«Реальность оказалась лучше ожиданий»

Уходящий год был для банковского сектора годом вызовов: новая денежно-кредитная политика регулятора, охлаждение экономики и как следствие — снижение клиентской активности. Несмотря на это, Нижегородскому филиалу Альфа-Банка удалось увеличить все ключевые показатели эффективности бизнеса. Как это удалось, рассказывает региональный управляющий филиалом Наталья Рыжова.

— Каким был 2025 год для банка?

— Этот год еще раз показал, что Альфа-Банк всегда готов к переменам: мы умеем быстро адаптироваться к любым обстоятельствам, проявлять согласованность действий, менять траекторию движения в моменте. Такой подход обеспечил интенсивный рост всех ключевых показателей, и в первую очередь — рост клиентской базы, это основа благополучия любого банка. В России Альфа-Банку доверяют уже больше 40 млн человек, в Нижегородской области — около 400 тыс. жителей. Причем это именно активные клиенты, те, кто ежедневно пользуется нашими услугами.

В сегменте малого бизнеса мы занимаем второе место на региональном рынке, обслуживая более 21 тыс. компаний. Мы предоставляем им полный спектр услуг, от открытия счета до сложных схем кредитования, лизинга, банковских гарантий. Кредитный портфель малого бизнеса в региональном филиале достиг 4 млрд руб. — в текущей ситуации, требующей максимальной концентрации и от нас, и от предпринимателей, это очень существенный объем.

Нашу команду, работающую со средним бизнесом, я бы назвала командой чемпионов — это одни из лучших специалистов в стране, им удается обеспечивать рост показателей на протяжении последних семи лет. В этом сегменте у нас уже более 3 тыс. клиентов, это компании с годовой выручкой от 500 млн до 15 млрд руб. Их кредитный портфель в Альфа-Банке достиг 90 млрд руб.

Активное развитие в сегменте крупного инвестиционного бизнеса мы начали в 2024 году: до этого клиенты такого уровня обслуживались в центральном офисе в Москве. Но было принято решение в наиболее сильных филиалах перевести такое сотрудничество на региональный уровень. И я очень рада, что это произошло: так мы можем быть ближе к действующим и новым клиентам, а бизнес это ценит и уже откликается на наши предложения.

— Какие вызовы определяли развитие банковского сектора в корпоративном сегменте? Как с ними справлялся Альфа-Банк?

— С одной стороны, это был сложный год, а с другой — год новых возможностей. Для начала года была характерна крайне жесткая ситуация в кредитовании, связанная не только с высокой ключевой ставкой, но и с более строгими требованиями к заемщикам, продиктованными нормативами ЦБ. Но несмотря на это, кредитный портфель нижегородского Альфа-Банка только прирастал — это говорит о высоком уровне взаимного доверия с клиентами.

В ряде отраслей реальность оказалась даже лучше ожиданий. Например, в жилищном строительстве мы ни на день не прекращали финансирование проектов, не только действующих, но и новых. С нашей поддержкой застройщики достойно прошли времена пониженного спроса.

Важный тренд для развития нижегородского региона — интерес девелоперов к строительству гостиничной инфраструктуры. В 2025 году нижегородский филиал Альфа-Банка впервые принял участие в госпрограмме льготного кредитования «Поддержка проектов туристической инфраструктуры» — финансируем строительство отеля на берегу Волги в Городце.

В целом в сегментах среднего и крупного бизнеса обошлось без просроченных задолженностей: мы прошли год рука об руку, без потерь, и я очень благодарна клиентам за это. В малом бизнесе ситуация сложнее. Но и здесь мы ищем возможности, идем навстречу — предпринимателям сейчас необходимо надежное плечо.

— Какие тренды отмечаете в обслуживании физлиц?

— В топе продуктов — автокредитование и ипотека. И хотя объемы ипотечного рынка в целом по понятным причинам сократились, позиции Альфа-Банка здесь по-прежнему сильны. Это как раз про гибкость: например, для семей, которым нужны большие, чем предусматривает господдержка, площади и соответственно сумма кредита, у нас есть комбо-ипотека — комбинируем ставку по госпрограмме и рыночную, получаются выгодные для всех условия.

Еще удобнее стала наша легендарная кредитная карта с бесплатным обслуживанием. Продолжаем совершенствовать дебетовые карты. Например, запустили «Апельсин» — кобрендовую карту с сетью магазинов «Пятерочка»: она совмещает полный функционал банковской карты и систему лояльности «Пятерочки».

Вообще, у банка очень уверенные позиции по всем направлениям за счет индивидуального подхода. Мы предлагаем клиентам именно то, что им нужно. Например, если видим, что человек настроен копить, то кроме традиционной линейки депозитов расскажем о программе долгосрочных сбережений или о цифровых финансовых активах — уникальном продукте Альфа-Банка. Если нужна диверсификация — пожалуйста, менеджеры предложат все варианты, от драгоценных металлов до валюты.

— Альфа-Банк традиционно активно участвует в событийной повестке региона и даже формирует ее. Как оцениваете год с этой точки зрения?

— Мы действительно считаем важным поддерживать социально значимые инициативы и проекты, развивающие Нижегородскую область. Например, Альфа-Банк выступает партнером культурного забега RUTS (Russian Urban Trail Series), очень теплого семейного фестиваля «Ботаника», ежегодного летнего гастрономического фестиваля на улице Рождественской. В этом году подписали спонсорский контракт с хоккейным клубом «Торпедо» — это еще одна очень нижегородская история, ведь Нижний — хоккейный город. Также в этом году мы приняли участие в конференции ЦИПР, и это логично: любой современный банк очень технологичен и обладает высочайшей экспертизой в ИТ.

По-настоящему масштабной стала наша ежегодная «Альфа-Конфа» для предпринимателей. В этом году ее посетили более 3,8 тыс. представителей малого бизнеса. По итогам — много слов благодарности и искренних отзывов. На мой взгляд, это показатель того, что мероприятие было действительно полезным. Стараемся подбирать спикеров так, чтобы в их выступлениях были конкретные рекомендации, которые предприниматели смогут сразу применить на практике.

Кроме того, мы взяли на себя смелость провести первый региональный «Альфа-Саммит» — раньше события такого масштаба и уровня гостей проходили только в Москве. В том, что все будет организовано на высшем уровне, я не сомневалась, но еще более радостно было встретить поддержку крупных клиентов и партнеров: Саммит посетили не только первые лица компаний, но и собственники бизнеса, которые вообще редко посещают публичные мероприятия. Повестку «Альфа-Саммита», ориентированную на цифровые инструменты развития бизнеса, высоко оценили и поддержали в региональном правительстве. Подготовка программы, в том числе с участием министерских команд, была очень живой и интересной, многие совместные инициативы будем развивать. Например, сейчас вместе с кабмином области работаем над продвижением искусственного интеллекта в госсреде — у Альфа-Банка уже есть опыт и соответствующие практики в других регионах.

— Как развивалась инфраструктура банка?

— В 2025 году мы открыли отделение в Сарове. Здесь нас давно ждали, и я очень благодарна администрации за поддержку. Это классический phygital-офис Альфа-Банка: яркий, дружелюбный, никаких тяжелых касс, банкомат с полным циклом.

Кстати, в этом году полностью обновлен банкоматный парк Альфа-Банка: мы заменили более 4 тыс. банкоматов по стране, в том числе около 100 в Нижегородской области. По мнению профильных специалистов, сейчас у нас одна из самых безопасных и надежных банкоматных сетей.

Наконец, именно в Нижнем Новгороде стартовало масштабное обновление отделений «А-Клуба» — сети премиального обслуживания Альфа-Банка. Новый офис открылся в знаковом месте — на Верхневолжской набережной, с потрясающими видами на любимый город. В интерьере все сделано со вкусом и душой: картины современных художников, изысканный декор. Клиенты уже по достоинству оценили новую локацию: это красивое и комфортное пространство со всем спектром услуг, но при этом без бюрократии и, что называется, «с человеческим лицом». Это важно: ведь ответ на любой запрос сегодня можно получить и удаленно, в мобильном приложении, но всегда приятно прийти туда, где ждут, где тебе рады.

— Одно из важных конкурентных преимуществ Альфа-Банка — технологические новинки. Что знакового в этой сфере можно отметить?

— В этом году мы представили предпринимателям цифровой сервис «Альфа-Босс». По сути, это новый формат общения бизнеса и банка: на одной платформе аккумулируется информация по всем юрлицам группы, есть возможность в режиме онлайн видеть движение средств по всем счетам, прохождение кредитной заявки, выпуск обеспечительной документации. Причем всегда можно организовать коммуникацию с менеджерами банка любых ответственных сотрудников — у «Альфа-Босса» стабильный защищенный канал связи, не зависящий от мессенджеров.

Когда-то я работала финансовым директором крупной холдинговой компании. И если бы у меня тогда был подобный сервис, это позволило бы сэкономить множество ресурсов. Поэтому сегодня всех клиентов призываю пользоваться новым продуктом. Это тот случай, когда предложение формирует рынок: вскоре «Альфа-Босс» станет таким же привычным и удобным, как смартфон, тем более что аналогов пока нет.

— Как оцениваете ситуацию на рынке труда в банковской сфере региона?

— Альфа-Банк считается одним из лучших работодателей на банковском рынке: в нижегородском филиале работают уже более 1,3 тыс. специалистов. У нас сложилась по-настоящему звездная команда. Но объемы бизнеса растут, и мы находимся в постоянном поиске умных, талантливых, энергичных соискателей, которые хотят работать и зарабатывать.

Да, конкуренция за кадры в нашей среде очень жесткая. Но эффективность работы в Альфа-Банке гораздо выше: на одного сотрудника у нас приходится 23-25 клиентов, тогда как в других банках — 10-11. За счет цифровых инструментов, ежедневной работы над оптимизацией процессов мы можем меньшими ресурсами добиваться больших результатов.

Работа в современном банке — это встречи с интереснейшими людьми и компаниями, это технологии и драйв, это большой вклад в развитие региона. Рассказывать об этом мы начинаем еще в школах. Форматы разные: от открытых уроков и праздников с ярким мерчем для малышей до серьезных разговоров о финансовой грамотности со старшеклассниками, преподавателями. Я считаю просвещение в финансовых вопросах важной миссией: от этого во многом зависит, каким будет наше общество.

Со студентами профильных вузов — отдельная большая работа. Альфа-Банк традиционно поощряет самых талантливых и инициативных. Это и стипендия в рамках проекта «Альфа Будущее» — разовые гранты по 300 тыс. руб., которые ежегодно выделяются по итогам конкурса студенческих проектов, и программы поддержки студентов с регулярными выплатами. Кроме того, Альфа-Банк поддерживает инициативных преподавателей. Это не только денежные выплаты, но и возможность обучаться в Альфа-Академии с доступом к самым современным технологиям и курсам по востребованным темам.

— Какие задачи ставите перед командой на 2026 год?

— Нижегородский филиал Альфа-Банка сейчас находится в замечательной ситуации: с одной стороны, мы уже завоевали хороший плацдарм в регионе — нас знают, нам доверяют, а с другой — потенциальных клиентов все еще много во всех сегментах. Например, много работы для нас в муниципалитетах: там действительно есть необходимость в нашей технологичности, в продвинутой аналитике, в доступности за счет выездных каналов и офисов легкой сети.

Осенью будущего года нижегородскому филиалу Альфа-Банка исполняется 30 лет. И я надеюсь, что юбилейный год будет еще более ярким во всех сферах — как с точки зрения бизнеса, так и нашего присутствия в жизни региона.

АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971. Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.

Реклама