Когда товар провоцировал беспорядки

Нет ничего дурного, если продукт пользуется повышенным спросом. Но порой ажиотаж провоцирует массовые беспорядки, а это не только срывает продажи, но и бьет по имиджу компании.

1. Зареклись от сумы.
В Китае запретили продавать сумку английского дизайнера Ани Хиндмарч. Аксессуар, украшенный большой черной надписью I’m Not a Plastic Bag («Я не пластиковая сумка»), был изготовлен специально для акции общественного движения We Are What We Do по отказу от загрязняющих природу пластиковых пакетов. В Лондоне вся партия сумок была раскуплена в первые же часы. Помимо любви к окружающей среде, очевидно, немаловажным фактором популярности сумки послужила также ее цена — всего 5 фунтов стерлингов (около $10). Остальные вещи под брэндом Anya Hindmarch стоят в 100–200 раз дороже. В Китае события развивались гораздо драматичнее, чем на родине дизайнера. У магазина в Гонконге, где в конце июля должны были начаться продажи известной сумки, собралось почти 2 тыс. человек. В итоге бутик так и не открылся, а пришедшую в неистовство толпу пришлось усмирять с помощью полиции.

2. Диван или жизнь.
Впрочем, британцев отнюдь не всегда можно назвать сдержанной нацией. В феврале 2005 года IKEA устроила в городе Эгмонд грандиозную распродажу. К открытию у дверей магазина стояли не 2 тыс. человек, как рассчитывала компания, а целых 6 тыс. Охрана ретировалась, испугавшись такого наплыва посетителей. В ходе начавшихся после этого беспорядков 20 человек получили серьезные ранения и были доставлены в больницу: люди с битами и арматурой отбирали товары прямо перед кассами. Особенно ожесточенные бои развернулись за один из диванов IKEA, который подешевел в шесть с лишним раз — с 325 до 49 фунтов стерлингов (примерно $100).

3. Торговцы шутят.
Еще до начала продаж игровой консоли Sony PlayStation 3 в США осенью 2006 года было известно, что на всех устройств не хватит. Поэтому самые горячие фанаты занимали очередь за несколько дней. После начала продаж многим салонам потребовалась помощь полиции. В городе Вест-Бенд, например, менеджер магазина придумал оригинальную лотерею. Он сообщил 50 покупателям, что приставок всего 10 и они достанутся тем, кто успеет занять 10 стульев перед магазином, что привело к массовой драке. К весне 2007 года Sony удалось продать в США 1,4 млн PlayStation 3.

4. Билет без права перелета.

В декабре 2006 года испанская авиакомпания Air Madrid была признана банкротом, но перед тем продала 300 тыс. билетов. Разгневанные пассажиры (в основном иммигранты из Колумбии) потребовали немедленно отправить их на родину. Они заблокировали доступ к одному из терминалов, не пуская на посадку клиентов других перевозчиков, и оказали сопротивление полиции. В конце концов испанское правительство выделило 5 млн евро, но этой суммы хватило только для людей с детьми, престарелых, инвалидов и лиц с билетом в один конец. Большинству же пришлось покупать билеты заново.

5. Наглядный урок.
В августе 2005 года управление образования города Ричмонд (США) решило сменить в местных школах ноутбуки Apple на Dell и объявило распродажу 1000 четырехлетних компьютеров по цене $50. Но в назначенный день к месту проведения аттракциона неслыханной щедрости явились более 5 тыс. человек. Едва открылись ворота, люди ринулись внутрь. Ситуацию усугубило то, что некоторые покупатели пытались проехать сквозь толпу на автомобилях. В итоге за медицинской помощью обратились 17 человек, четверых пришлось госпитализировать.