Обучение персонала — одна из важнейших задач для компаний самых разных сфер бизнеса. Однако для того, чтобы справиться с ней, не обязательно расставаться с сотрудниками, отправляя их на курсы. Достаточно использовать систему дистанционного обучения. Популярность услуги уже привела к значительным переменам на рынке обучения.
Общие задачи
С задачей обучения сотрудников сталкиваются многие компании, но решают они ее по-разному. Некоторые со всей серьезностью и основательностью создают корпоративные университеты или учебные центры, другие отправляют сотрудников в тренинговые центры или обучают персонал на местах, используя систему наставничества.
Бесспорно, иногда очное обучение может оказаться самым эффективным или даже единственно возможным. Тем не менее консультанты убеждены, что в некоторых случаях справиться с проблемой бывает проще, применяя систему дистанционного обучения (ДО), или, как сейчас все чаще называют этот метод, e-learning. Прежде всего это касается разветвленных холдингов и крупных компаний. Небольшие компании, заинтересованные в оперативном обучении персонала, могут воспользоваться системой e-learning на условиях аутсорсинга.
Дистанционное обучение востребовано в первую очередь для обучения персонала "конвейерных" позиций в компаниях с большой текучестью персонала. Очень эффективен e-learning при обучении любых офисных работников. Выбор в пользу ДО для массового профессионального обучения сотрудников давно сделали, например, компании финансового сектора — банки, страховые и лизинговые компании. Множество проектов по установке систем ДО осуществлено на транспорте, в энергетической отрасли, телекоммуникационной сфере, автомобилестроении, металлургии, торговле, образовании, медицине и государственных структурах, в том числе ВПК.
Андрей Горемыкин, директор по маркетингу Redlab/Redcenter (ГК "Компьюлинк"): "Популярность технологий e-learning объясняется, с одной стороны, очевидными преимуществами перед очным образованием — возможностью одновременного обучения практически неограниченного количества слушателей, проведения обучения в территориально удаленных центрах, осуществления контроля процесса обучения. А с другой — большей экономической эффективностью. При массовом применении у дистанционного обучения просто нет альтернативы, так как существующая инфраструктура очного обучения — учебные центры, преподаватели, оборудование — просто не обладает требуемой пропускной способностью".
Кроме того, по мнению Анны Лаптевой, руководителя проектов практики корпоративного управления Energy Consulting, та же конкуренция вынуждает компании проводить политику снижения затрат, поэтому массовое обучение сотрудников должно быть максимально экономичным. "Качественно организованное дистанционное обучение является эффективным решением: минимум затрат при сохранении качества учебной информации",— добавляет она.
Разные цели
Прежде чем решиться на внедрение информационной системы дистанционного обучения, любая компания должна четко прояснить по крайне мере две вещи: кого она собирается обучать и чему. "В противном случае,— говорит директор департамента управленческого консалтинга компании IBS Дмитрий Садков,— обучение будет хаотичным: будем учить не тех, кого нужно, и не тому, что нужно".
Определившись с контингентом учащихся и выяснив требования к конкретным специалистам, можно сформулировать и требования к обучающей системе. В идеале, прежде чем приступить к написанию обучающего контента, было бы полезно сначала протестировать сотрудников, на которых рассчитано обучение. Это позволит понять, каких именно знаний им не хватает, чтобы достичь требуемого уровня. Дмитрий Садков: "Важным компонентом системы обучения является система тестирования: если вы не можете померить результаты обучения, оно лишено смысла".
Создание контента учебного курса — наиболее трудоемкий этап в процессе внедрения системы ДО в компании. Впрочем, помочь в этом могут всевозможные системы разработки курсов — как коммерческие, так и бесплатные, с так называемым открытым исходным кодом. Впрочем, по мнению некоторых консультантов, "среди бесплатных хороших не найти".
Собственно, система разработки курсов представляет собой удобную программную оболочку и организована таким образом, что даже незнакомому с программированием человеку процесс создания обучающего контента может доставить удовольствие. Текст можно редактировать по собственному усмотрению, разбивать его на разделы, вставлять иллюстрации.
Логику формирования обучающего курса отслеживает его создатель. За разработку могут взяться и сами консультанты. Андрей Горемыкин: "К нам обращаются по вопросу организации дистанционного обучения, когда компания-заказчик понимает, что средства e-learning для нее наиболее эффективны для решения проблемы подготовки кадров и наиболее экономически выгодны. Инициатором проектов в ряде случаев выступает наша компания. Но многие сами проводят мониторинг рынка, отбирают системы дистанционного обучения по своим критериям".
Впрочем, если перед компанией-заказчиком не стоит задача приобщить своих сотрудников к каким-то специфическим профессиональным знаниям, она может воспользоваться универсальными курсами, которые в дальнейшем можно доработать под собственные нужды. Правда, необходимые части в конечный курс придется собирать по кирпичику. При этом важно понимать отличие системы ДО от мультимедийных курсов, поскольку сама система ДО — это своего рода система управления процессом обучения, ее возможности гораздо шире.
Анна Лаптева: "Зачастую под дистанционным обучением понимается наличие корпоративного учебного портала, где выложена масса информации, по большей части — регламентные документы, которые необходимо знать сотрудникам. И процесс дистанционного обучения превращается в чтение документов, но не в бумажном, а в электронном виде. Чтобы ДО не превратилось в формальность, необходима как качественная разработка учебных программ, включающая элементы интерактивного обучения и тестирования, так и мониторинг процесса дистанционного обучения, его интеграция с другими HR-процессами, такими как наставничество на рабочем месте, оценка результатов деятельности и др. ДО — один из инструментов подготовки квалифицированного персонала и дает максимальный эффект только в комплексе с другими формами обучения и профессионального развития".
По словам Дмитрия Садкова, заказчики часто ошибаются, когда не придают значения таким вещам, как создание внутренней системы компетенций, без которой обучение — просто игрушка. Или пренебрегают созданием контента, полагая, что "главное — поставить систему, а контент какой-нибудь найдется". "Полностью полагаться на систему, не создавая при этом бизнес-единицу, ответственную за обучение,— еще одно распространенное заблуждение. Система сама по себе задачу обучения персонала не решает",— резюмирует он.
Соответственно, роль консультантов при создании обучающей системы на базе e-learning состоит в написании концепции обучения с учетом требований к системе, ее внедрению, настройке, тестированию и интеграции с уже имеющимися в компании информационными системами.
Гибкие цены
Перспектива поставить обучение сотрудников на поток с наименьшими затратами или оптимизировать существующую систему обучения с использованием элементов e-learning может показаться заманчивой. Однако прежде чем решиться на такой шаг, полезно было бы узнать, из чего складывается стоимость внедрения.
По мнению Анны Лаптевой, за разработкой конкретных курсов ДО имеет смысл обращаться, если стоимость очного обучения на одного сотрудника превышает возможности компании. "Стоимость курса дистанционного обучения зависит от того, покупается ли готовый курс или требуется его разработка. То же относится и к запросам на разработку системы обучения, включая элементы e-leaning: имеет значение не только численность персонала, но и размер продуктового портфеля, и размах региональной сети. Так что стоимость разработки определяется в каждом конкретном случае",— говорит Анна Лаптева.
Впрочем, назвать среднюю стоимость разработки обучающего контента консультанты сочли невозможным: по их словам, она зависит от числа разрабатываемых курсов, их типа (интерактивные они или нет) и многого другого. Вместе с тем, согласно ряду оценок, стоимость готовой системы ДО может составлять от 65 тыс. руб. до 1 млн руб. (в зависимости от числа пользователей), при этом стоимость проектов по внедрению "промышленных" систем на основе технологий e-learning может достигать 10 млн руб.
По мнению Андрея Горемыкина, стоимость услуги прежде всего зависит от объема предполагаемых работ. "Поставка системы или поставка готового курса из библиотеки Redcenter — это одна цена. А интеграция системы дистанционного обучения с информационными системами заказчика, создание с нуля дистанционных курсов по предметной области заказчика, разработка концепции, регламентов и программ обучения — совсем другая. Однако надо отметить: если компании сегодня все чаще выбирают именно дистанционную форму обучения, значит, в экономическом отношении она им удобна",— заключает он.
Возможно, именно из-за этой гибкости в возможности выбора оптимального с точки зрения соотношения цены и качества продукта рынок ДО, как, впрочем, и весь рынок консультационных услуг в сфере обучения, растет весьма неплохими темпами. Несмотря на то что рынок консалтинга в сфере управления персоналом в прошлом году резко сбавил темпы роста, такое направление, как обучение, оказалось весьма востребованным: по некоторым оценкам, рост рынка здесь составляет 30-40% в год.
И лидеры российского рынка консалтинга не замедлили отреагировать на растущий со стороны компаний-заказчиков интерес и приобрели ведущих разработчиков информационных систем для обучения и развития персонала. Так, в прошлом году в ГК "Компьюлинк" вошла компания Redlab (вместе с учебными центрами Redcenter и Renfort), предоставляющая консалтинговые услуги в области подготовки и переподготовки персонала. Рост выручки компании Redlab/Redcenter от продаж продуктов и услуг в сфере дистанционного обучения в 2007 году по сравнению с 2006 годом составил 183%. В начале марта этого года стало известно и о покупке IBS компании "Ленвэа" — разработчика систем дистанционного обучения, представляющего программные продукты под маркой "ГиперМетод".