Управлять бизнесом при владельце, который сам активно участвует в жизни компании, нелегко. Но генеральный директор крупнейшей в России сети магазинов бытовой электроники «Эльдорадо» Александр Шифрин виду не подает. Более того, уверяет, что именно у хозяина «Эльдорадо» Игоря Яковлева перенял навыки лидерства.
Компания – это живой организм, она имеет свою душу и управляет всеми, кто в ней работает. Даже своим хозяином, который должен считаться с тем, чего хочет эта душа. Поэтому стратегию не вырабатывает лидер единолично. Он действует в одиночку только в кризисной ситуации, когда быстро нужно принять ответственное решение.
Быть игроком номер один – очень ответственно. Все смотрят на то, что ты делаешь и как. Но критика конкурентов позволяет увидеть недостатки в своем бизнесе.
Один из главных управленческих принципов – win-win. Команда только тогда работает эффективно, когда каждый ее член уверен, что взаимодействие принесет выигрыш всем. Компромиссы существуют, но задача в том, чтобы общий выигрыш сторон был больше, чем цена, которую им пришлось ради него заплатить.
Бизнес – агрессивная среда. Люди часто оказываются в ситуации, когда им нужно бороться. А в борьбе хочется перекричать оппонента. Это неправильный подход. Надо уметь слушать другого.
Я планирую жизнь по неделям. Конечно, есть долгосрочные цели, которые «вечны». Но каждое воскресенье для меня важно посидеть час-полтора в тишине и понять, какие задачи я ставлю перед собой на ближайшую неделю. Это помогает сконцентрироваться на главном. А текучка и так заполнит все остальное время.
Когда сотрудников в компании становится много, начинаешь понимать, что необходимо управлять собой во времени, в том числе с помощью специальных техник. В большой компании тысячи проблем. Нужно не дать затянуть себя в этот круговорот.
В течение рабочего дня я стараюсь из офиса не выезжать, все встречи назначаю здесь. Это экономит рабочее время, хотя, возможно, немного несправедливо по отношению к партнерам. Но когда компания большая, ты имеешь возможность пригласить партнера к себе.
У меня до сих пор не было ощущения, что работа надоела. Если оно появится, пора, наверное, задуматься об уходе. Бывает, конечно, усталость, когда я чувствую, что моя эффективность падает. Хорошо, когда этот период приходится на выходные. Но порой это случается и в середине недели. В этом случае я не жду уик-энда – просто беру отпуск на несколько дней и уезжаю в небольшое путешествие.
Много читаю деловую литературу: это и бизнес-пресса, которую просматриваю ежедневно, и что-то более фундаментальное – посвященное философии, коммерции, науке, искусствам. В среднем в месяц удается познакомиться с тремя-четырьмя такими трудами. Книги наводят меня на новые мысли или помогают систематизировать старые.
Очень сильно на мое представление о менеджменте повлияли «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови. Там было много вещей, которые я осознавал и раньше, но не мог четко сформулировать.
Верю в интуицию. Когда ты связан с большим количеством процессов, она выручает. 80% решений я принимаю, полагаясь на опыт, но в 20% случаев, когда речь идет о нестандартных ситуациях, выручить может только интуиция.
Я человек верующий и считаю, что в каждом Богом заложено хорошее. Вопрос в том, какие именно качества человек сам развил в себе. Любого можно исправить, и простить можно все. Но это в общечеловеческом плане. В бизнесе же часто нет времени, чтобы перевоспитывать нечестного. Если действия партнеров направлены на то, чтобы нанести ущерб, я разрываю с ними отношения навсегда.
записал Владислав Коваленко