Новая эра финтеха

Президент и Председатель Совета директоров Альфа-Банка, крупнейшего частного финансового института страны, признанный эксперт в сфере экономики и финансов Олег Сысуев рассказал о приоритете очеловечения высоких технологий и ценности эмоциональной связи клиента с бизнесом.

Сегодняшний Иннопром, недавно прошедший ПМЭФ — актуальные маркеры ситуации в бизнесе. Как вы оцениваете состояние российской экономики и ее перспективы на основе этих двух площадок?

Я бы оценил текущее положение дел как состояние крайней неопределенности. Но не кризиса. Потому что исторически в России кризис — это когда курс доллара прыгает с шести рублей до двадцати четырех, когда обесцениваются бумаги, как это было в 2008–2009 годах, и предприятия в одночасье становятся банкротами. Сейчас такого нет. Хотя есть тревожность, которая связана в том числе с ожиданиями высокой инфляции. Да, формально ВВП не растет, но и не падает. Всем нам приходится жить и работать с учетом множества факторов, на которые ни экономика, ни бизнес не могут влиять. Топливный кризис, геополитическая ситуация — это тот самый слон в комнате, которого нельзя не замечать, но и сдвинуть его невозможно.

Иннопром — это не только площадка для дискуссий. Здесь демонстрируются реальные достижения бизнеса, среди которых финансовые технологии занимают ключевые позиции. Что представляет Альфа-Банк в этом контексте?

Будучи лидерами в области внедрения новых технологий, мы демонстрируем самые разные продукты. И так считаем не только мы, но и независимые эксперты и агентства. Программное обеспечение, искусственный интеллект, покупка лицензионных решений — сейчас это вопрос выживания, поскольку современные электронные платформы, такие как Озон, Вайлдберриз, активно использующие финтех, являются очень серьезными конкурентами. И если мы не будем инвестировать в этот сегмент, «нас в будущее не возьмут». Но есть еще одна не менее значимая история — люди, за которых идет отчаянная борьба на рынке. Речь и о талантливых специалистах, и о клиентах. Мы считаем, что сейчас нужно заниматься не только финтехом, но и «фантехом», — в условиях глубокого проникновения технологий в нашу жизнь эмоциональная связь человека с продуктами, которые ему предлагаются, очень важна. Наша цель — внедрять совершенно другую культуру с точки зрения новых банковских сервисов.

Одной из ключевых тем в экономике стала тема использования искусственного интеллекта. На что, по-вашему, способен ИИ?

Если говорить про банковскую сферу, то высочайшая конкуренция на рынке постоянно подталкивает к рождению новых решений. В этом смысле применение искусственного интеллекта в банковской сфере играет на практике очень значимую роль. В Альфа-Банке, например, около 95% всей рутины в IT-подразделениях — отслеживание сбоев, написание программ — уже выполняет искусственный интеллект. А к сентябрю этого года Совет директоров поставил перед подразделениями задачу — выдать предложения по практическому внедрению ИИ, в том числе в системе управления. Думаю, искусственный интеллект еще устроит своего рода революцию и превзойдет по своей значимости и влиянию на нашу жизнь приход интернета, который случился много лет назад. Я очень хорошо помню то время. Если же идти дальше в своих размышлениях, скорее всего, потребуется реформа всей высшей школы. Сейчас специалистов учат всему, как, впрочем, и раньше, — от марксизма-ленинизма до теории машин, динамики полетов и самолетостроения. Но вряд ли это потребуется. Применение ИИ в системе управления диктует иное — бизнесу будут нужны не менеджеры, не те, кто умеет руководить и правильно отдавать команды коллективам, а люди, способные осмысливать, задавать правильные и значимые вопросы, писать точные промты и получать ответы от агентов искусственного интеллекта. Но важные решения все-таки принимает и будет принимать человек.

Делитесь ли вы своей экспертизой в области искусственного интеллекта с клиентами?

Безусловно. Мы очень плотно работаем с компаниями и предлагаем свои решения, связанные с новыми технологиями: современным интерфейсом, системами получения и обработки данных и так далее. Все это является фактически нашим продуктом, за счет которого мы укрепляем связи с клиентами и, в общем, приносим пользу для их бизнеса и экономики в целом. Причем мы предлагаем свою экспертизу не только клиентам абсолютно всех категорий — от физических лиц и микробизнеса до среднего и крупного бизнеса, но и власти — в формате программы обучения чиновников азам использования ИИ.

Что вы можете сказать о развитии бизнеса на Урале?

Это исключительно индустриальный, промышленно-развитый регион. Здесь много частных компаний, с которыми мы говорим на одном языке, с кем схожи по стилю, философии предпринимательства и фундаментальным основам, с кем «мы одной крови». Отрадно, что и на Иннопроме была достигнута главная сегодняшняя цель — подписано соглашение с губернатором Свердловской области о сотрудничестве.

Чего ждут уральские бизнесмены от банков?

Того же, что и бизнесмены в любом другом регионе, — снижения ставки, решения геополитических проблем. Конечно, всем хочется, чтобы кредит был дешевле, чем сейчас, тем более, если есть производство, которое требует инвестиций, замены или ремонта оборудования, пополнения оборотных средств. Это с колокольни предпринимателя. Но задача Центрального банка — поддерживать приемлемый уровень инфляции. Если этого не делать, среднесрочные и долгосрочные перспективы будут гораздо хуже, чем нынешняя ситуация.

Что позволяет Альфа-Банку сохранять лидерство в первой пятерке банков страны и конкурировать с государственными финансовыми институтами?

Ответ простой — частная мотивация, которая гораздо сильнее, чем любая другая. Это давно доказано. На практике жизнь заставила нас серьезно размышлять на тему расчетов, связанных с экспортом, помогать клиентам осуществлять их через агентов, то есть всецело использовать экспертизу в финтехе. Губернатор одной из областей сказал мне: «Как банк, с точки зрения кредитов, депозитов вы банк традиционный и ничем не отличаетесь от первой десятки российских банков — такой же надежный, системообразующий, с таким же примерно рейтингом. Но вы нужны мне как банк, который обладает передовой экспертизой в современных технологиях». Еще один важный момент — руководство Центробанка стоит на абсолютно рыночных позициях, всячески поддерживает конкуренцию, необходимую для развития, и находится в абсолютной поддержке и под защитой Президента РФ все годы существования новой России. Неслучайно наша банковская система по общему признанию, в том числе и тех, кто имеет опыт пользования крупнейшими западными банками, лучшая с точки зрения удобства для клиентов.

Какие сервисы и банковские продукты планируете развивать в ближайшее время и что будет актуально в долгосрочной перспективе?

Совсем недавно Альфа-Банк одним из первых в России запустил оплату при помощи взгляда. Как говорится, теперь не обязательно улыбаться — в любом настроении вы смотрите на прибор, и оплата совершается самым быстрым, надежным и безопасным способом. Мы продолжаем совершенствовать функционал, связанный с удаленным доступом, — мобильный банк, интернет-банк, работаем над увеличением скорости рассмотрения кредитных заявок, технологически оптимизируем расчеты юридических лиц, запускаем продукты для внешнеэкономической деятельности. Как ни странно, для нас достаточно новое, но абсолютно приоритетное направление — интеграция совместных продуктов группы компаний, куда входят Альфа-Банк, Х5, Билайн, Альфа-Страхование, Альфа-Капитал, «Росводоканал». Это общее видение всех акционеров и Совета директоров — предложить человеку закрыть все его потребности удобным способом, чтобы он эмоционально «привязался» к нашим продуктам и имел ответы на все свои жизненные вопросы, будь то покупка продуктов в супермаркете, страхование полета или получение кредита. Знать клиента, оперативно реагировать на его запросы, предлагая то, что ему нужно здесь и сейчас, — ключевое для нас направление и безусловный стратегический приоритет.

АО «АЛЬФА-БАНК», ОГРН 1027700067328

Реклама