Стандарт доброты
Стандарт доброты
Фонду "СМ.черити" выдан международный сертификат менеджмента качества ИСО 9001-2000. Этот красноярский партнер Российского фонда помощи (РФП) стал первой в стране некоммерческой организацией, чья деятельность признана соответствующей мировым стандартам. По оценке президента "СМ.черити" АНДРЕЯ ТАРАСЕВИЧА, разработка и внедрение системы менеджмента качества заняли год. За это время "СМ.черити" реализовал полтора десятка проектов, некоторые из них получили российское звучание. Зачем региональной организации международные стандарты, разбирался руководитель РФП ЛЕВ АМБИНДЕР.
"СМ.черити" зарегистрирован в январе 2006 года тремя красноярскими предпринимателями как международный благотворительный фонд. Свою миссию он видит в развитии здравоохранения в Сибирском федеральном округе (СФО). В настоящее время фонд реализует три программы: "Снижение детской смертности в СФО", "Развитие нейрореабилитационной службы", "Социальная реабилитация и адаптация людей с ограниченными возможностями". За два года на эти цели инвестировано свыше 100 млн руб. Президент фонда — Андрей Тарасевич, в прошлом врач-реаниматолог, хирург, главврач одной из больниц Красноярска.
— Лет тридцать назад по газетам гулял вопрос "Зачем советскому человеку слон?". Скажи, теперь, по прошествии двух лет тяжких хлопот в Международной организации по стандартизации (ИСО) и в создании системы управления качеством работы фонда, овчинка стоила выделки?
— Еще как стоила. Что касается хлопот, то все только начинается. И это не пугает, а наоборот, воодушевляет, открываются хорошие перспективы, и ты утверждаешься в правоте избранного пути. Отчет за 2007 год, например, мы верифицируем в международном стандарте АА:1000 и GRI. Итак, зачем нам этот слон — международные стандарты? Смотри, в России существует коренная проблема недоверия к благотворительным организациям в частности и благотворительной деятельности вообще. Как ее решать? Наверняка ведь и ты слышишь эти разговоры на протяжении одиннадцати лет существования РФП. Власти не верят общественным организациям, подозревая их в оранжевых настроениях, общество не верит в чистоту корпоративной и даже частной благотворительности, а бизнес считает, что власть и общество видят в нем дойную корову для решения социальных проблем. И все вместе --власть, общество и бизнес не доверяют благотворительным организациям, числя за ними благодуроватость (есть такое замечательное слово у Владимира Даля), нечистоплотность и неэффективность.
— А в некоммерческом секторе полагают, будто все оттого, что а) пресса мало пишет о добрых делах бизнеса и что б) прессе не стоит сообщать обществу о неблаговидных действиях отдельных благотворительных организаций, потому что-де массовому сознанию свойственно отожествлять отдельные недостатки со всем некоммерческим движением.
— Есть такое, но и то верно, что кроме СМИ существуют другие пути продвижения идей благотворительности в государстве и обществе. В том числе это стандарты, на которых строится наша деятельность. Прозрачные, понятные власти, бизнесу, народу стандарты. Международные стандарты позволят нам выйти и на иностранные благотворительные организации, а у них огромный опыт, знания, технологии, методики. Вот тебе первая причина, по которой стоит осваивать ИСО 9001-2000. Он делает тебя понятным обществу и миру.
— Стандарты на доброту?
— А что тебя пугает? Что международная закулиса попытается загнать в рамки стандартов душевные порывы руководителей российских компаний и наших предпринимателей? Но ведь это полная чушь. Душа душой, однако мы-то с тобой выдаем реальную продукцию в виде благотворительных услуг. Это сервис, у которого есть потребители. Так вот, международный стандарт менеджмента качества ИСО 9001-2000 строится в интересах потребителей, в его основе лежит процессный подход. У тебя есть задача и ресурс на входе, а на выходе ты должен выдать продукт, ту самую услугу, и ее производство — это процесс, которым надо управлять. Причем эта универсальная система управления качеством заставляет тебя на входе в процесс абсолютно четко представлять себе результат на выходе и путь его достижения. Система заставляет настраивать и постоянно совершенствовать работу каждого звена изнутри твоей организации. И для меня это была вторая причина, чтобы взяться за внедрение ИСО 9001-2000. В фонде у нас восемь человек, все с высшим образованием и все сейчас учатся. Возьми сейчас любую нашу программу или проект, каждый отличает система взаимосвязей исполнительной власти, медицинских учреждений, некоммерческих и общественных организаций в интересах получателя наших услуг. Стандарт заставляет на старте продумывать проект до мелочей и предвидеть результат.
--То есть, когда ты предложил нам совместный проект для Сибири в интересах детей с детским церебральным параличом, ты уже знал, что мы не откажем?
— Почти. А куда бы вы делись?! У вас же на знаменах написано: финансирование лечения детей, которое интересно читателям "Ъ". Им интересно, вы десять лет оплачиваете лечение детей с ДЦП. А мы создаем систему реабилитации и социальной адаптации таких детей у себя в крае с перспективой рождения зонтичной структуры для всей Сибири. И ваши читатели, и мы, и власть, и дети от такого объединения очевидно в выигрыше.
— А как на все это смотрят твои учредители?
— Нормально. Я им благодарен, не было ни одной команды сверху. В этой ситуации самое трудное — суперответственность за каждый шаг. Вот сейчас учредители приняли решение о создании целевого капитала "СМ.черити" в 350 млн руб. Это такое доверие и такая ответственность.
Полный текст интервью и справочные материалы об ИСО 9001-2000 читайте на сайте www.rusfond.ru.