудникам больше заниматься поддержкой приемных семей.
Фото: Егор Снетков / Коммерсантъ
Фото: Егор Снетков / Коммерсантъ
Необходимость автоматизации возникла после расширения фонда: к семи региональным центрам добавился онлайн-центр, работающий по всей России. Данные о благополучателях, пожертвованиях и работе специалистов хранились в таблицах и частично дублировались. Только ручной перенос и обработка информации о платежах занимали шесть полных рабочих дней каждый месяц.
Готовые коммерческие и отраслевые CRM не соответствовали модели длительного сопровождения семей, поэтому в 2021 году фонд решил создать собственную систему. Разработкой занялась частная ИТ-команда, которая с учетом социальной значимости проекта снизила стоимость работ. Специалисты бизнеса вместе с сотрудниками НКО анализировали процессы и подбирали решения для разных подразделений.
К 2026 году CRM заработала во всем фонде. Подготовка полугодового отчета для попечителей сократилась с нескольких дней до одного часа, а исполнение бюджета теперь можно отслеживать в реальном времени. Фандрайзеры направили освободившееся время на поиск новых источников финансирования, региональные команды — на поддержку специалистов и расширение охвата помощи.
Система также позволяет сохранять многолетнюю историю взаимодействия с каждой семьей и передавать ее между специалистами без потери информации.
Партнерство бизнеса и НКО в цифровизации помогает социальным организациям направлять меньше ресурсов на административную работу и больше — непосредственно на помощь людям. Одновременно автоматизация повышает прозрачность отчетности и качество работы с благополучателями.