Цифровая эра ЖКХ: новые возможности

Жилищно-коммунальное хозяйство — один из тех секторов экономики, где цифровизация идет особенно активно во всех направлениях. «Умные» счетчики помогают потребителям оперативно передавать показания за электричество, воду и газ. Управляющие компании и поставщики услуг с помощью автоматизированных сервисов отслеживают и анализируют потребление ресурсов и минимизируют потери. А банки предоставляют участникам рынка цифровые решения для оптимизации платежей и взаимодействия с конечными потребителями, а также кредитные продукты на особых условиях. Как технологии меняют отрасль, обсуждали гости бизнес-ужина, организованного Нижегородским филиалом Альфа-Банка.

Бизнес-ужин в современном ресторане стал продолжением серии мероприятий Альфа-Банка для клиентов и партнеров, в ходе которых топ-менеджеры банка и приглашенные эксперты в располагающей к общению атмосфере комментировали ключевые тенденции в разных секторах экономики и рассказывали о возможностях современных финансовых и цифровых технологий. В этот раз встреча была посвящена ИТ-решениям, помогающим управлять платежами и автоматизировать процессы в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Директор по среднему бизнесу Альфа-Банка в Нижнем Новгороде Максим Зимин поздравил гостей с наступившим Днем работника ЖКХ:

«Сегодня мы собрали ключевых игроков отрасли, чтобы обсудить актуальные вопросы цифровизации жилищно-коммунального хозяйства — от умных систем управления ресурсами до цифровых платформ для взаимодействия с жителями. Альфа-Банк, как крупнейший универсальный частный банк России с 35-летним опытом, активно поддерживает технологические инновации в ЖКХ. Наши решения помогают оптимизировать процессы и повышать качество услуг».

Старший бизнес-партнер по пассивам и специальным решениям Альфа-Банка Виктор Зеленский рассказал, что решение о создании специализированных продуктов для перспективной сферы ЖКХ было принято три года назад. От стандартных услуг банк решил перейти к разработке единого универсального решения, закрывающего весь спектр клиентских запросов. Так у участников рынка ЖКХ появилась возможность создать в приложении Альфа-Банка и интернет-банке личный кабинет с особым функционалом. «Мы проанализировали направление и определили основные категории клиентов, с которыми планируем работать. Это фонды капитального ремонта, управляющие компании жилой и нежилой недвижимости (УК, ТСЖ, ЖСК), единый расчетный центр и ресурсоснабжающие организации (РСО). Для каждой из этих категорий мы подготовили индивидуальное предложение», — рассказал Виктор Зеленский.

Например, новый сервис «Расчеты за ЖКУ» позволяет оптимизировать сбор платежей с конечных потребителей. Поступившие платежи приходят на счет управляющей компании или РСО в виде единой собранной суммы вместе с реестром, в котором есть вся необходимая информация о платеже и плательщике в нужных форматах. Кроме того, в сервисе доступен блок управления уведомлениями. В приложении банка можно отправить уведомление физлицу, например, о сезонном отключении горячей воды или с напоминание о задолженности и т. д. Причем это можно делать как точечно, так и более масштабно, настраивая рассылку на дом, улицу или по конкретному перечню.

Кроме особого формата онлайн-обслуживания представителям отрасли ЖКХ в Альфа-Банке доступны новые кредитные продукты и решения для взаимодействия с контрагентами. Виктор Зеленский рассказал о «бутиковых» предложениях по кредитованию УК, а для РСО банк может предоставить инструмент по контролю использования целевых денежных средств при работе с подрядчиками. «По сути, это альтернатива банковским гарантиям: банк осуществляет контроль и несет ответственность. Преимущество заключается в более выгодной стоимости и отсутствии кредитного лимита», — пояснил Виктор.

Ключевое преимущество новых продуктов Альфа-Банка, разработанных для участников рынка ЖКХ, — в удобстве и функциональности решений. Подобные предложения у банка есть и для застройщиков. «В одном из жилых комплексов еще до сдачи дома мы за свой счет установили почтовые ящики с медийной панелью, — рассказал Виктор Зеленский. — Они передаются в собственность застройщику, затем банк арендует их, с согласия жителей размещает рекламу или другую полезную информацию и делится прибылью с управляющей компанией. Красивая, полезная и масштабируемая история».

О практическом опыте автоматизации работы управляющих компаний рассказал приглашенный эксперт — владелец ГК «Розенталь» Евгений Розенталь. Компания активно внедряет автоматизацию процессов на жилищных предприятиях посредством запуска нового программного обеспечения и использования возможностей искусственного интеллекта. Одной из самых актуальных для отрасли Евгений Розенталь назвал проблему неплатежей: «Все жилищно-коммунальные предприятия фиксируют рост задолженности. Практика нашей компании показывает, что эффективность судебного взыскания снизилась на 45–65% в зависимости от региона».

Для эффективной борьбы с растущей долговой нагрузкой в ГК «Розенталь» совместно с одним из крупнейших коммунальных предприятий разработали автоматизированную стратегию досудебного взыскания. Если должник проигнорирует настроенные через личный кабинет УК уведомления о необходимости погасить долг, то финальным этапом стратегии станет автоматическая подача искового заявления в суд через систему ГАС «Правосудие».

Спикер также презентовал другие продукты для оптимизации работы управляющих компаний, в том числе на основе искусственного интеллекта. Например, роботу можно будет делегировать ответы на входящие звонки и создание клиентских заявок.

«Робот умеет отвечать на простые вопросы, принимает заявки, записывает. К заявке прикрепляется запись телефонного разговора, чтобы сотрудник мог прослушать обращение в случае необходимости. По сегодняшней статистике из 100 звонков робот создает 35 заявок, а 65 переводит на оператора колл-центра», — рассказал Евгений Розенталь, добавив, что клиентам Альфа-Банка ГК «Розенталь» предоставляет бонус в виде бесплатного двухмесячного обслуживания.

После выступлений спикеров у участников бизнес-ужина была возможность задать вопросы. Гостей интересовала конкретика: особенности внедрения презентованных цифровых инструментов и их совместимость с существующей системой. Живая дискуссия подтвердила правильность выбранного формата. «Цель таких вечеров не в том, чтобы что-то предлагать. Для нас важно слышать о потребностях клиентов напрямую. Именно такая живая обратная связь и полученные запросы способствуют разработке целевых, реально работающих решений для конкретных отраслей», — резюмировал Виктор Зеленский.