Мысли

«Тяжелый разговор» отнимает у сотрудников силы, а у фирмы – деньги. Снизить потери можно, наняв «решателя проблем».

«Добрый день. Я – Бернд Дресслер из Separation Agency. Ваш партнер просил передать, что хочет разорвать отношения с вами». Эти слова стоят $40 – во столько бывший страховой агент из Берлина оценивает визит к брошенному супругу. Телефонный звонок дешевле – $25, а за $65 агент предоставит премиальный пакет услуг, в который входит эвакуация личных вещей. Дресслер считает, что его бизнес актуален: «Люди часто боятся лично сообщить партнеру плохую новость».

Менеджерам компаний тоже приходится вести неприятные беседы о взысканиях. По данным британского Института персонала и развития (CIPD), конфликты в коллективах от 1000 до 3000 человек ежегодно обходятся компаниям в 450 рабочих дней высокооплачиваемого профи.

Директор по маркетингу кадрового агентства «Контакт» Татьяна Ананьева считает, что корпоративные проблемы – удел HR-менеджеров: «Технологии неприятных коммуникаций разрабатывают кадровики – HR всегда отчасти пиарщик. Линейный руководитель отвечает лишь за контент этих коммуникаций». Но в CIPD не уверены ни в тех, ни в других: «Менеджеры боятся конфликтов,– говорит Бен Уиллмот, советник института.– Все неприятности попадают в HR-отдел, где к ним относятся формально и часто лишь усугубляют».

«Я – мистер Вулф, я решаю проблемы»,– цитатой из кинофильма «Криминальное чтиво» мог бы представиться корпоративный коллега Бернда Дресслера. Но таковых пока мало, зато есть коллеги-смежники. Трафик-менеджеры рекламных агентств отвечают буквально за все. Первая должностная инструкция Александра Хартулари, трафик-директора PA McCann Erickson, была лаконична: следить, чтобы ролики вовремя выходили в эфир, а печатная реклама – на полосы изданий. «„Трафики” похожи на регулировщиков,– говорит он.– В агентствах их недолюбливают, но надо понимать, что это – производственный процесс, и его не надо смешивать с личными отношениями».

В эру HR кажется, что ни одна характеристика персонала не осталась без внимания. Так почему же не добавить к списку еще и устойчивость к негативным эмоциям? Далее, выбрать мистера «плохая новость» и доверить ему работу с подобными сообщениями внутри компании. Возможно, многие менеджеры охотно доплатили бы ему из собственного кармана.