Сеть покрыли сетью

Ограничения мобильного интернета — наша новая реальность, и в этих условиях важным показателем клиентоориентированности бизнеса становится обеспечение публичного доступа к Wi-Fi. Для ритейла это особенно актуально, и при поддержке операторов связи участники рынка стремятся сохранить и преумножить лояльность покупателей. «Ростелеком» завершил реализацию одного из крупнейших для сектора проектов, оснастив точками доступа к Wi-Fi 60 супермаркетов SPAR. Уточнить скидки в приложении, потратить бонусы или вызвать такси — теперь в магазинах сети покупатели могут пользоваться всеми привычными онлайн-сервисами.

С масштабными ограничениями мобильного трафика российские регионы столкнулись летом прошлого года в связи с усилением мер безопасности. На этом фоне региональные власти, крупнейшие операторы связи и бизнес активизировали работу по созданию публичной сети Wi-Fi. Так, в общественных местах в Нижегородской области сеть достигла порядка 2 тыс. точек: доступом в интернет обеспечены школы, университетские кампусы, больницы, поликлиники, роддома, МФЦ, «умные» остановки и другие публичные пространства. Зарегистрироваться в сети можно любым удобным способом: через SMS, звонок, «Госуслуги» или банковский ID. А где находится ближайшая точка, подскажет специальная карта Wi-Fi, опубликованная на сайте областного правительства и портале «Карта жителя Нижегородской области».

Так называемые «белые списки» сайтов, формируемые Роскомнадзором и доступные по мобильной сети даже во время ограничений, покрывают потребности лишь частично. Поэтому многие компании взяли ответственность на себя и, чтобы сохранить лояльность клиентов, стали самостоятельно устанавливать точки Wi-Fi на своей территории. По оценке Нижегородского филиала «Ростелекома», спрос на корпоративный Wi-Fi в прошлом году вырос в 2–4 раза — в общей сложности инфраструктура оператора пополнилась 1,5 тыс. публичными точками Wi-Fi.

В сегменте розничной торговли один из крупнейших контрактов с «Ростелекомом» подписало ООО «Спар Миддл Волга», управляющее сетями магазинов SPAR и Eurospar на территории нескольких регионов.

В каждом магазине установлено несколько хотспотов, обеспечивающих интернет-соединение со скоростью 50 Мбит/с.

Поводом для масштабных работ стала забота о покупателях: из-за перебоев с мобильным интернетом многие не могли в полной мере использовать преимущества программы лояльности торговой сети. Теперь гостям магазинов доступен весь спектр возможностей: например, на сайте или в онлайн-приложении SPAR можно, как обычно, уточнить информацию о товарах, акциях или скидках, а собственно при покупке — списать бонусы. Наконец, свободный доступ к интернет-сети — это и привычные всем онлайн-сервисы вроде вызова такси.

«Забота о комфорте гостей супермаркетов SPAR и Eurospar — всегда в приоритете нашей компании. Мы не только создаем приятную атмосферу в торговых залах для совершения покупок, но и дарим людям положительные эмоции от посещения магазинов.

Обеспечение доступа к Wi-Fi в наших магазинах — одна из важных задач стратегии клиентоориентированности компании», — отметил директор по ИТ-технологиям ООО «СПАР Миддл Волга» Игорь Васенев.

«Оперативно и качественно решать клиентские задачи любого масштаба в любом контексте — ключевое преимущество и суперспособность „Ростелекома“.

Пиковые нагрузки, вызванные колоссальным спросом на наши услуги в прошлом году, это подтвердили», — прокомментировала Екатерина Соболева, директор по работе с корпоративным и государственным сегментами региональной дирекции «Волга» ПАО «Ростелеком».

Прошлогодний ажиотаж действительно продемонстрировал готовность крупнейшего оператора к работе в любых условиях: из-за возросших объемов инсталляторы работали сверхурочно, подключались коллеги из других подразделений. Помог и опыт реализации больших проектов: «Ростелеком» — постоянный партнер властей по программам «Цифровая образовательная среда» и «Безопасный город», в рамках которых по всей области устанавливаются сотни устройств. В том числе благодаря этому оператор смог быстро реагировать на запросы как частных клиентов, так и бизнеса. Уже к концу года ситуация стабилизировалась.

В этом году спрос на стабильный Wi-Fi остается высоким, особенно в корпоративном сегменте, связанном с обслуживанием клиентов. Причем, решая сейчас актуальные вопросы комфорта своей аудитории, дальновидные собственники зачастую задают базу для дальнейшего развития своих компаний. Например, для торговых сетей организация гостевого Wi-Fi может быть первым шагом к созданию целой экосистемы ИТ-решений. Современные технологии позволяют мониторить клиентские потоки и анализировать поведение зарегистрированных в сети пользователей, а значит, гибче управлять ассортиментом, ценообразованием, расположением товаров на полках и в конечном итоге — впечатлением гостей от магазина.